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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,405 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#17_20191115 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
7 +~-~--
8 8  
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊记录 
14 -
15 -(% class="wikigeneratedid" %)
16 -= =
17 -
18 -= nfzy_case#16_20191105 =
19 -
20 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
24 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
25 -11.5日还有此问题？
26 -没有了
27 -
28 -= =
29 -
30 -= nfzy_case#15_20191104 =
31 -
32 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
33 33  城市：广州
34 34  运营商： 南方众悦
35 -桩站名称：广州新塘充电站
36 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
37 37  
38 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
39 39  
40 -(% class="box infomessage" %)
41 -(((
42 -**背景：**
43 -
44 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
45 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
46 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
47 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
48 -
49 -**初步分析：**
50 -
51 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
52 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
53 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
54 -
55 -**解决：**
56 -
57 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
58 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
59 -
60 -
61 -**【日志】：**
62 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
63 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
64 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
65 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
66 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
67 -[[image:1572804242073-750.png]]
68 -)))
69 -
70 -
71 -~-~-解决:
72 -
73 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
74 -
75 -= nfzy_case#14_20191101 =
76 -
77 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
78 -优先级：高。
79 -
80 80  ~-~-跟踪
81 -【shi】：初步分析
82 82  
83 -(% class="box infomessage" %)
84 -(((
85 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
86 86  
87 -* 子运营商配置
88 -** 15   新塘值班室
89 -** 10   荔通巴士
90 -* 部门配置
91 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
92 -* 车辆车牌
93 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
94 -* 账号配置
95 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
96 96  
97 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
98 98  
99 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
100 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
101 -1. 需研发进一步处理。
102 -)))
36 +【日志】：
103 103  
104 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
105 105  
106 -(% class="box infomessage" %)
107 -(((
108 -**计划：**
109 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
110 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
111 -3、更新完成再次修复数据。
112 -~~~~~~below on 20191104
113 -1、完成系统更新。
114 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
115 -)))
46 +其中
116 116  
117 -~-~-解决:
118 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
120 120  
121 -= =
122 -
123 -= nfzy_case#13_20191023 =
124 -
125 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
126 -
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
130 -
131 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
132 -
133 -|(((
134 -**异常代码\统计时间段**
135 -)))|(((
136 -**微信 11日-20日（次）**
137 -)))|(((
138 -**盛弘版本2090104**
139 -)))
140 -|(((
141 -**时间段内成功充电次数**
142 -)))|7982|7647
143 -|(((
144 -**1-账单丢失**
145 -)))|34|34
146 -|(((
147 -**8-充电电量与平台不符**
148 -)))|9|9
149 -|(((
150 -**9-充电时长与平台不符**
151 -)))|1|1
152 -
153 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
154 -
155 -
156 -版本号  数量  场站名
157 -
158 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
159 -)))
160 -
161 161  ~-~-解决:
162 162  
163 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
164 164  
165 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
166 166  
167 -= nfzy_case#12_20191012 =
168 168  
169 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
170 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
171 -
172 -~-~-跟踪
173 -【令】：转研发进一步确认
174 -~-~-解决:
175 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师： 施文俊
177 -
178 -= nfzy_case#11_20191011 =
179 -
180 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
181 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -【令】：转研发进一步确认
185 -~-~-解决:
186 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 -售后（跟单）工程师： 施文俊
188 -
189 -
190 -= nfzy_case#10_20191002 =
191 -
192 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
193 -
194 -(% class="wikigeneratedid" %)
195 -~-~--跟踪：
196 -
197 -(% class="wikigeneratedid" %)
198 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
199 -~-~-解决:
200 -
201 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
202 -
203 -售后（跟单）工程师：施文俊
204 -
205 -= nfzy_case#9_20190930 =
206 -
207 -(% class="wikigeneratedid" %)
208 -~-~--
209 -
210 -(% class="wikigeneratedid" %)
211 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
212 -
213 -(% class="wikigeneratedid" %)
214 -~-~--跟踪：
215 -
216 -(% class="wikigeneratedid" %)
217 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
218 -~-~-解决:
219 -
220 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
221 -
222 -售后（跟单）工程师：施文俊
223 -
224 -
225 -= nfzy_case#8_20190930 =
226 -
227 -(% class="wikigeneratedid" %)
228 -~-~--
229 -
230 -(% class="wikigeneratedid" %)
231 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
232 -
233 -(% class="wikigeneratedid" %)
234 -~-~--跟踪：
235 -
236 -(% class="wikigeneratedid" %)
237 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
238 -~-~-解决:
239 -
240 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
241 -
242 -售后（跟单）工程师：施文俊
243 -
244 -
245 -= nfzy_case#7_20190930 =
