文档更改南方众悦
在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
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... ... @@ -2,6 +2,78 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 + 6 += nfzy_case#23_20191215 = 7 + 8 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。 9 + 10 +~-~-跟踪 11 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60” 12 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元 13 +**充值明细：** 14 +[[image:1576380509608-904.png]] 15 + 16 +**消费明细：** 17 +[[image:1576382274449-706.png]] 18 +\\目前看是否你们的计算方式有误？ 19 + 20 +【shi】：提醒客户按工单提交： 21 +另外： 22 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。 23 +\\~-~-解决: 24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 25 +售后（跟单）工程师：施文俊 26 + 27 += nfzy_case#22_20191215 = 28 + 29 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电 30 + 31 +~-~-跟踪 32 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。 33 + 34 +(% class="box infomessage" %) 35 +((( 36 +[[image:1576373260996-972.png]] 37 +))) 38 + 39 +~-~-解决: 40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 41 +售后（跟单）工程师：施文俊 42 + 43 + 44 += nfzy_case#21_20191215 = 45 + 46 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302 47 + 48 +~-~-跟踪 49 +【令】： 50 +~-~-解决: 51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 52 +售后（跟单）工程师：施文俊 53 + 54 + 55 += nfzy_case#20_20191209 = 56 + 57 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额 58 + 59 +~-~-跟踪 60 + 61 +(% class="box infomessage" %) 62 +((( 63 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]] 64 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。 65 + 66 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]] 67 + 68 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。 69 + 70 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作 71 +))) 72 + 73 +~-~-解决: 74 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 75 +售后（跟单）工程师：chinyee 76 + 5 5 = nfzy_case#19_20191129 = 6 6 7 7 问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26） ... ... @@ -21,6 +21,11 @@ 21 21 where 1=1 22 22 and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25' 23 23 and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR; 96 +**~~update 20191201** 97 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。 98 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26; 99 +2、recharge_history中 2019-9-25 至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在 2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。 100 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26) 24 24 25 25 ~-~-解决: 26 26 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 ... ... @@ -45,7 +45,7 @@ 45 45 售后（跟单）工程师：施文俊记录 46 46 ))) 47 47 48 -= = 125 += = 49 49 50 50 = nfzy_case#17_20191115 = 51 51 ... ... @@ -59,7 +59,7 @@ 59 59 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 60 60 售后（跟单）工程师：施文俊记录 61 61 62 -= = 139 += = 63 63 64 64 = nfzy_case#16_20191105 = 65 65 ... ... @@ -71,7 +71,7 @@ 71 71 11.5日还有此问题？ 72 72 没有了 73 73 74 -= = 151 += = 75 75 76 76 = nfzy_case#15_20191104 = 77 77 ... ... @@ -164,7 +164,7 @@ 164 164 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 165 165 售后（跟单）工程师： 施文俊 166 166 167 -= = 244 += = 168 168 169 169 = nfzy_case#13_20191023 = 170 170 ... ... @@ -217,7 +217,11 @@ 217 217 218 218 ~-~-跟踪 219 219 【令】：转研发进一步确认 220 -~-~-解决: 297 + 298 +~~update 20191209 299 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。 300 +以上请确认跟进 301 +\\~-~-解决: 221 221 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 222 222 售后（跟单）工程师： 施文俊 223 223 ... ... @@ -305,7 +305,7 @@ 305 305 306 306 售后（跟单）工程师：施文俊 307 307 308 -= = 389 += = 309 309 310 310 = nfzy_case#6_20190925 = 311 311
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