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文档作者

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.ShiChuck
++XWiki.yuandong

Content

@@ -2,606
          +2,6 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--
--= nfzy_case#35_20200313 =
--
--问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
--
--已告知客户巨额占桩费原因
--
--
--补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
--
--客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
--
--[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
--\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
--占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
--1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
--2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
--3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
--4、点确定，完成修正。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= nfzy_case#34_20200310 =
--
--问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
--
--~-~-跟踪
--
--【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
--
--【技术】：这个桩当时离线了
--
--【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
--
--【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：YD
--
--= nfzy_case#33_20200303 =
--
--问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box" %)
--(((
--问题如图：
--[[image:1583230578048-379.png]]
--\\分析：
--1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
--2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
--3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441      18898416868           0015000000000063
--\\初步结论：
--因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--
--= nfzy_case#32_20200103 =
--
--问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天  今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
--【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
--
--[[image:1578036194365-874.png]]
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= nfzy_case#31_20200103 =
--
--问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
--
--~-~-跟踪
--
--【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--= nfzy_case#30_20200102 =
--
--问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box" %)
--(((
--【背景】：
--1、南方众悦mc2.0 12月更新
--2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
--[[image:1577945071419-505.png]]
--)))
--
--【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
--
--~-~-解决:
--
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--= nfzy_case#29_20191230 =
--
--问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box" %)
--(((
--【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
--[[image:1577689288291-196.png]]
--
--
--**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
--【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
--规则：
--1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
--2、粤易充的情况 填粤易充营业执照    730486030。
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--
--= nfzy_case#28_20191225 =
--
--问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
--
--~-~-跟踪
--
--【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
--
--
--= nfzy_case#27_20191221 =
--
--问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
--
--~-~-跟踪
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--
--
--= nfzy_case#26_20191221 =
--
--问题描述：20191203001217218499   20191207132933392164   20191211010736823672   20191215230341036172   20191215232103265037
--
--以上公交车账单未识别到VIN码   无对应车牌
--
--~-~-跟踪
--【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
--
--[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
--~~update 20191223
--【shi】：分析了2例
--1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
--2）20191203001217218499    充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
--
--【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
--
--【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--
--= nfzy_case#25_20191221 =
--
--问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
--
--[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
--
--= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
--
--
--~-~-跟踪
--【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee  YD
--
--
--= nfzy_case#24_20191220 =
--
--问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
--
--[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
--
--
--= nfzy_case#23_20191215 =
--
--问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
--
--~-~-跟踪
--【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
--【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
--**充值明细：**
--[[image:1576380509608-904.png]]
--
--**消费明细：**
--[[image:1576382274449-706.png]]
--\\目前看是否你们的计算方式有误？
--
--【shi】：提醒客户按工单提交：
--另外：
--为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= nfzy_case#22_20191215 =
--
--问题描述：反应账户到10元不能继续充电
--
--~-~-跟踪
--【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--[[image:1576373260996-972.png]]
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#21_20191215 =
--
--问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
--
--~-~-跟踪
--【令】：
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#20_20191209 =
--
--问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
--【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
--
--[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
--
--【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
--
--【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：chinyee
--
--= nfzy_case#19_20191129 =
--
--问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
--
--[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
--
--~-~-跟踪
--【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
--
--2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
--
--3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
--【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
--
--期间记录查询sql：
--select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
-- where 1=1
--and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
--and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
--**~~update 20191201**
--1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
--SELECT * from department_vehicle  WHERE department_id=26;
--2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
--C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle  WHERE department_id=26)
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
--
--= nfzy_case#18_20191128 =
--
--问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
--20191103004325148311
--
--20191029001803288027
--
--20191119000039813838
--~-~-跟踪
--
--(% class="box" %)
--(((
--【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
--[[image:1574927083194-722.png]]
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊记录
--)))
--
--=  =
--
--= nfzy_case#17_20191115 =
--
--问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
--
--【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊记录
--
--=  =
--
--= nfzy_case#16_20191105 =
--
--问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
--
--~-~-跟踪
--11.5日凌晨？   还是11.4日凌晨？
--11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
--11.5日还有此问题？
--没有了
--
--=  =
--
--= nfzy_case#15_20191104 =
--
--日期：2019年11月4日
--城市：广州
--运营商： 南方众悦
--桩站名称：广州新塘充电站
--问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**背景：**
--
--* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
--* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
--* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
--* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
--
--**初步分析：**
--
--1. 新塘充电站   刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
--1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
--1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
--
--**解决：**
--
--1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
--2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
--
--
--**【日志】：**
--根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
--<Personal:56311148  billingId:20191104000123604152   金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
--<Personal:56311148  billingId:20191104000229411848   金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
--<Personal:56311148  billingId:20191104000054091279   金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
--<Personal:56311148  billingId:20191104000127246970   金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
--[[image:1572804242073-750.png]]
--)))
--
--
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--= nfzy_case#14_20191101 =
--
--问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
--优先级：高。
--
--~-~-跟踪
--【shi】：初步分析
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**背景：**
--
--* 子运营商配置
--** 15    新塘值班室
--** 10    荔通巴士
--* 部门配置
--** 26       荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
--* 车辆车牌
--** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
--* 账号配置
--** ltbs 绑定 荔通巴士
--
--**报表数据归属问题：**
--
--1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730    ，LGZ8SP5C6J0001741）
--1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
--1. 需研发进一步处理。
--)))
--
--【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**计划：**
--1、2019-11-2 修复 10月份数据
--2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
--3、更新完成再次修复数据。
--~~~~~~below on 20191104
--1、完成系统更新。
--2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--=  =
--
--= nfzy_case#13_20191023 =
--
--问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
--
--1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
--
--|(((
--**异常代码\统计时间段**
--)))|(((
--**微信 11日-20日（次）**
--)))|(((
--**盛弘版本2090104**
--)))
--|(((
--**时间段内成功充电次数**
--)))|7982|7647
--|(((
--**1-账单丢失**
--)))|34|34
--|(((
--**8-充电电量与平台不符**
--)))|9|9
--|(((
--**9-充电时长与平台不符**
--)))|1|1
--
--2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
--
--
--版本号    数量   场站名
--
--12027      4     南方众悦深圳腾悦站
--)))
--
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--数据统计人：Chinyee
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--= nfzy_case#12_20191012 =
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--问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
--bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
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--~-~-跟踪
--【令】：转研发进一步确认
--
--~~update 20191209
--客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
--以上请确认跟进
--\\~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--= nfzy_case#11_20191011 =
--
--问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
--bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
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--~-~-跟踪
--【令】：转研发进一步确认
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
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--= nfzy_case#10_20191002 =
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--问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
--~-~-解决:
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--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= nfzy_case#9_20190930 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
--~-~-解决:
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--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
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--= nfzy_case#8_20190930 =
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
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--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
--~-~-解决:
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--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
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--售后（跟单）工程师：施文俊
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--= nfzy_case#7_20190930 =
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--~-~--
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--问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
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--~-~--跟踪：
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--【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
--
--【客户】：纠正id后解决。
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=  =
--
  = nfzy_case#6_20190925 =
  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**

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