246 -
247 -~-~--
248 -
249 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
250 -
251 -~-~--跟踪：
252 -
253 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
254 -
255 -【客户】：纠正id后解决。
256 -~-~-解决:
257 -
258 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
259 -
260 -售后（跟单）工程师：施文俊
261 -
262 -= =
263 -
264 -= nfzy_case#6_20190925 =
265 -
266 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
267 -
268 -(% border="1" %)
269 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
270 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
271 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
272 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
273 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
274 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
275 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
276 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
277 -)))
278 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
279 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
280 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
281 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
282 -)))
283 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
284 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
285 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
286 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
287 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
288 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
289 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
290 -| | | | |
291 -
292 -= nfzy_case#5_20190921 =
293 -
294 -(% class="wikigeneratedid" %)
295 -~-~--
296 -
297 -日期：2019年9月21日
298 -
299 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
300 -
301 -城市：广州
302 -运营商： 南方众悦
303 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
304 -
305 -~-~--跟踪：
306 -
307 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
308 -
309 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
310 -
311 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
312 -
313 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
314 -
315 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
316 -
317 -百度：23.1198510000,113.6389450000
318 -
319 -标准：23.1135215660,113.6325288494
320 -
321 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
322 -
323 -百度：23.1182164352,113.6375290917
324 -
325 -标准：23.1119735193,113.6310875416
326 -
327 -
328 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
329 -
330 -更改后的坐标地址为：
331 -
332 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
333 -
334 -百度：23.1178199159,113.6367935501
335 -
336 -标准：23.1115770000,113.6303520000
337 -
338 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
339 -
340 -~-~-解决:
341 -
342 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
343 -
344 -
345 -= nfzy_case#4_20190919 =
346 -
347 -(% class="wikigeneratedid" %)
348 -~-~--
349 -
350 -(% class="wikigeneratedid" %)
351 -日期：2019年9月19日
352 -
353 -(% class="wikigeneratedid" %)
354 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
355 -
356 -(% class="wikigeneratedid" %)
357 -~-~--跟踪：
358 -
359 -(% class="wikigeneratedid" %)
360 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
361 -
362 -0919181209883
363 -0919181106116
364 -~-~-解决:
365 -
366 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
367 -
368 -售后（跟单）工程师：施文俊
369 -
370 -
371 -= nfzy_case#3_20190916 =
372 -
373 -(% class="wikigeneratedid" %)
374 -~-~--
375 -
376 -(% class="wikigeneratedid" %)
377 -日期：2019年9月10日 22:45
378 -
379 -(% class="wikigeneratedid" %)
380 -问题描述：马会的充电卡用不了。
381 -
382 -(% class="wikigeneratedid" %)
383 -~-~--跟踪：
384 -
385 -(% class="wikigeneratedid" %)
386 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
387 -
388 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
389 -
390 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
391 -
392 -~-~--分析：
393 -
394 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
395 -
396 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
397 -
398 -~-~-解决:
399 -
400 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
401 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
402 -
403 -
404 404  = nfzy_case#2_20190910 =
405 405  
406 406  ~-~--
... ... @@ -437,55 +437,3 @@
437 437  替客户补零后保存电站电费。
438 438  
439 439  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
440 -
441 -
442 -= nfzy_case#1_20190904 =
443 -
444 -~-~--
445 -
446 -日期：2019年9月4日
447 -城市：广州
448 -运营商： 南方众悦
449 -桩站名称：广州奥体站
450 -手机号：13560355522
451 -订单号： 20190904150704808759
452 -充电桩号： 44030600100000202007
453 -充电枪号：7
454 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
455 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
456 -充电时长：1分
457 -充电电量：0
458 -订单金额：0
459 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
460 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
461 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
462 -
463 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
464 -
465 -~-~-跟踪
466 -
467 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
468 -
469 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
470 -
471 -~-~-分析
472 -
473 -【日志】：
474 -
475 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
476 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
477 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
478 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
479 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
480 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
481 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
482 -
483 -其中
484 -
485 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
486 -
487 -~-~-解决:
488 -
489 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
490 -
491 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0