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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,423 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#18_20191128 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
8 -20191103004325148311
7 +~-~--
9 9  
10 -20191029001803288027
11 -
12 -20191119000039813838
13 -~-~-跟踪
14 -【令】：
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
18 -
19 -(% class="wikigeneratedid" %)
20 -= =
21 -
22 -= nfzy_case#17_20191115 =
23 -
24 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
25 -
26 -~-~-跟踪
27 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
28 -
29 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
30 -~-~-解决:
31 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
32 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
33 -
34 -= =
35 -
36 -= nfzy_case#16_20191105 =
37 -
38 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
42 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
43 -11.5日还有此问题？
44 -没有了
45 -
46 -= =
47 -
48 -= nfzy_case#15_20191104 =
49 -
50 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
51 51  城市：广州
52 52  运营商： 南方众悦
53 -桩站名称：广州新塘充电站
54 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
55 55  
56 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
57 57  
58 -(% class="box infomessage" %)
59 -(((
60 -**背景：**
61 -
62 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
63 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
64 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
65 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
66 -
67 -**初步分析：**
68 -
69 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
70 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
71 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
72 -
73 -**解决：**
74 -
75 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
76 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
77 -
78 -
79 -**【日志】：**
80 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
81 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
82 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
83 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
84 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
85 -[[image:1572804242073-750.png]]
86 -)))
87 -
88 -
89 -~-~-解决:
90 -
91 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
92 -
93 -= nfzy_case#14_20191101 =
94 -
95 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
96 -优先级：高。
97 -
98 98  ~-~-跟踪
99 -【shi】：初步分析
100 100  
101 -(% class="box infomessage" %)
102 -(((
103 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
104 104  
105 -* 子运营商配置
106 -** 15   新塘值班室
107 -** 10   荔通巴士
108 -* 部门配置
109 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
110 -* 车辆车牌
111 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
112 -* 账号配置
113 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
114 114  
115 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
116 116  
117 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
118 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
119 -1. 需研发进一步处理。
120 -)))
36 +【日志】：
121 121  
122 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
123 123  
124 -(% class="box infomessage" %)
125 -(((
126 -**计划：**
127 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
128 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
129 -3、更新完成再次修复数据。
130 -~~~~~~below on 20191104
131 -1、完成系统更新。
132 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
133 -)))
46 +其中
134 134  
135 -~-~-解决:
136 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
138 138  
139 -= =
140 -
141 -= nfzy_case#13_20191023 =
142 -
143 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
144 -
145 -(% class="box infomessage" %)
146 -(((
147 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
148 -
149 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
150 -
151 -|(((
152 -**异常代码\统计时间段**
153 -)))|(((
154 -**微信 11日-20日（次）**
155 -)))|(((
156 -**盛弘版本2090104**
157 -)))
158 -|(((
159 -**时间段内成功充电次数**
160 -)))|7982|7647
161 -|(((
162 -**1-账单丢失**
163 -)))|34|34
164 -|(((
165 -**8-充电电量与平台不符**
166 -)))|9|9
167 -|(((
168 -**9-充电时长与平台不符**
169 -)))|1|1
170 -
171 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
172 -
173 -
174 -版本号  数量  场站名
175 -
176 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
177 -)))
178 -
179 179  ~-~-解决:
180 180  
181 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
182 182  
183 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
184 184  
185 -= nfzy_case#12_20191012 =
186 186  
187 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
188 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
189 -
190 -~-~-跟踪
191 -【令】：转研发进一步确认
192 -~-~-解决:
193 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 -售后（跟单）工程师： 施文俊
195 -
196 -= nfzy_case#11_20191011 =
197 -
198 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
199 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
200 -
201 -~-~-跟踪
202 -【令】：转研发进一步确认
203 -~-~-解决:
204 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
205 -售后（跟单）工程师： 施文俊
206 -
207 -
208 -= nfzy_case#10_20191002 =
209 -
210 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
211 -
212 -(% class="wikigeneratedid" %)
213 -~-~--跟踪：
214 -
215 -(% class="wikigeneratedid" %)
216 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
217 -~-~-解决:
218 -
219 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
220 -
221 -售后（跟单）工程师：施文俊
222 -
223 -= nfzy_case#9_20190930 =
224 -
225 -(% class="wikigeneratedid" %)
226 -~-~--
227 -
228 -(% class="wikigeneratedid" %)
229 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
230 -
231 -(% class="wikigeneratedid" %)
232 -~-~--跟踪：
233 -
234 -(% class="wikigeneratedid" %)
235 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
236 -~-~-解决:
237 -
238 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
239 -
240 -售后（跟单）工程师：施文俊
241 -
242 -
243 -= nfzy_case#8_20190930 =
244 -
245 -(% class="wikigeneratedid" %)
246 -~-~--
247 -
248 -(% class="wikigeneratedid" %)
249 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
250 -
251 -(% class="wikigeneratedid" %)
252 -~-~--跟踪：
253 -
