文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,178 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#40_20200317 =
6 -
7 -问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
12 -
13 -【客户】：希望已发放的改成抵扣总额。
14 -
15 -【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
16 -
17 -【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
22 -
23 -= nfzy_case#39_20200315 =
24 -
25 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
26 -
27 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
28 -
29 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【chinyee】：转研发。
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：chinyee
38 -
39 -
40 -= nfzy_case#38_20200315 =
41 -
42 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
43 -
44 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
49 -
50 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
51 -
52 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
53 -
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：chinyee
58 -
59 -= nfzy_case#37_20200313 =
60 -
61 -问题描述：盛弘桩流量问题
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
66 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= nfzy_case#36_20200313 =
74 -
75 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -
80 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
81 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
82 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
83 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
84 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
85 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
86 -
87 -[[image:1584101979285-981.png]]
88 -
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -= nfzy_case#35_20200313 =
95 -
96 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -
100 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
101 -
102 -已告知客户巨额占桩费原因
103 -
104 -
105 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
106 -
107 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
108 -
109 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
110 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
111 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
112 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
113 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
114 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
115 -4、点确定，完成修正。
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：YD
120 -
121 -= nfzy_case#34_20200310 =
122 -
123 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
128 -
129 -【技术】：这个桩当时离线了
130 -
131 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
132 -
133 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：YD
138 -
139 -= nfzy_case#33_20200303 =
140 -
141 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -(% class="box" %)
146 -(((
147 -问题如图：
148 -[[image:1583230578048-379.png]]
149 -\\分析：
150 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
151 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
152 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
153 -\\初步结论：
154 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊
160 -
161 -
162 -
163 -= nfzy_case#32_20200103 =
164 -
165 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
170 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
171 -
172 -[[image:1578036194365-874.png]]
173 -\\~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：施文俊
176 -
177 177  = nfzy_case#31_20200103 =
178 178  
179 179  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
... ... @@ -424,7 +424,7 @@
424 424  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
425 425  )))
426 426  
427 -= =
255 += =
428 428  
429 429  = nfzy_case#17_20191115 =
430 430  
... ... @@ -438,7 +438,7 @@
438 438  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
439 439  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
440 440  
441 -= =
269 += =
442 442  
443 443  = nfzy_case#16_20191105 =
444 444  
... ... @@ -450,7 +450,7 @@
450 450  11.5日还有此问题？
451 451  没有了
452 452  
453 -= =
281 += =
454 454  
455 455  = nfzy_case#15_20191104 =
456 456  
... ... @@ -543,7 +543,7 @@
543 543  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
544 544  售后（跟单）工程师： 施文俊
545 545  
546 -= =
374 += =
547 547  
548 548  = nfzy_case#13_20191023 =
549 549  
... ... @@ -688,7 +688,7 @@
688 688  
689 689  售后（跟单）工程师：施文俊
690 690  
691 -= =
519 += =
692 692  
693 693  = nfzy_case#6_20190925 =
694 694  
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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