文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,694 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#40_20200317 =
6 -
7 -问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
12 -
13 -【客户】：希望已发放的改成抵扣总额。
14 -
15 -【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
16 -
17 -【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
22 -
23 -= nfzy_case#39_20200315 =
24 -
25 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
26 -
27 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
28 -
29 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【chinyee】：转研发。
34 -
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：chinyee
38 -
39 -
40 -= nfzy_case#38_20200315 =
41 -
42 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
43 -
44 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -
48 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
49 -
50 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
51 -
52 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
53 -
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：chinyee
58 -
59 -= nfzy_case#37_20200313 =
60 -
61 -问题描述：盛弘桩流量问题
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
66 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
67 -
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -= nfzy_case#36_20200313 =
74 -
75 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -
80 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
81 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
82 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
83 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
84 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
85 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
86 -
87 -[[image:1584101979285-981.png]]
88 -
89 -
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -= nfzy_case#35_20200313 =
95 -
96 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -
100 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
101 -
102 -已告知客户巨额占桩费原因
103 -
104 -
105 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
106 -
107 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
108 -
109 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
110 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
111 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
112 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
113 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
114 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
115 -4、点确定，完成修正。
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：YD
120 -
121 -= nfzy_case#34_20200310 =
122 -
123 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
128 -
129 -【技术】：这个桩当时离线了
130 -
131 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
132 -
133 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：YD
138 -
139 -= nfzy_case#33_20200303 =
140 -
141 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -(% class="box" %)
146 -(((
147 -问题如图：
148 -[[image:1583230578048-379.png]]
149 -\\分析：
150 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
151 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
152 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
153 -\\初步结论：
154 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
155 -)))
156 -
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊
160 -
161 -
162 -
163 -= nfzy_case#32_20200103 =
164 -
165 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
170 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
171 -
172 -[[image:1578036194365-874.png]]
173 -\\~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：施文俊
176 -
177 -= nfzy_case#31_20200103 =
178 -
179 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
180 -
181 -~-~-跟踪
182 -
183 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
184 -\\~-~-解决:
185 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
186 -售后（跟单）工程师：chinyee
187 -
188 -= nfzy_case#30_20200102 =
189 -
190 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
191 -
192 -~-~-跟踪
193 -
194 -(% class="box" %)
195 -(((
196 -【背景】：
197 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
198 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
199 -[[image:1577945071419-505.png]]
200 -)))
201 -
202 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
203 -
204 -~-~-解决:
205 -
206 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
207 -售后（跟单）工程师： 施文俊
208 -
209 -= nfzy_case#29_20191230 =
210 -
211 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
212 -
213 -~-~-跟踪
214 -
215 -(% class="box" %)
216 -(((
217 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
218 -[[image:1577689288291-196.png]]
219 -
220 -
221 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
222 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
223 -规则：
224 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
225 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
226 -)))
227 -
228 -~-~-解决:
229 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 -售后（跟单）工程师： 施文俊
231 -
232 -
233 -= nfzy_case#28_20191225 =
234 -
235 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
236 -
237 -~-~-跟踪
238 -
239 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
240 -\\~-~-解决:
241 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
243 -
244 -
245 -= nfzy_case#27_20191221 =
246 -
247 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
248 -
249 -~-~-跟踪
250 -\\~-~-解决:
251 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
253 -
254 -
255 -= nfzy_case#26_20191221 =
256 -
257 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