254 -(% class="wikigeneratedid" %)
255 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
256 -~-~-解决:
257 -
258 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
259 -
260 -售后（跟单）工程师：施文俊
261 -
262 -
263 -= nfzy_case#7_20190930 =
264 -
265 -~-~--
266 -
267 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
268 -
269 -~-~--跟踪：
270 -
271 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
272 -
273 -【客户】：纠正id后解决。
274 -~-~-解决:
275 -
276 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
277 -
278 -售后（跟单）工程师：施文俊
279 -
280 -= =
281 -
282 -= nfzy_case#6_20190925 =
283 -
284 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
285 -
286 -(% border="1" %)
287 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
288 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
289 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
290 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
291 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
292 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
293 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
294 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
295 -)))
296 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
297 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
298 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
299 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
300 -)))
301 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
302 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
303 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
304 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
305 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
306 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
307 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
308 -| | | | |
309 -
310 -= nfzy_case#5_20190921 =
311 -
312 -(% class="wikigeneratedid" %)
313 -~-~--
314 -
315 -日期：2019年9月21日
316 -
317 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
318 -
319 -城市：广州
320 -运营商： 南方众悦
321 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
322 -
323 -~-~--跟踪：
324 -
325 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
326 -
327 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
328 -
329 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
330 -
331 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
332 -
333 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
334 -
335 -百度：23.1198510000,113.6389450000
336 -
337 -标准：23.1135215660,113.6325288494
338 -
339 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
340 -
341 -百度：23.1182164352,113.6375290917
342 -
343 -标准：23.1119735193,113.6310875416
344 -
345 -
346 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
347 -
348 -更改后的坐标地址为：
349 -
350 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
351 -
352 -百度：23.1178199159,113.6367935501
353 -
354 -标准：23.1115770000,113.6303520000
355 -
356 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
357 -
358 -~-~-解决:
359 -
360 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
361 -
362 -
363 -= nfzy_case#4_20190919 =
364 -
365 -(% class="wikigeneratedid" %)
366 -~-~--
367 -
368 -(% class="wikigeneratedid" %)
369 -日期：2019年9月19日
370 -
371 -(% class="wikigeneratedid" %)
372 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
373 -
374 -(% class="wikigeneratedid" %)
375 -~-~--跟踪：
376 -
377 -(% class="wikigeneratedid" %)
378 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
379 -
380 -0919181209883
381 -0919181106116
382 -~-~-解决:
383 -
384 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
385 -
386 -售后（跟单）工程师：施文俊
387 -
388 -
389 -= nfzy_case#3_20190916 =
390 -
391 -(% class="wikigeneratedid" %)
392 -~-~--
393 -
394 -(% class="wikigeneratedid" %)
395 -日期：2019年9月10日 22:45
396 -
397 -(% class="wikigeneratedid" %)
398 -问题描述：马会的充电卡用不了。
399 -
400 -(% class="wikigeneratedid" %)
401 -~-~--跟踪：
402 -
403 -(% class="wikigeneratedid" %)
404 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
405 -
406 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
407 -
408 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
409 -
410 -~-~--分析：
411 -
412 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
413 -
414 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
415 -
416 -~-~-解决:
417 -
418 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
419 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
420 -
421 -
422 422  = nfzy_case#2_20190910 =
423 423  
424 424  ~-~--
... ... @@ -455,55 +455,3 @@
455 455  替客户补零后保存电站电费。
456 456  
457 457  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
458 -
459 -
460 -= nfzy_case#1_20190904 =
461 -
462 -~-~--
463 -
464 -日期：2019年9月4日
465 -城市：广州
466 -运营商： 南方众悦
467 -桩站名称：广州奥体站
468 -手机号：13560355522
469 -订单号： 20190904150704808759
470 -充电桩号： 44030600100000202007
471 -充电枪号：7
472 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
473 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
474 -充电时长：1分
475 -充电电量：0
476 -订单金额：0
477 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
478 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
479 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
480 -
481 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
482 -
483 -~-~-跟踪
484 -
485 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
486 -
487 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
488 -
489 -~-~-分析
490 -
491 -【日志】：
492 -
493 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
494 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
495 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
496 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
497 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
498 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
499 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
500 -
501 -其中
502 -
503 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
504 -
505 -~-~-解决:
506 -
507 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
508 -
509 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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XWiki.XWikiComments[0]
作者
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0