文档更改南方众悦

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,110 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#37_20200313 =
6 -
7 -问题描述：盛弘桩流量问题
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
12 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
13 -
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -= nfzy_case#36_20200313 =
20 -
21 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -
26 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
27 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
28 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
29 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
30 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
31 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
32 -
33 -[[image:1584101979285-981.png]]
34 -
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= nfzy_case#35_20200313 =
41 -
42 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
47 -
48 -已告知客户巨额占桩费原因
49 -
50 -
51 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
52 -
53 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
54 -
55 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
56 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
57 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
58 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
59 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
60 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
61 -4、点确定，完成修正。
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：YD
66 -
67 -= nfzy_case#34_20200310 =
68 -
69 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
74 -
75 -【技术】：这个桩当时离线了
76 -
77 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
78 -
79 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：YD
84 -
85 -= nfzy_case#33_20200303 =
86 -
87 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -(% class="box" %)
92 -(((
93 -问题如图：
94 -[[image:1583230578048-379.png]]
95 -\\分析：
96 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
97 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
98 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
99 -\\初步结论：
100 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
101 -)))
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -
108 -
109 109  = nfzy_case#32_20200103 =
110 110  
111 111  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -370,7 +370,7 @@
370 370  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
371 371  )))
372 372  
373 -= =
269 += =
374 374  
375 375  = nfzy_case#17_20191115 =
376 376  
... ... @@ -384,7 +384,7 @@
384 384  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
385 385  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
386 386  
387 -= =
283 += =
388 388  
389 389  = nfzy_case#16_20191105 =
390 390  
... ... @@ -396,7 +396,7 @@
396 396  11.5日还有此问题？
397 397  没有了
398 398  
399 -= =
295 += =
400 400  
401 401  = nfzy_case#15_20191104 =
402 402  
... ... @@ -489,7 +489,7 @@
489 489  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
490 490  售后（跟单）工程师： 施文俊
491 491  
492 -= =
388 += =
493 493  
494 494  = nfzy_case#13_20191023 =
495 495  
... ... @@ -634,7 +634,7 @@
634 634  
635 635  售后（跟单）工程师：施文俊
636 636  
637 -= =
533 += =
638 638  
639 639  = nfzy_case#6_20190925 =
640 640  
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1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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