文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 44.1 >
由chinyee he编辑
在2020/03/15 18:54上
到版本
由chinyee he编辑
在2019/12/09 13:57上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,351 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#39_20200315 =
6 -
7 -问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 -
9 -[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 -
11 -[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -【chinyee】：转研发。
16 -
17 -~-~-解决:
18 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 -售后（跟单）工程师：chinyee
20 -
21 -
22 -(% class="wikigeneratedid" %)
23 -= nfzy_case#38_20200315 =
24 -
25 -问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
26 -
27 -[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
32 -
33 -【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
34 -
35 -【chinyee】：可以的，工作日在处理。
36 -
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：chinyee
41 -
42 -
43 -= nfzy_case#37_20200313 =
44 -
45 -问题描述：盛弘桩流量问题
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
50 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
51 -
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师：施文俊
56 -
57 -= nfzy_case#36_20200313 =
58 -
59 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -
64 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
65 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
66 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
67 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
68 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
69 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
70 -
71 -[[image:1584101979285-981.png]]
72 -
73 -
74 -~-~-解决:
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：施文俊
77 -
78 -= nfzy_case#35_20200313 =
79 -
80 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
81 -
82 -~-~-跟踪
83 -
84 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
85 -
86 -已告知客户巨额占桩费原因
87 -
88 -
89 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
90 -
91 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
92 -
93 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
94 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
95 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
96 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
97 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
98 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
99 -4、点确定，完成修正。
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：YD
104 -
105 -= nfzy_case#34_20200310 =
106 -
107 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
108 -
109 -~-~-跟踪
110 -
111 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
112 -
113 -【技术】：这个桩当时离线了
114 -
115 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
116 -
117 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
118 -
119 -~-~-解决:
120 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：YD
122 -
123 -= nfzy_case#33_20200303 =
124 -
125 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -(% class="box" %)
130 -(((
131 -问题如图：
132 -[[image:1583230578048-379.png]]
133 -\\分析：
134 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
135 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
136 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
137 -\\初步结论：
138 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
139 -)))
140 -
141 -~-~-解决:
142 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
143 -售后（跟单）工程师：施文俊
144 -
145 -
146 -
147 -= nfzy_case#32_20200103 =
148 -
149 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
150 -
151 -~-~-跟踪
152 -
153 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
154 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
155 -
156 -[[image:1578036194365-874.png]]
157 -\\~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：施文俊
160 -
161 -= nfzy_case#31_20200103 =
162 -
163 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
164 -
165 -~-~-跟踪
166 -
167 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
168 -\\~-~-解决:
169 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
170 -售后（跟单）工程师：chinyee
171 -
172 -= nfzy_case#30_20200102 =
173 -
174 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
175 -
176 -~-~-跟踪
177 -
178 -(% class="box" %)
179 -(((
180 -【背景】：
181 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
182 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
183 -[[image:1577945071419-505.png]]
184 -)))
185 -
186 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
187 -
188 -~-~-解决:
189 -
190 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师： 施文俊
192 -
193 -= nfzy_case#29_20191230 =
194 -
195 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
196 -
197 -~-~-跟踪
198 -
199 -(% class="box" %)
200 -(((
201 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
202 -[[image:1577689288291-196.png]]
203 -
204 -
205 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
206 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
207 -规则：
208 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
209 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
210 -)))
211 -
212 -~-~-解决:
213 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
214 -售后（跟单）工程师： 施文俊
215 -
216 -
217 -= nfzy_case#28_20191225 =
218 -
219 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
220 -
221 -~-~-跟踪
222 -
223 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
224 -\\~-~-解决:
225 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
227 -
228 -
229 -= nfzy_case#27_20191221 =
230 -
231 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
232 -
233 -~-~-跟踪
234 -\\~-~-解决:
235 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
236 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
237 -
238 -
239 -= nfzy_case#26_20191221 =
240 -
241 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
242 -
243 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
244 -
245 -~-~-跟踪
246 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
247 -
