文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,223 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#30_20200102 =
6 +
7 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +(% class="box" %)
12 +(((
13 +【背景】：
14 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
15 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
16 +[[image:1577945071419-505.png]]
17 +)))
18 +
19 +~-~-解决:
20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 +售后（跟单）工程师： 施文俊
22 +
23 += nfzy_case#29_20191230 =
24 +
25 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
26 +
27 +~-~-跟踪
28 +
29 +(% class="box" %)
30 +(((
31 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
32 +[[image:1577689288291-196.png]]
33 +
34 +
35 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
36 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
37 +规则：
38 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
39 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
40 +)))
41 +
42 +~-~-解决:
43 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
44 +售后（跟单）工程师： 施文俊
45 +
46 +
47 += nfzy_case#28_20191225 =
48 +
49 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
50 +
51 +~-~-跟踪
52 +
53 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
54 +\\~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
57 +
58 +
59 += nfzy_case#27_20191221 =
60 +
61 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +\\~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
67 +
68 +
69 += nfzy_case#26_20191221 =
70 +
71 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
72 +
73 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
77 +
78 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
79 +~~update 20191223
80 +【shi】：分析了2例
81 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
82 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
83 +
84 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
85 +
86 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
87 +
88 +
89 +~-~-解决:
90 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
92 +
93 += nfzy_case#25_20191221 =
94 +
95 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
96 +
97 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
98 +
99 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
100 +
101 +
102 +~-~-跟踪
103 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
107 +
108 +
109 += nfzy_case#24_20191220 =
110 +
111 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
112 +
113 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
114 +
115 +~-~-跟踪
116 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
120 +
121 +
122 += nfzy_case#23_20191215 =
123 +
124 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
128 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
129 +**充值明细：**
130 +[[image:1576380509608-904.png]]
131 +
132 +**消费明细：**
133 +[[image:1576382274449-706.png]]
134 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
135 +
136 +【shi】：提醒客户按工单提交：
137 +另外：
138 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
139 +\\~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 += nfzy_case#22_20191215 =
144 +
145 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
146 +
147 +~-~-跟踪
148 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
149 +
150 +(% class="box infomessage" %)
151 +(((
152 +[[image:1576373260996-972.png]]
153 +)))
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 +
160 += nfzy_case#21_20191215 =
161 +
162 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
163 +
164 +~-~-跟踪
165 +【令】：
166 +~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：施文俊
169 +
170 +
171 += nfzy_case#20_20191209 =
172 +
173 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
174 +
175 +~-~-跟踪
176 +
177 +(% class="box infomessage" %)
178 +(((
179 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
180 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
181 +
182 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
183 +
184 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
185 +
186 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
187 +)))
188 +
189 +~-~-解决:
190 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 +售后（跟单）工程师：chinyee
192 +
193 += nfzy_case#19_20191129 =
194 +
195 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
196 +
197 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
198 +
199 +~-~-跟踪
200 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
201 +
202 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
203 +
204 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
205 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
206 +
207 +期间记录查询sql：
208 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
209 + where 1=1 
210 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
211 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
212 +**~~update 20191201**
213 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
214 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
215 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
216 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
217 +
218 +~-~-解决:
219 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
221 +
5 5  = nfzy_case#18_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
... ... @@ -21,8 +21,7 @@
21 21  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
22 22  )))
23 23  
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -= =
241 += =
26 26  
27 27  = nfzy_case#17_20191115 =
28 28  
... ... @@ -36,7 +36,7 @@
36 36  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 37  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
38 38  
39 -= =
255 += =
40 40  
41 41  = nfzy_case#16_20191105 =
42 42  
... ... @@ -48,7 +48,7 @@
48 48  11.5日还有此问题？
49 49  没有了
50 50  
51 -= =
267 += =
52 52  
53 53  = nfzy_case#15_20191104 =
54 54  
... ... @@ -141,7 +141,7 @@
141 141  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 142  售后（跟单）工程师： 施文俊
143 143  
144 -= =
360 += =
145 145  
146 146  = nfzy_case#13_20191023 =
147 147  
... ... @@ -194,7 +194,11 @@
194 194  
195 195  ~-~-跟踪
196 196  【令】：转研发进一步确认
197 -~-~-解决:
413 +
414 +~~update 20191209
415 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
416 +以上请确认跟进
417 +\\~-~-解决:
198 198  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 199  售后（跟单）工程师： 施文俊
200 200  
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  
283 283  售后（跟单）工程师：施文俊
284 284  
285 -= =
505 += =
286 286  
287 287  = nfzy_case#6_20190925 =
288 288  
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Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
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