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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#39_20200315 =
6 -
7 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 -
9 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 -
11 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -【chinyee】：转研发。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：chinyee
20 -
21 -
22 -(% class="wikigeneratedid" %)
23 -= nfzy_case#38_20200315 =
24 -
25 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
26 -
27 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
32 -
33 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
34 -
35 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
36 -
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：chinyee
41 -
42 -
43 -= nfzy_case#37_20200313 =
44 -
45 -问题描述：盛弘桩流量问题
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
50 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
51 -
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊
56 -
57 -= nfzy_case#36_20200313 =
58 -
59 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -
64 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
65 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
66 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
67 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
68 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
69 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
70 -
71 -[[image:1584101979285-981.png]]
72 -
73 -
74 -~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊
77 -
78 -= nfzy_case#35_20200313 =
79 -
80 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
85 -
86 -已告知客户巨额占桩费原因
87 -
88 -
89 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
90 -
91 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
92 -
93 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
94 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
95 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
96 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
97 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
98 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
99 -4、点确定，完成修正。
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：YD
104 -
105 -= nfzy_case#34_20200310 =
106 -
107 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
112 -
113 -【技术】：这个桩当时离线了
114 -
115 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
116 -
117 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
118 -
119 -~-~-解决:
120 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：YD
122 -
123 -= nfzy_case#33_20200303 =
124 -
125 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -(% class="box" %)
130 -(((
131 -问题如图：
132 -[[image:1583230578048-379.png]]
133 -\\分析：
134 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
135 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
136 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
137 -\\初步结论：
138 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
139 -)))
140 -
141 -~-~-解决:
142 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 -售后（跟单）工程师：施文俊
144 -
145 -
146 -
147 -= nfzy_case#32_20200103 =
148 -
149 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
150 -
151 -~-~-跟踪
152 -
153 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
154 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
155 -
156 -[[image:1578036194365-874.png]]
157 -\\~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊
160 -
161 161  = nfzy_case#31_20200103 =
162 162  
163 163  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
... ... @@ -408,7 +408,7 @@
408 408  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
409 409  )))
410 410  
411 -= =
255 += =
412 412  
413 413  = nfzy_case#17_20191115 =
414 414  
... ... @@ -422,7 +422,7 @@
422 422  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
423 423  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
424 424  
425 -= =
269 += =
426 426  
427 427  = nfzy_case#16_20191105 =
428 428  
... ... @@ -434,7 +434,7 @@
434 434  11.5日还有此问题？
435 435  没有了
436 436  
437 -= =
281 += =
438 438  
439 439  = nfzy_case#15_20191104 =
440 440  
... ... @@ -527,7 +527,7 @@
527 527  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
528 528  售后（跟单）工程师： 施文俊
529 529  
530 -= =
374 += =
531 531  
532 532  = nfzy_case#13_20191023 =
533 533  
... ... @@ -672,7 +672,7 @@
672 672  
673 673  售后（跟单）工程师：施文俊
674 674  
675 -= =
519 += =
676 676  
677 677  = nfzy_case#6_20190925 =
678 678  
1578036194365-874.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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