文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,313 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#37_20200313 =
6 -
7 -问题描述：盛弘桩流量问题
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
12 -10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
13 -
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -= nfzy_case#36_20200313 =
20 -
21 -问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -
26 -因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
27 -\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
28 -1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
29 -2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
30 -3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
31 -4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
32 -
33 -[[image:1584101979285-981.png]]
34 -
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊
39 -
40 -= nfzy_case#35_20200313 =
41 -
42 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -
46 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
47 -
48 -已告知客户巨额占桩费原因
49 -
50 -
51 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
52 -
53 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
54 -
55 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
56 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
57 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
58 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
59 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
60 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
61 -4、点确定，完成修正。
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：YD
66 -
67 -= nfzy_case#34_20200310 =
68 -
69 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
74 -
75 -【技术】：这个桩当时离线了
76 -
77 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
78 -
79 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
80 -
81 -~-~-解决:
82 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
83 -售后（跟单）工程师：YD
84 -
85 -= nfzy_case#33_20200303 =
86 -
87 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
88 -
89 -~-~-跟踪
90 -
91 -(% class="box" %)
92 -(((
93 -问题如图：
94 -[[image:1583230578048-379.png]]
95 -\\分析：
96 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
97 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
98 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
99 -\\初步结论：
100 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
101 -)))
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -
108 -
109 -= nfzy_case#32_20200103 =
110 -
111 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -
115 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
116 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
117 -
118 -[[image:1578036194365-874.png]]
119 -\\~-~-解决:
120 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
121 -售后（跟单）工程师：施文俊
122 -
123 -= nfzy_case#31_20200103 =
124 -
125 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
126 -
127 -~-~-跟踪
128 -
129 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
130 -\\~-~-解决:
131 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 -售后（跟单）工程师：chinyee
133 -
134 -= nfzy_case#30_20200102 =
135 -
136 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
137 -
138 -~-~-跟踪
139 -
140 -(% class="box" %)
141 -(((
142 -【背景】：
143 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
144 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
145 -[[image:1577945071419-505.png]]
146 -)))
147 -
148 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
149 -
150 -~-~-解决:
151 -
152 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
153 -售后（跟单）工程师： 施文俊
154 -
155 -= nfzy_case#29_20191230 =
156 -
157 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -
161 -(% class="box" %)
162 -(((
163 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
164 -[[image:1577689288291-196.png]]
165 -
166 -
167 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
168 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
169 -规则：
170 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
171 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
172 -)))
173 -
174 -~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师： 施文俊
177 -
178 -
179 -= nfzy_case#28_20191225 =
180 -
181 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -
185 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
186 -\\~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
189 -
190 -
191 -= nfzy_case#27_20191221 =
192 -
193 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
194 -
195 -~-~-跟踪
196 -\\~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
199 -
200 -
201 -= nfzy_case#26_20191221 =
202 -
203 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
204 -
205 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
206 -
207 -~-~-跟踪
208 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
209 -
210 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
211 -~~update 20191223
212 -【shi】：分析了2例
213 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
214 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
215 -
216 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
217 -
218 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
219 -
220 -
221 -~-~-解决:
222 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
224 -
225 -= nfzy_case#25_20191221 =
226 -
227 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
228 -
229 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
230 -
231 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
232 -
233 -
234 -~-~-跟踪
235 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
236 -~-~-解决:
237 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
239 -
240 -
241 -= nfzy_case#24_20191220 =
242 -
243 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
244 -
245 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
246 -
247 -~-~-跟踪
248 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
249 -~-~-解决:
250 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
251 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
252 -
253 -
254 -= nfzy_case#23_20191215 =
255 -
256 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
257 -
258 -~-~-跟踪
259 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
260 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
261 -**充值明细：**
262 -[[image:1576380509608-904.png]]
263 -
264 -**消费明细：**
265 -[[image:1576382274449-706.png]]
266 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
267 -
268 -【shi】：提醒客户按工单提交：
269 -另外：
270 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
271 -\\~-~-解决:
272 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
273 -售后（跟单）工程师：施文俊
274 -
275 -= nfzy_case#22_20191215 =
276 -
277 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
278 -
279 -~-~-跟踪
280 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
281 -
282 -(% class="box infomessage" %)
283 -(((
284 -[[image:1576373260996-972.png]]
285 -)))
286 -
287 -~-~-解决:
288 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
289 -售后（跟单）工程师：施文俊
290 -
291 -
292 -= nfzy_case#21_20191215 =
293 -
294 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
295 -
296 -~-~-跟踪
297 -【令】：
298 -~-~-解决:
299 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
300 -售后（跟单）工程师：施文俊
301 -
302 -
303 303  = nfzy_case#20_20191209 =
304 304  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
305 305  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
306 306  
307 -~-~-跟踪
308 -
309 -(% class="box infomessage" %)
310 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
311 311  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
312 312  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
313 313  
314 314  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -316,7 +316,6 @@
316 316  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
317 317  
318 318  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
319 -)))
320 320  
321 321  ~-~-解决:
322 322  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -370,7 +370,7 @@
370 370  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
371 371  )))
372 372  
373 -= =
74 += =
374 374  
375 375  = nfzy_case#17_20191115 =
376 376  
... ... @@ -384,7 +384,7 @@
384 384  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
385 385  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
386 386  
387 -= =
88 += =
388 388  
389 389  = nfzy_case#16_20191105 =
390 390  
... ... @@ -396,7 +396,7 @@
396 396  11.5日还有此问题？
397 397  没有了
398 398  
399 -= =
100 += =
400 400  
401 401  = nfzy_case#15_20191104 =
402 402  
... ... @@ -489,7 +489,7 @@
489 489  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
490 490  售后（跟单）工程师： 施文俊
491 491  
492 -= =
193 += =
493 493  
494 494  = nfzy_case#13_20191023 =
495 495  
... ... @@ -634,7 +634,7 @@
634 634  
635 635  售后（跟单）工程师：施文俊
636 636  
637 -= =
338 += =
638 638  
639 639  = nfzy_case#6_20190925 =
640 640  
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