文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,391 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#39_20200315 =
6 +
7 +问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 +
9 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 +
11 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +【chinyee】：转研发。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += nfzy_case#38_20200315 =
23 +
24 +问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
25 +
26 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
31 +
32 +【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
33 +
34 +【chinyee】：可以的，工作日在处理。
35 +
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：chinyee
40 +
41 += nfzy_case#37_20200313 =
42 +
43 +问题描述：盛弘桩流量问题
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
48 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
49 +
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 += nfzy_case#36_20200313 =
56 +
57 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +
62 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
63 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
64 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
65 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
66 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
67 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
68 +
69 +[[image:1584101979285-981.png]]
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += nfzy_case#35_20200313 =
77 +
78 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
83 +
84 +已告知客户巨额占桩费原因
85 +
86 +
87 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
88 +
89 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
90 +
91 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
92 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
93 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
94 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
95 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
96 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
97 +4、点确定，完成修正。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：YD
102 +
103 += nfzy_case#34_20200310 =
104 +
105 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
110 +
111 +【技术】：这个桩当时离线了
112 +
113 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
114 +
115 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：YD
120 +
121 += nfzy_case#33_20200303 =
122 +
123 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +(% class="box" %)
128 +(((
129 +问题如图：
130 +[[image:1583230578048-379.png]]
131 +\\分析：
132 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
133 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
134 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
135 +\\初步结论：
136 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
137 +)))
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 +
144 +
145 += nfzy_case#32_20200103 =
146 +
147 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
148 +
149 +~-~-跟踪
150 +
151 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
152 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
153 +
154 +[[image:1578036194365-874.png]]
155 +\\~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊
158 +
159 += nfzy_case#31_20200103 =
160 +
161 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
162 +
163 +~-~-跟踪
164 +
165 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
166 +\\~-~-解决:
167 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
168 +售后（跟单）工程师：chinyee
169 +
170 += nfzy_case#30_20200102 =
171 +
172 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
173 +
174 +~-~-跟踪
175 +
176 +(% class="box" %)
177 +(((
178 +【背景】：
179 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
180 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
181 +[[image:1577945071419-505.png]]
182 +)))
183 +
184 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
185 +
186 +~-~-解决:
187 +
188 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师： 施文俊
190 +
191 += nfzy_case#29_20191230 =
192 +
193 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
194 +
195 +~-~-跟踪
196 +
197 +(% class="box" %)
198 +(((
199 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
200 +[[image:1577689288291-196.png]]
201 +
202 +
203 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
204 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
205 +规则：
206 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
207 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
208 +)))
209 +
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师： 施文俊
213 +
214 +
215 += nfzy_case#28_20191225 =
216 +
217 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
218 +
219 +~-~-跟踪
220 +
221 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
222 +\\~-~-解决:
223 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
224 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
225 +
226 +
227 += nfzy_case#27_20191221 =
228 +
229 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
230 +
231 +~-~-跟踪
232 +\\~-~-解决:
233 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
234 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
235 +
236 +
237 += nfzy_case#26_20191221 =
238 +
239 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
240 +
241 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
242 +
243 +~-~-跟踪
244 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
245 +
246 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
247 +~~update 20191223
248 +【shi】：分析了2例
249 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
250 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
251 +
252 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
253 +
254 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
255 +
256 +
257 +~-~-解决:
258 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
260 +
261 += nfzy_case#25_20191221 =
262 +
263 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
264 +
265 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
266 +
267 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
268 +
269 +
270 +~-~-跟踪
271 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
272 +~-~-解决:
273 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
275 +
276 +
277 += nfzy_case#24_20191220 =
278 +
279 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
280 +
281 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
282 +
283 +~-~-跟踪
284 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
285 +~-~-解决:
286 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
287 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
288 +
289 +
290 += nfzy_case#23_20191215 =
291 +
292 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
293 +
294 +~-~-跟踪
295 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
296 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
297 +**充值明细：**
298 +[[image:1576380509608-904.png]]
299 +
300 +**消费明细：**
301 +[[image:1576382274449-706.png]]
302 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
303 +
304 +【shi】：提醒客户按工单提交：
305 +另外：
306 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
307 +\\~-~-解决:
308 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
309 +售后（跟单）工程师：施文俊
310 +
311 += nfzy_case#22_20191215 =
312 +
313 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
314 +
315 +~-~-跟踪
316 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
317 +
318 +(% class="box infomessage" %)
319 +(((
320 +[[image:1576373260996-972.png]]
321 +)))
322 +
323 +~-~-解决:
324 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 +售后（跟单）工程师：施文俊
326 +
327 +
328 += nfzy_case#21_20191215 =
329 +
330 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
331 +
332 +~-~-跟踪
333 +【令】：
334 +~-~-解决:
335 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
336 +售后（跟单）工程师：施文俊
337 +
338 +
339 += nfzy_case#20_20191209 =
340 +
341 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
342 +
343 +~-~-跟踪
344 +
345 +(% class="box infomessage" %)
346 +(((
347 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
348 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
349 +
350 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
351 +
352 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
353 +
354 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
355 +)))
356 +
357 +~-~-解决:
358 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
359 +售后（跟单）工程师：chinyee
360 +
361 += nfzy_case#19_20191129 =
362 +
363 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
364 +
365 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
366 +
367 +~-~-跟踪
368 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
369 +
370 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
371 +
372 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
373 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
374 +
375 +期间记录查询sql：
376 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
377 + where 1=1 
378 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
379 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
380 +**~~update 20191201**
381 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
382 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
383 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
384 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
385 +
386 +~-~-解决:
387 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
388 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
389 +
5 5  = nfzy_case#18_20191128 =
6 6  
7 7  问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
... ... @@ -11,13 +11,17 @@
11 11  
12 12  20191119000039813838
13 13  ~-~-跟踪
14 -【令】：
399 +
400 +(% class="box" %)
401 +(((
402 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
403 +[[image:1574927083194-722.png]]
15 15  ~-~-解决:
16 16  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
407 +)))
18 18  
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 -= =
409 += =
21 21  
22 22  = nfzy_case#17_20191115 =
23 23  
... ... @@ -31,7 +31,7 @@
31 31  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 32  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
33 33  
34 -= =
423 += =
35 35  
36 36  = nfzy_case#16_20191105 =
37 37  
... ... @@ -43,7 +43,7 @@
43 43  11.5日还有此问题？
44 44  没有了
45 45  
46 -= =
435 += =
47 47  
48 48  = nfzy_case#15_20191104 =
49 49  
... ... @@ -136,7 +136,7 @@
136 136  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 137  售后（跟单）工程师： 施文俊
138 138  
139 -= =
528 += =
140 140  
141 141  = nfzy_case#13_20191023 =
142 142  
... ... @@ -189,7 +189,11 @@
189 189  
190 190  ~-~-跟踪
191 191  【令】：转研发进一步确认
192 -~-~-解决:
581 +
582 +~~update 20191209
583 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
584 +以上请确认跟进
585 +\\~-~-解决:
193 193  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 194  售后（跟单）工程师： 施文俊
195 195  
... ... @@ -277,7 +277,7 @@
277 277  
278 278  售后（跟单）工程师：施文俊
279 279  
280 -= =
673 += =
281 281  
282 282  = nfzy_case#6_20190925 =
283 283  
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