258 -
259 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
260 -
261 -~-~-跟踪
262 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
263 -
264 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
265 -~~update 20191223
266 -【shi】：分析了2例
267 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
268 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
269 -
270 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
271 -
272 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
273 -
274 -
275 -~-~-解决:
276 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
277 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
278 -
279 -= nfzy_case#25_20191221 =
280 -
281 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
282 -
283 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
284 -
285 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
286 -
287 -
288 -~-~-跟踪
289 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
290 -~-~-解决:
291 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
292 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
293 -
294 -
295 -= nfzy_case#24_20191220 =
296 -
297 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
298 -
299 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
300 -
301 -~-~-跟踪
302 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
303 -~-~-解决:
304 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
305 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
306 -
307 -
308 -= nfzy_case#23_20191215 =
309 -
310 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
311 -
312 -~-~-跟踪
313 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
314 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
315 -**充值明细：**
316 -[[image:1576380509608-904.png]]
317 -
318 -**消费明细：**
319 -[[image:1576382274449-706.png]]
320 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
321 -
322 -【shi】：提醒客户按工单提交：
323 -另外：
324 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
325 -\\~-~-解决:
326 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
327 -售后（跟单）工程师：施文俊
328 -
329 -= nfzy_case#22_20191215 =
330 -
331 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
332 -
333 -~-~-跟踪
334 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
335 -
336 -(% class="box infomessage" %)
337 -(((
338 -[[image:1576373260996-972.png]]
339 -)))
340 -
341 -~-~-解决:
342 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
343 -售后（跟单）工程师：施文俊
344 -
345 -
346 -= nfzy_case#21_20191215 =
347 -
348 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
349 -
350 -~-~-跟踪
351 -【令】：
352 -~-~-解决:
353 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
354 -售后（跟单）工程师：施文俊
355 -
356 -
357 -= nfzy_case#20_20191209 =
358 -
359 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
360 -
361 -~-~-跟踪
362 -
363 -(% class="box infomessage" %)
364 -(((
365 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
366 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
367 -
368 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
369 -
370 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
371 -
372 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
373 -)))
374 -
375 -~-~-解决:
376 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
377 -售后（跟单）工程师：chinyee
378 -
379 -= nfzy_case#19_20191129 =
380 -
381 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
382 -
383 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
384 -
385 -~-~-跟踪
386 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
387 -
388 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
389 -
390 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
391 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
392 -
393 -期间记录查询sql：
394 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
395 - where 1=1 
396 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
397 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
398 -**~~update 20191201**
399 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
400 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
401 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
402 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
403 -
404 -~-~-解决:
405 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
406 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
407 -
408 -= nfzy_case#18_20191128 =
409 -
410 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
411 -20191103004325148311
412 -
413 -20191029001803288027
414 -
415 -20191119000039813838
416 -~-~-跟踪
417 -
418 -(% class="box" %)
419 -(((
420 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
421 -[[image:1574927083194-722.png]]
422 -~-~-解决:
423 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
424 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
425 -)))
426 -
427 -= =
428 -
429 -= nfzy_case#17_20191115 =
430 -
431 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
432 -
433 -~-~-跟踪
434 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
435 -
436 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
437 -~-~-解决:
438 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
439 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
440 -
441 -= =
442 -
443 -= nfzy_case#16_20191105 =
444 -
445 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
446 -
447 -~-~-跟踪
448 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
449 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
450 -11.5日还有此问题？
451 -没有了
452 -
453 -= =
454 -
455 -= nfzy_case#15_20191104 =
456 -
457 -日期：2019年11月4日
458 -城市：广州
459 -运营商： 南方众悦
460 -桩站名称：广州新塘充电站
461 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