248 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
249 -~~update 20191223
250 -【shi】：分析了2例
251 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
252 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
253 -
254 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
255 -
256 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
257 -
258 -
259 -~-~-解决:
260 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
261 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
262 -
263 -= nfzy_case#25_20191221 =
264 -
265 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
266 -
267 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
268 -
269 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
270 -
271 -
272 -~-~-跟踪
273 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
274 -~-~-解决:
275 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
276 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
277 -
278 -
279 -= nfzy_case#24_20191220 =
280 -
281 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
282 -
283 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
284 -
285 -~-~-跟踪
286 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
287 -~-~-解决:
288 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
289 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
290 -
291 -
292 -= nfzy_case#23_20191215 =
293 -
294 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
295 -
296 -~-~-跟踪
297 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
298 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
299 -**充值明细：**
300 -[[image:1576380509608-904.png]]
301 -
302 -**消费明细：**
303 -[[image:1576382274449-706.png]]
304 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
305 -
306 -【shi】：提醒客户按工单提交：
307 -另外：
308 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
309 -\\~-~-解决:
310 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
311 -售后（跟单）工程师：施文俊
312 -
313 -= nfzy_case#22_20191215 =
314 -
315 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
316 -
317 -~-~-跟踪
318 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
319 -
320 -(% class="box infomessage" %)
321 -(((
322 -[[image:1576373260996-972.png]]
323 -)))
324 -
325 -~-~-解决:
326 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
327 -售后（跟单）工程师：施文俊
328 -
329 -
330 -= nfzy_case#21_20191215 =
331 -
332 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
333 -
334 -~-~-跟踪
335 -【令】：
336 -~-~-解决:
337 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
338 -售后（跟单）工程师：施文俊
339 -
340 -
341 341  = nfzy_case#20_20191209 =
342 342  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
343 343  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
344 344  
345 -~-~-跟踪
346 -
347 -(% class="box infomessage" %)
348 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
349 349  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
350 350  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
351 351  
352 352  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -354,7 +354,6 @@
354 354  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
355 355  
356 356  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
357 -)))
358 358  
359 359  ~-~-解决:
360 360  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -408,7 +408,7 @@
408 408  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
409 409  )))
410 410  
411 -= =
74 += =
412 412  
413 413  = nfzy_case#17_20191115 =
414 414  
... ... @@ -422,7 +422,7 @@
422 422  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
423 423  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
424 424  
425 -= =
88 += =
426 426  
427 427  = nfzy_case#16_20191105 =
428 428  
... ... @@ -434,7 +434,7 @@
434 434  11.5日还有此问题？
435 435  没有了
436 436  
437 -= =
100 += =
438 438  
439 439  = nfzy_case#15_20191104 =
440 440  
... ... @@ -527,7 +527,7 @@
527 527  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
528 528  售后（跟单）工程师： 施文俊
529 529  
530 -= =
193 += =
531 531  
532 532  = nfzy_case#13_20191023 =
533 533  
... ... @@ -672,7 +672,7 @@
672 672  
673 673  售后（跟单）工程师：施文俊
674 674  
675 -= =
338 += =
676 676  
677 677  = nfzy_case#6_20190925 =
678 678  
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.6 KB
Content
1576380509608-904.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.6 KB
Content
1576380826309-251.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -118.2 KB
Content
1576382274449-706.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -123.6 KB
Content
1576804726609-693.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.2 KB
Content
1576804783956-907.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.8 KB
Content
1576804799914-212.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.3 KB
Content
1577063268722-596.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -60.9 KB
Content
1577063284937-646.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -86.2 KB
Content
1577063307637-282.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -60.9 KB
Content
1577063326662-625.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -86.2 KB
Content
1577065214927-338.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -174.2 KB
Content
1577689288291-196.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.3 KB
Content
1577945071419-505.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.8 KB
Content
1578036194365-874.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -195.4 KB
Content
1583230578048-379.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.9 KB
Content
1584094711541-685.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -927.4 KB
Content
1584101979285-981.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.7 KB
Content
1584269326152-548.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.7 MB
Content
1584269608791-257.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -44.7 KB
Content
1584269670982-933.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -32.6 KB
Content