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Page properties
Content
... ... @@ -2,428 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#18_20191128 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
8 -20191103004325148311
7 +~-~--
9 9  
10 -20191029001803288027
11 -
12 -20191119000039813838
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -(% class="box" %)
16 -(((
17 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
18 -[[image:1574927083194-722.png]]
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
22 -)))
23 -
24 -(% class="wikigeneratedid" %)
25 -= =
26 -
27 -= nfzy_case#17_20191115 =
28 -
29 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
33 -
34 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
38 -
39 -= =
40 -
41 -= nfzy_case#16_20191105 =
42 -
43 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
47 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
48 -11.5日还有此问题？
49 -没有了
50 -
51 -= =
52 -
53 -= nfzy_case#15_20191104 =
54 -
55 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
56 56  城市：广州
57 57  运营商： 南方众悦
58 -桩站名称：广州新塘充电站
59 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
60 60  
61 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
62 62  
63 -(% class="box infomessage" %)
64 -(((
65 -**背景：**
66 -
67 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
68 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
69 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
70 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
71 -
72 -**初步分析：**
73 -
74 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
75 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
76 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
77 -
78 -**解决：**
79 -
80 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
81 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
82 -
83 -
84 -**【日志】：**
85 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
86 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
87 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
88 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
89 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
90 -[[image:1572804242073-750.png]]
91 -)))
92 -
93 -
94 -~-~-解决:
95 -
96 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
97 -
98 -= nfzy_case#14_20191101 =
99 -
100 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
101 -优先级：高。
102 -
103 103  ~-~-跟踪
104 -【shi】：初步分析
105 105  
106 -(% class="box infomessage" %)
107 -(((
108 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
109 109  
110 -* 子运营商配置
111 -** 15   新塘值班室
112 -** 10   荔通巴士
113 -* 部门配置
114 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
115 -* 车辆车牌
116 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
117 -* 账号配置
118 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
119 119  
120 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
121 121  
122 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
123 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
124 -1. 需研发进一步处理。
125 -)))
36 +【日志】：
126 126  
127 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
128 128  
129 -(% class="box infomessage" %)
130 -(((
131 -**计划：**
132 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
133 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
134 -3、更新完成再次修复数据。
135 -~~~~~~below on 20191104
136 -1、完成系统更新。
137 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
138 -)))
46 +其中
139 139  
140 -~-~-解决:
141 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
143 143  
144 -= =
145 -
146 -= nfzy_case#13_20191023 =
147 -
148 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
149 -
150 -(% class="box infomessage" %)
151 -(((
152 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
153 -
154 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
155 -
156 -|(((
157 -**异常代码\统计时间段**
158 -)))|(((
159 -**微信 11日-20日（次）**
160 -)))|(((
161 -**盛弘版本2090104**
162 -)))
163 -|(((
164 -**时间段内成功充电次数**
165 -)))|7982|7647
166 -|(((
167 -**1-账单丢失**
168 -)))|34|34
169 -|(((
170 -**8-充电电量与平台不符**
171 -)))|9|9
172 -|(((
173 -**9-充电时长与平台不符**
174 -)))|1|1
175 -
176 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
177 -
178 -
179 -版本号  数量  场站名
180 -
181 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
182 -)))
183 -
184 184  ~-~-解决:
185 185  
186 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
187 187  
188 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
189 189  
190 -= nfzy_case#12_20191012 =
191 191  
192 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
193 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
194 -
195 -~-~-跟踪
196 -【令】：转研发进一步确认
197 -~-~-解决:
198 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
199 -售后（跟单）工程师： 施文俊
200 -
201 -= nfzy_case#11_20191011 =
202 -
203 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
204 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
205 -
206 -~-~-跟踪
207 -【令】：转研发进一步确认
208 -~-~-解决:
209 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师： 施文俊
211 -
212 -
213 -= nfzy_case#10_20191002 =
214 -
215 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
216 -
217 -(% class="wikigeneratedid" %)
218 -~-~--跟踪：
219 -
220 -(% class="wikigeneratedid" %)
221 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
222 -~-~-解决:
223 -
224 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
225 -
226 -售后（跟单）工程师：施文俊
227 -
228 -= nfzy_case#9_20190930 =
229 -
230 -(% class="wikigeneratedid" %)
231 -~-~--
232 -
233 -(% class="wikigeneratedid" %)
234 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
235 -
236 -(% class="wikigeneratedid" %)
237 -~-~--跟踪：
238 -
239 -(% class="wikigeneratedid" %)
240 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
241 -~-~-解决:
242 -
243 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
244 -
245 -售后（跟单）工程师：施文俊
246 -
247 -
248 -= nfzy_case#8_20190930 =
249 -
250 -(% class="wikigeneratedid" %)
251 -~-~--
252 -
253 -(% class="wikigeneratedid" %)
254 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
255 -
256 -(% class="wikigeneratedid" %)
257 -~-~--跟踪：
258 -
259 -(% class="wikigeneratedid" %)
