文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,406 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#17_20191115 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
7 +~-~--
8 8  
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
11 -
12 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
13 -~-~-解决:
14 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
16 -
17 -= =
18 -
19 -= nfzy_case#16_20191105 =
20 -
21 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
25 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
26 -11.5日还有此问题？
27 -没有了
28 -
29 -= =
30 -
31 -= nfzy_case#15_20191104 =
32 -
33 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
34 34  城市：广州
35 35  运营商： 南方众悦
36 -桩站名称：广州新塘充电站
37 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
38 38  
39 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
40 40  
41 -(% class="box infomessage" %)
42 -(((
43 -**背景：**
44 -
45 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
46 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
47 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
48 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
49 -
50 -**初步分析：**
51 -
52 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
53 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
54 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
55 -
56 -**解决：**
57 -
58 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
59 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
60 -
61 -
62 -**【日志】：**
63 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
64 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
65 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
66 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
67 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
68 -[[image:1572804242073-750.png]]
69 -)))
70 -
71 -
72 -~-~-解决:
73 -
74 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
75 -
76 -= nfzy_case#14_20191101 =
77 -
78 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
79 -优先级：高。
80 -
81 81  ~-~-跟踪
82 -【shi】：初步分析
83 83  
84 -(% class="box infomessage" %)
85 -(((
86 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
87 87  
88 -* 子运营商配置
89 -** 15   新塘值班室
90 -** 10   荔通巴士
91 -* 部门配置
92 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
93 -* 车辆车牌
94 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
95 -* 账号配置
96 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
97 97  
98 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
99 99  
100 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
101 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
102 -1. 需研发进一步处理。
103 -)))
36 +【日志】：
104 104  
105 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
106 106  
107 -(% class="box infomessage" %)
108 -(((
109 -**计划：**
110 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
111 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
112 -3、更新完成再次修复数据。
113 -~~~~~~below on 20191104
114 -1、完成系统更新。
115 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
116 -)))
46 +其中
117 117  
118 -~-~-解决:
119 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
121 121  
122 -= =
123 -
124 -= nfzy_case#13_20191023 =
125 -
126 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
127 -
128 -(% class="box infomessage" %)
129 -(((
130 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
131 -
132 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
133 -
134 -|(((
135 -**异常代码\统计时间段**
136 -)))|(((
137 -**微信 11日-20日（次）**
138 -)))|(((
139 -**盛弘版本2090104**
140 -)))
141 -|(((
142 -**时间段内成功充电次数**
143 -)))|7982|7647
144 -|(((
145 -**1-账单丢失**
146 -)))|34|34
147 -|(((
148 -**8-充电电量与平台不符**
149 -)))|9|9
150 -|(((
151 -**9-充电时长与平台不符**
152 -)))|1|1
153 -
154 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
155 -
156 -
157 -版本号  数量  场站名
158 -
159 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
160 -)))
161 -
162 162  ~-~-解决:
163 163  
164 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
165 165  
166 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
167 167  
168 -= nfzy_case#12_20191012 =
169 169  
170 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
171 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -【令】：转研发进一步确认
175 -~-~-解决:
176 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
177 -售后（跟单）工程师： 施文俊
178 -
179 -= nfzy_case#11_20191011 =
180 -
181 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
182 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
183 -
184 -~-~-跟踪
185 -【令】：转研发进一步确认
186 -~-~-解决:
187 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师： 施文俊
189 -
190 -
191 -= nfzy_case#10_20191002 =
192 -
193 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
194 -
195 -(% class="wikigeneratedid" %)
196 -~-~--跟踪：
197 -
198 -(% class="wikigeneratedid" %)
199 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
200 -~-~-解决:
201 -
202 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
203 -
204 -售后（跟单）工程师：施文俊
205 -
206 -= nfzy_case#9_20190930 =
207 -
208 -(% class="wikigeneratedid" %)
209 -~-~--
210 -
211 -(% class="wikigeneratedid" %)
212 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
213 -
214 -(% class="wikigeneratedid" %)
215 -~-~--跟踪：
216 -
217 -(% class="wikigeneratedid" %)
218 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
219 -~-~-解决:
220 -
221 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
222 -
223 -售后（跟单）工程师：施文俊
224 -
225 -
226 -= nfzy_case#8_20190930 =
227 -
228 -(% class="wikigeneratedid" %)
229 -~-~--
230 -
231 -(% class="wikigeneratedid" %)
232 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
233 -
234 -(% class="wikigeneratedid" %)
235 -~-~--跟踪：
236 -
237 -(% class="wikigeneratedid" %)
238 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
239 -~-~-解决:
240 -
241 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
242 -
243 -售后（跟单）工程师：施文俊