462 -
463 -~-~-跟踪
464 -
465 -(% class="box infomessage" %)
466 -(((
467 -**背景：**
468 -
469 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
470 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
471 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
472 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
473 -
474 -**初步分析：**
475 -
476 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
477 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
478 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
479 -
480 -**解决：**
481 -
482 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
483 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
484 -
485 -
486 -**【日志】：**
487 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
488 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
489 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
490 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
491 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
492 -[[image:1572804242073-750.png]]
493 -)))
494 -
495 -
496 -~-~-解决:
497 -
498 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
499 -
500 -= nfzy_case#14_20191101 =
501 -
502 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
503 -优先级：高。
504 -
505 -~-~-跟踪
506 -【shi】：初步分析
507 -
508 -(% class="box infomessage" %)
509 -(((
510 -**背景：**
511 -
512 -* 子运营商配置
513 -** 15   新塘值班室
514 -** 10   荔通巴士
515 -* 部门配置
516 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
517 -* 车辆车牌
518 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
519 -* 账号配置
520 -** ltbs 绑定 荔通巴士
521 -
522 -**报表数据归属问题：**
523 -
524 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
525 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
526 -1. 需研发进一步处理。
527 -)))
528 -
529 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
530 -
531 -(% class="box infomessage" %)
532 -(((
533 -**计划：**
534 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
535 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
536 -3、更新完成再次修复数据。
537 -~~~~~~below on 20191104
538 -1、完成系统更新。
539 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
540 -)))
541 -
542 -~-~-解决:
543 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
544 -售后（跟单）工程师： 施文俊
545 -
546 -= =
547 -
548 -= nfzy_case#13_20191023 =
549 -
550 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
551 -
552 -(% class="box infomessage" %)
553 -(((
554 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
555 -
556 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
557 -
558 -|(((
559 -**异常代码\统计时间段**
560 -)))|(((
561 -**微信 11日-20日（次）**
562 -)))|(((
563 -**盛弘版本2090104**
564 -)))
565 -|(((
566 -**时间段内成功充电次数**
567 -)))|7982|7647
568 -|(((
569 -**1-账单丢失**
570 -)))|34|34
571 -|(((
572 -**8-充电电量与平台不符**
573 -)))|9|9
574 -|(((
575 -**9-充电时长与平台不符**
576 -)))|1|1
577 -
578 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
579 -
580 -
581 -版本号  数量  场站名
582 -
583 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
584 -)))
585 -
586 -~-~-解决:
587 -
588 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
589 -
590 -数据统计人：Chinyee
591 -
592 -= nfzy_case#12_20191012 =
593 -
594 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
595 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
596 -
597 -~-~-跟踪
598 -【令】：转研发进一步确认
599 -
600 -~~update 20191209
601 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
602 -以上请确认跟进
603 -\\~-~-解决:
604 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
605 -售后（跟单）工程师： 施文俊
606 -
607 -= nfzy_case#11_20191011 =
608 -
609 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
610 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
611 -
612 -~-~-跟踪
613 -【令】：转研发进一步确认
614 -~-~-解决:
615 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
616 -售后（跟单）工程师： 施文俊
617 -
618 -
619 -= nfzy_case#10_20191002 =
620 -
621 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
622 -
623 -(% class="wikigeneratedid" %)
624 -~-~--跟踪：
625 -
626 -(% class="wikigeneratedid" %)
627 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
628 -~-~-解决:
629 -
630 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
631 -
632 -售后（跟单）工程师：施文俊
633 -
634 -= nfzy_case#9_20190930 =
635 -
636 -(% class="wikigeneratedid" %)
637 -~-~--
638 -
639 -(% class="wikigeneratedid" %)
640 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
641 -
642 -(% class="wikigeneratedid" %)
643 -~-~--跟踪：
644 -
645 -(% class="wikigeneratedid" %)
646 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
647 -~-~-解决:
648 -
649 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
650 -
651 -售后（跟单）工程师：施文俊
652 -
653 -
654 -= nfzy_case#8_20190930 =
655 -
656 -(% class="wikigeneratedid" %)
657 -~-~--
658 -
659 -(% class="wikigeneratedid" %)
660 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
661 -
662 -(% class="wikigeneratedid" %)
663 -~-~--跟踪：
664 -
665 -(% class="wikigeneratedid" %)
666 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
667 -~-~-解决:
668 -
669 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
670 -
671 -售后（跟单）工程师：施文俊
672 -
673 -
674 -= nfzy_case#7_20190930 =
675 -
676 -~-~--
677 -
678 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
679 -
680 -~-~--跟踪：
681 -
682 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
683 -
684 -【客户】：纠正id后解决。
685 -~-~-解决:
686 -
687 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
688 -
689 -售后（跟单）工程师：施文俊
690 -
691 -= =
692 -
693 693  = nfzy_case#6_20190925 =
694 694  
695 695  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
1572804242073-750.png
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