文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -3,6 +3,209 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#31_20200103 =
7 +
8 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 139 2528 0631
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
13 +\\~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee
16 +
17 +
18 += nfzy_case#30_20200102 =
19 +
20 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +
24 +(% class="box" %)
25 +(((
26 +【背景】：
27 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
28 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
29 +[[image:1577945071419-505.png]]
30 +)))
31 +
32 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
33 +
34 +~-~-解决:
35 +
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师： 施文俊
38 +
39 += nfzy_case#29_20191230 =
40 +
41 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +
45 +(% class="box" %)
46 +(((
47 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
48 +[[image:1577689288291-196.png]]
49 +
50 +
51 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
52 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
53 +规则：
54 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
55 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
56 +)))
57 +
58 +~-~-解决:
59 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师： 施文俊
61 +
62 +
63 += nfzy_case#28_20191225 =
64 +
65 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
66 +
67 +~-~-跟踪
68 +
69 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
70 +\\~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
73 +
74 +
75 += nfzy_case#27_20191221 =
76 +
77 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
78 +
79 +~-~-跟踪
80 +\\~-~-解决:
81 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
82 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
83 +
84 +
85 += nfzy_case#26_20191221 =
86 +
87 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
88 +
89 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
93 +
94 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
95 +~~update 20191223
96 +【shi】：分析了2例
97 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
98 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
99 +
100 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
101 +
102 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
103 +
104 +
105 +~-~-解决:
106 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
108 +
109 += nfzy_case#25_20191221 =
110 +
111 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
112 +
113 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
114 +
115 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
116 +
117 +
118 +~-~-跟踪
119 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
123 +
124 +
125 += nfzy_case#24_20191220 =
126 +
127 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
128 +
129 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
133 +~-~-解决:
134 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
136 +
137 +
138 += nfzy_case#23_20191215 =
139 +
140 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
141 +
142 +~-~-跟踪
143 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
144 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
145 +**充值明细：**
146 +[[image:1576380509608-904.png]]
147 +
148 +**消费明细：**
149 +[[image:1576382274449-706.png]]
150 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
151 +
152 +【shi】：提醒客户按工单提交：
153 +另外：
154 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
155 +\\~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 += nfzy_case#22_20191215 =
160 +
161 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
165 +
166 +(% class="box infomessage" %)
167 +(((
168 +[[image:1576373260996-972.png]]
169 +)))
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 +售后（跟单）工程师：施文俊
174 +
175 +
176 += nfzy_case#21_20191215 =
177 +
178 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
179 +
180 +~-~-跟踪
181 +【令】：
182 +~-~-解决:
183 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
184 +售后（跟单）工程师：施文俊
185 +
186 +
187 += nfzy_case#20_20191209 =
188 +
189 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
190 +
191 +~-~-跟踪
192 +
193 +(% class="box infomessage" %)
194 +(((
195 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
196 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
197 +
198 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
199 +
200 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
201 +
202 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
203 +)))
204 +
205 +~-~-解决:
206 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 +售后（跟单）工程师：chinyee
208 +
6 6  = nfzy_case#19_20191129 =
7 7  
8 8  问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
... ... @@ -15,12 +15,23 @@
15 15  2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
16 16  
17 17  3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
221 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
18 18  
223 +期间记录查询sql：
224 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
225 + where 1=1 
226 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
227 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
228 +**~~update 20191201**
229 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
230 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
231 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
232 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
233 +
19 19  ~-~-解决:
20 20  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 21  售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
22 22  
23 -
24 24  = nfzy_case#18_20191128 =
25 25  
26 26  问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
... ... @@ -212,7 +212,11 @@
212 212  
213 213  ~-~-跟踪
214 214  【令】：转研发进一步确认
215 -~-~-解决:
429 +
430 +~~update 20191209
431 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
432 +以上请确认跟进
433 +\\~-~-解决:
216 216  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
217 217  售后（跟单）工程师： 施文俊
218 218  
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