244 -
245 -
246 -= nfzy_case#7_20190930 =
247 -
248 -~-~--
249 -
250 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
251 -
252 -~-~--跟踪：
253 -
254 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
255 -
256 -【客户】：纠正id后解决。
257 -~-~-解决:
258 -
259 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
260 -
261 -售后（跟单）工程师：施文俊
262 -
263 -= =
264 -
265 -= nfzy_case#6_20190925 =
266 -
267 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
268 -
269 -(% border="1" %)
270 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
271 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
272 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
273 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
274 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
275 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
276 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
277 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
278 -)))
279 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
280 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
281 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
282 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
283 -)))
284 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
285 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
286 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
287 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
288 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
289 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
290 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
291 -| | | | |
292 -
293 -= nfzy_case#5_20190921 =
294 -
295 -(% class="wikigeneratedid" %)
296 -~-~--
297 -
298 -日期：2019年9月21日
299 -
300 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
301 -
302 -城市：广州
303 -运营商： 南方众悦
304 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
305 -
306 -~-~--跟踪：
307 -
308 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
309 -
310 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
311 -
312 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
313 -
314 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
315 -
316 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
317 -
318 -百度：23.1198510000,113.6389450000
319 -
320 -标准：23.1135215660,113.6325288494
321 -
322 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
323 -
324 -百度：23.1182164352,113.6375290917
325 -
326 -标准：23.1119735193,113.6310875416
327 -
328 -
329 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
330 -
331 -更改后的坐标地址为：
332 -
333 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
334 -
335 -百度：23.1178199159,113.6367935501
336 -
337 -标准：23.1115770000,113.6303520000
338 -
339 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
340 -
341 -~-~-解决:
342 -
343 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
344 -
345 -
346 -= nfzy_case#4_20190919 =
347 -
348 -(% class="wikigeneratedid" %)
349 -~-~--
350 -
351 -(% class="wikigeneratedid" %)
352 -日期：2019年9月19日
353 -
354 -(% class="wikigeneratedid" %)
355 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
356 -
357 -(% class="wikigeneratedid" %)
358 -~-~--跟踪：
359 -
360 -(% class="wikigeneratedid" %)
361 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
362 -
363 -0919181209883
364 -0919181106116
365 -~-~-解决:
366 -
367 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
368 -
369 -售后（跟单）工程师：施文俊
370 -
371 -
372 -= nfzy_case#3_20190916 =
373 -
374 -(% class="wikigeneratedid" %)
375 -~-~--
376 -
377 -(% class="wikigeneratedid" %)
378 -日期：2019年9月10日 22:45
379 -
380 -(% class="wikigeneratedid" %)
381 -问题描述：马会的充电卡用不了。
382 -
383 -(% class="wikigeneratedid" %)
384 -~-~--跟踪：
385 -
386 -(% class="wikigeneratedid" %)
387 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
388 -
389 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
390 -
391 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
392 -
393 -~-~--分析：
394 -
395 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
396 -
397 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
398 -
399 -~-~-解决:
400 -
401 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
402 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
403 -
404 -
405 405  = nfzy_case#2_20190910 =
406 406  
407 407  ~-~--
... ... @@ -438,55 +438,3 @@
438 438  替客户补零后保存电站电费。
439 439  
440 440  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
441 -
442 -
443 -= nfzy_case#1_20190904 =
444 -
445 -~-~--
446 -
447 -日期：2019年9月4日
448 -城市：广州
449 -运营商： 南方众悦
450 -桩站名称：广州奥体站
451 -手机号：13560355522
452 -订单号： 20190904150704808759
453 -充电桩号： 44030600100000202007
454 -充电枪号：7
455 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
456 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
457 -充电时长：1分
458 -充电电量：0
459 -订单金额：0
460 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
461 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
462 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
463 -
464 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
465 -
466 -~-~-跟踪
467 -
468 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
469 -
470 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
471 -
472 -~-~-分析
473 -
474 -【日志】：
475 -
476 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
477 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
478 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
479 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
480 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
481 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
482 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
483 -
484 -其中
485 -
486 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
487 -
488 -~-~-解决:
489 -
490 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
491 -
492 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0