文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,107 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#23_20191215 =
7 +
8 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
12 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
13 +**充值明细：**
14 +[[image:1576380509608-904.png]]
15 +
16 +**消费明细：**
17 +[[image:1576382274449-706.png]]
18 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
19 +
20 +【shi】：提醒客户按工单提交：
21 +另外：
22 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：施文俊
26 +
27 += nfzy_case#22_20191215 =
28 +
29 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
30 +
31 +~-~-跟踪
32 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
33 +
34 +(% class="box infomessage" %)
35 +(((
36 +[[image:1576373260996-972.png]]
37 +)))
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 +
44 += nfzy_case#21_20191215 =
45 +
46 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
47 +
48 +~-~-跟踪
49 +【令】：
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 +售后（跟单）工程师：施文俊
53 +
54 +
55 += nfzy_case#20_20191209 =
56 +
57 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +(% class="box infomessage" %)
62 +(((
63 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
64 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
65 +
66 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
67 +
68 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
69 +
70 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
71 +)))
72 +
73 +~-~-解决:
74 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 +售后（跟单）工程师：chinyee
76 +
77 += nfzy_case#19_20191129 =
78 +
79 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
80 +
81 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
82 +
83 +~-~-跟踪
84 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
85 +
86 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
87 +
88 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
89 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
90 +
91 +期间记录查询sql：
92 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
93 + where 1=1 
94 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
95 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
96 +**~~update 20191201**
97 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
98 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
99 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
100 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
101 +
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
105 +
5 5  = nfzy_case#18_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
... ... @@ -21,8 +21,7 @@
21 21  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
22 22  )))
23 23  
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -= =
125 += =
26 26  
27 27  = nfzy_case#17_20191115 =
28 28  
... ... @@ -36,7 +36,7 @@
36 36  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 37  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
38 38  
39 -= =
139 += =
40 40  
41 41  = nfzy_case#16_20191105 =
42 42  
... ... @@ -48,7 +48,7 @@
48 48  11.5日还有此问题？
49 49  没有了
50 50  
51 -= =
151 += =
52 52  
53 53  = nfzy_case#15_20191104 =
54 54  
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 142  售后（跟单）工程师： 施文俊
143 143  
144 -= =
244 += =
145 145  
146 146  = nfzy_case#13_20191023 =
147 147  
... ... @@ -194,7 +194,11 @@
194 194  
195 195  ~-~-跟踪
196 196  【令】：转研发进一步确认
197 -~-~-解决:
297 +
298 +~~update 20191209
299 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
300 +以上请确认跟进
301 +\\~-~-解决:
198 198  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 199  售后（跟单）工程师： 施文俊
200 200  
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  
283 283  售后（跟单）工程师：施文俊
284 284  
285 -= =
389 += =
286 286  
287 287  = nfzy_case#6_20190925 =
288 288  
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1 +XWiki.Chinyee
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