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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 -
21 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
23 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
24 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
25 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
26 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
27 -4、点确定，完成修正。
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：YD
32 -
33 -= nfzy_case#34_20200310 =
34 -
35 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
40 -
41 -【技术】：这个桩当时离线了
42 -
43 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
44 -
45 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：YD
50 -
51 -= nfzy_case#33_20200303 =
52 -
53 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -(% class="box" %)
58 -(((
59 -问题如图：
60 -[[image:1583230578048-379.png]]
61 -\\分析：
62 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
63 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
64 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
65 -\\初步结论：
66 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
67 -)))
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -
74 -
75 75  = nfzy_case#32_20200103 =
76 76  
77 77  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
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