文档更改南方众悦

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,368 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= nfzy_case#40_20200317 =
7 -
8 -问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
13 -
14 -【客户】：希望已发放的也改成抵扣总额。
15 -
16 -【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
17 -
18 -【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：chinyee YD
23 -
24 -= nfzy_case#39_20200315 =
25 -
26 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
27 -
28 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
29 -
30 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【chinyee】：转研发。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：chinyee
39 -
40 -
41 -= nfzy_case#38_20200315 =
42 -
43 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
44 -
45 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
50 -
51 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
52 -
53 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
54 -
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：chinyee
59 -
60 -= nfzy_case#37_20200313 =
61 -
62 -问题描述：盛弘桩流量问题
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -
66 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
67 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
68 -
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= nfzy_case#36_20200313 =
75 -
76 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -
80 -
81 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
82 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
83 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
84 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
85 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
86 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
87 -
88 -[[image:1584101979285-981.png]]
89 -
90 -
91 -~-~-解决:
92 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 -售后（跟单）工程师：施文俊
94 -
95 -= nfzy_case#35_20200313 =
96 -
97 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -
101 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
102 -
103 -已告知客户巨额占桩费原因
104 -
105 -
106 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
107 -
108 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
109 -
110 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
111 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
112 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
113 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
114 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
115 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
116 -4、点确定，完成修正。
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：YD
121 -
122 -= nfzy_case#34_20200310 =
123 -
124 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
125 -
126 -~-~-跟踪
127 -
128 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
129 -
130 -【技术】：这个桩当时离线了
131 -
132 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
133 -
134 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
135 -
136 -~-~-解决:
137 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 -售后（跟单）工程师：YD
139 -
140 -= nfzy_case#33_20200303 =
141 -
142 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -
146 -(% class="box" %)
147 -(((
148 -问题如图：
149 -[[image:1583230578048-379.png]]
150 -\\分析：
151 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
152 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
153 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
154 -\\初步结论：
155 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
156 -)))
157 -
158 -~-~-解决:
159 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：施文俊
161 -
162 -
163 -
164 -= nfzy_case#32_20200103 =
165 -
166 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -
170 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
171 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
172 -
173 -[[image:1578036194365-874.png]]
174 -\\~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师：施文俊
177 -
178 -= nfzy_case#31_20200103 =
179 -
180 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -
184 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
185 -\\~-~-解决:
186 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
187 -售后（跟单）工程师：chinyee
188 -
189 -= nfzy_case#30_20200102 =
190 -
191 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
192 -
193 -~-~-跟踪
194 -
195 -(% class="box" %)
196 -(((
197 -【背景】：
198 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
199 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
200 -[[image:1577945071419-505.png]]
201 -)))
202 -
203 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
204 -
205 -~-~-解决:
206 -
207 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 -售后（跟单）工程师： 施文俊
209 -
210 -= nfzy_case#29_20191230 =
211 -
212 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
213 -
214 -~-~-跟踪
215 -
216 -(% class="box" %)
217 -(((
218 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
219 -[[image:1577689288291-196.png]]
220 -
221 -
222 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
223 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
224 -规则：
225 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
226 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
227 -)))
228 -
229 -~-~-解决:
230 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 -售后（跟单）工程师： 施文俊
232 -
233 -
234 -= nfzy_case#28_20191225 =
235 -
236 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
237 -
238 -~-~-跟踪
239 -
240 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
241 -\\~-~-解决:
242 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
243 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
244 -
245 -
246 -= nfzy_case#27_20191221 =
247 -
248 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
249 -
250 -~-~-跟踪
251 -\\~-~-解决:
252 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
254 -
255 -
256 -= nfzy_case#26_20191221 =
257 -
258 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
259 -
260 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
261 -
262 -~-~-跟踪
263 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
264 -
265 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
266 -~~update 20191223
267 -【shi】：分析了2例
268 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
269 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
270 -
271 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
272 -
273 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
274 -
275 -
276 -~-~-解决:
277 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
278 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
279 -
280 -= nfzy_case#25_20191221 =
281 -
282 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
283 -
284 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
285 -
286 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
287 -
288 -
289 -~-~-跟踪
290 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
291 -~-~-解决:
292 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
293 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
294 -
295 -
296 -= nfzy_case#24_20191220 =
297 -
298 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
299 -
300 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
301 -
302 -~-~-跟踪
303 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
304 -~-~-解决:
305 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
306 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
307 -
308 -
309 -= nfzy_case#23_20191215 =
310 -
311 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
312 -
313 -~-~-跟踪
314 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
315 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
316 -**充值明细：**
317 -[[image:1576380509608-904.png]]
318 -
319 -**消费明细：**
320 -[[image:1576382274449-706.png]]
321 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
322 -
323 -【shi】：提醒客户按工单提交：
324 -另外：
325 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
326 -\\~-~-解决:
327 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
328 -售后（跟单）工程师：施文俊
329 -
330 -= nfzy_case#22_20191215 =
331 -
332 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
333 -
334 -~-~-跟踪
335 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
336 -
337 -(% class="box infomessage" %)
338 -(((
339 -[[image:1576373260996-972.png]]
340 -)))
341 -
342 -~-~-解决:
343 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
344 -售后（跟单）工程师：施文俊
345 -
346 -
347 -= nfzy_case#21_20191215 =
348 -
349 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
350 -
351 -~-~-跟踪
352 -【令】：
353 -~-~-解决:
354 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
355 -售后（跟单）工程师：施文俊
356 -
357 -
358 358  = nfzy_case#20_20191209 =
359 359  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
360 360  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
361 361  
362 -~-~-跟踪
363 -
364 -(% class="box infomessage" %)
365 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
366 366  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
367 367  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
368 368  
369 369  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -371,7 +371,6 @@
371 371  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
372 372  
373 373  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
374 -)))
375 375  
376 376  ~-~-解决:
377 377  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -425,7 +425,7 @@
425 425  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
426 426  )))
427 427  
428 -= =
74 += =
429 429  
430 430  = nfzy_case#17_20191115 =
431 431  
... ... @@ -439,7 +439,7 @@
439 439  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
440 440  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
441 441  
442 -= =
88 += =
443 443  
444 444  = nfzy_case#16_20191105 =
445 445  
... ... @@ -451,7 +451,7 @@
451 451  11.5日还有此问题？
452 452  没有了
453 453  
454 -= =
100 += =
455 455  
456 456  = nfzy_case#15_20191104 =
457 457  
... ... @@ -544,7 +544,7 @@
544 544  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
545 545  售后（跟单）工程师： 施文俊
546 546  
547 -= =
193 += =
548 548  
549 549  = nfzy_case#13_20191023 =
550 550  
... ... @@ -689,7 +689,7 @@
689 689  
690 690  售后（跟单）工程师：施文俊
691 691  
692 -= =
338 += =
693 693  
694 694  = nfzy_case#6_20190925 =
695 695  
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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