文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 44.3 >
由yuandong he编辑
在2020/03/17 15:02上
到版本
由shi chuck编辑
在2020/01/03 15:23上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,165 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#40_20200317 =
7 -
8 -问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
13 -
14 -【客户】：希望已发放的也改成抵扣总额。
15 -
16 -【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
17 -
18 -【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
23 -
24 -= nfzy_case#39_20200315 =
25 -
26 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
27 -
28 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
29 -
30 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【chinyee】：转研发。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：chinyee
39 -
40 -
41 -= nfzy_case#38_20200315 =
42 -
43 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
44 -
45 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
50 -
51 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
52 -
53 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
54 -
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：chinyee
59 -
60 -= nfzy_case#37_20200313 =
61 -
62 -问题描述：盛弘桩流量问题
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -
66 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
67 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
68 -
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= nfzy_case#36_20200313 =
75 -
76 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -
81 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
82 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
83 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
84 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
85 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
86 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
87 -
88 -[[image:1584101979285-981.png]]
89 -
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -售后（跟单）工程师：施文俊
94 -
95 -= nfzy_case#35_20200313 =
96 -
97 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -
101 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
102 -
103 -已告知客户巨额占桩费原因
104 -
105 -
106 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
107 -
108 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
109 -
110 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
111 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
112 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
113 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
114 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
115 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
116 -4、点确定，完成修正。
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：YD
121 -
122 -= nfzy_case#34_20200310 =
123 -
124 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
129 -
130 -【技术】：这个桩当时离线了
131 -
132 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
133 -
134 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：YD
139 -
140 -= nfzy_case#33_20200303 =
141 -
142 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -(% class="box" %)
147 -(((
148 -问题如图：
149 -[[image:1583230578048-379.png]]
150 -\\分析：
151 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
152 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
153 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
154 -\\初步结论：
155 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
156 -)))
157 -
158 -~-~-解决:
159 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：施文俊
161 -
162 -
163 -
164 164  = nfzy_case#32_20200103 =
165 165  
166 166  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -168,13 +168,13 @@
168 168  ~-~-跟踪
169 169  
170 170  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
171 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
172 -
12 +【客】：一扫二维码就出现下图
173 173  [[image:1578036194365-874.png]]
174 174  \\~-~-解决:
175 175  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 176  售后（跟单）工程师：施文俊
177 177  
18 +
178 178  = nfzy_case#31_20200103 =
179 179  
180 180  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
1583230578048-379.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.9 KB
Content
1584094711541-685.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -927.4 KB
Content
1584101979285-981.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.7 KB
Content
1584269326152-548.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.7 MB
Content
1584269608791-257.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -44.7 KB
Content
1584269670982-933.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -32.6 KB
Content