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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,146 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#39_20200315 =
6 -
7 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 -
9 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 -
11 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -【chinyee】：转研发。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：chinyee
20 -
21 -
22 -= nfzy_case#38_20200315 =
23 -
24 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
25 -
26 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -
30 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
31 -
32 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
33 -
34 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
35 -
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：chinyee
40 -
41 -= nfzy_case#37_20200313 =
42 -
43 -问题描述：盛弘桩流量问题
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
48 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
49 -
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：施文俊
54 -
55 -= nfzy_case#36_20200313 =
56 -
57 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -
62 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
63 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
64 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
65 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
66 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
67 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
68 -
69 -[[image:1584101979285-981.png]]
70 -
71 -
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 -= nfzy_case#35_20200313 =
77 -
78 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
83 -
84 -已告知客户巨额占桩费原因
85 -
86 -
87 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
88 -
89 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
90 -
91 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
92 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
93 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
94 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
95 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
96 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
97 -4、点确定，完成修正。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：YD
102 -
103 -= nfzy_case#34_20200310 =
104 -
105 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
106 -
107 -~-~-跟踪
108 -
109 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
110 -
111 -【技术】：这个桩当时离线了
112 -
113 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
114 -
115 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：YD
120 -
121 -= nfzy_case#33_20200303 =
122 -
123 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -(% class="box" %)
128 -(((
129 -问题如图：
130 -[[image:1583230578048-379.png]]
131 -\\分析：
132 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
133 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
134 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
135 -\\初步结论：
136 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
137 -)))
138 -
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊
142 -
143 -
144 -
145 145  = nfzy_case#32_20200103 =
146 146  
147 147  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -149,13 +149,13 @@
149 149  ~-~-跟踪
150 150  
151 151  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
152 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
153 -
12 +【客】：一扫二维码就出现下图
154 154  [[image:1578036194365-874.png]]
155 155  \\~-~-解决:
156 156  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 157  售后（跟单）工程师：施文俊
158 158  
18 +
159 159  = nfzy_case#31_20200103 =
160 160  
161 161  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
... ... @@ -406,7 +406,7 @@
406 406  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
407 407  )))
408 408  
409 -= =
269 += =
410 410  
411 411  = nfzy_case#17_20191115 =
412 412  
... ... @@ -420,7 +420,7 @@
420 420  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
421 421  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
422 422  
423 -= =
283 += =
424 424  
425 425  = nfzy_case#16_20191105 =
426 426  
... ... @@ -432,7 +432,7 @@
432 432  11.5日还有此问题？
433 433  没有了
434 434  
435 -= =
295 += =
436 436  
437 437  = nfzy_case#15_20191104 =
438 438  
... ... @@ -525,7 +525,7 @@
525 525  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
526 526  售后（跟单）工程师： 施文俊
527 527  
528 -= =
388 += =
529 529  
530 530  = nfzy_case#13_20191023 =
531 531  
... ... @@ -670,7 +670,7 @@
670 670  
671 671  售后（跟单）工程师：施文俊
672 672  
673 -= =
533 += =
674 674  
675 675  = nfzy_case#6_20190925 =
676 676  
1583230578048-379.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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