260 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
261 -~-~-解决:
262 -
263 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
264 -
265 -售后（跟单）工程师：施文俊
266 -
267 -
268 -= nfzy_case#7_20190930 =
269 -
270 -~-~--
271 -
272 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
273 -
274 -~-~--跟踪：
275 -
276 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
277 -
278 -【客户】：纠正id后解决。
279 -~-~-解决:
280 -
281 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
282 -
283 -售后（跟单）工程师：施文俊
284 -
285 -= =
286 -
287 -= nfzy_case#6_20190925 =
288 -
289 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
290 -
291 -(% border="1" %)
292 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
293 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
294 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
295 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
296 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
297 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
298 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
299 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
300 -)))
301 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
302 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
303 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
304 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
305 -)))
306 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
307 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
308 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
309 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
310 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
311 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
312 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
313 -| | | | |
314 -
315 -= nfzy_case#5_20190921 =
316 -
317 -(% class="wikigeneratedid" %)
318 -~-~--
319 -
320 -日期：2019年9月21日
321 -
322 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
323 -
324 -城市：广州
325 -运营商： 南方众悦
326 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
327 -
328 -~-~--跟踪：
329 -
330 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
331 -
332 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
333 -
334 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
335 -
336 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
337 -
338 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
339 -
340 -百度：23.1198510000,113.6389450000
341 -
342 -标准：23.1135215660,113.6325288494
343 -
344 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
345 -
346 -百度：23.1182164352,113.6375290917
347 -
348 -标准：23.1119735193,113.6310875416
349 -
350 -
351 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
352 -
353 -更改后的坐标地址为：
354 -
355 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
356 -
357 -百度：23.1178199159,113.6367935501
358 -
359 -标准：23.1115770000,113.6303520000
360 -
361 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
362 -
363 -~-~-解决:
364 -
365 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
366 -
367 -
368 -= nfzy_case#4_20190919 =
369 -
370 -(% class="wikigeneratedid" %)
371 -~-~--
372 -
373 -(% class="wikigeneratedid" %)
374 -日期：2019年9月19日
375 -
376 -(% class="wikigeneratedid" %)
377 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
378 -
379 -(% class="wikigeneratedid" %)
380 -~-~--跟踪：
381 -
382 -(% class="wikigeneratedid" %)
383 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
384 -
385 -0919181209883
386 -0919181106116
387 -~-~-解决:
388 -
389 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
390 -
391 -售后（跟单）工程师：施文俊
392 -
393 -
394 -= nfzy_case#3_20190916 =
395 -
396 -(% class="wikigeneratedid" %)
397 -~-~--
398 -
399 -(% class="wikigeneratedid" %)
400 -日期：2019年9月10日 22:45
401 -
402 -(% class="wikigeneratedid" %)
403 -问题描述：马会的充电卡用不了。
404 -
405 -(% class="wikigeneratedid" %)
406 -~-~--跟踪：
407 -
408 -(% class="wikigeneratedid" %)
409 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
410 -
411 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
412 -
413 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
414 -
415 -~-~--分析：
416 -
417 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
418 -
419 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
420 -
421 -~-~-解决:
422 -
423 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
424 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
425 -
426 -
427 427  = nfzy_case#2_20190910 =
428 428  
429 429  ~-~--
... ... @@ -460,55 +460,3 @@
460 460  替客户补零后保存电站电费。
461 461  
462 462  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
463 -
464 -
465 -= nfzy_case#1_20190904 =
466 -
467 -~-~--
468 -
469 -日期：2019年9月4日
470 -城市：广州
471 -运营商： 南方众悦
472 -桩站名称：广州奥体站
473 -手机号：13560355522
474 -订单号： 20190904150704808759
475 -充电桩号： 44030600100000202007
476 -充电枪号：7
477 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
478 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
479 -充电时长：1分
480 -充电电量：0
481 -订单金额：0
482 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
483 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
484 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
485 -
486 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
487 -
488 -~-~-跟踪
489 -
490 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
491 -
492 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
493 -
494 -~-~-分析
495 -
496 -【日志】：
497 -
498 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
499 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
500 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
501 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
502 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
503 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
504 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
505 -
506 -其中
507 -
508 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
509 -
510 -~-~-解决:
511 -
512 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
513 -
514 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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作者
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0