文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 4.7 >
由shi chuck编辑
在2019/11/05 09:48上
到版本
由yuandong he编辑
在2020/03/13 16:04上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,348 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：YD
24 +
25 += nfzy_case#34_20200310 =
26 +
27 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
32 +
33 +【技术】：这个桩当时离线了
34 +
35 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
36 +
37 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：YD
42 +
43 += nfzy_case#33_20200303 =
44 +
45 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +(% class="box" %)
50 +(((
51 +问题如图：
52 +[[image:1583230578048-379.png]]
53 +\\分析：
54 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
55 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
56 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
57 +\\初步结论：
58 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
59 +)))
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊
64 +
65 +
66 +
67 += nfzy_case#32_20200103 =
68 +
69 +问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
74 +【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
75 +
76 +[[image:1578036194365-874.png]]
77 +\\~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊
80 +
81 += nfzy_case#31_20200103 =
82 +
83 +问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +
87 +【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
88 +\\~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：chinyee
91 +
92 += nfzy_case#30_20200102 =
93 +
94 +问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +
98 +(% class="box" %)
99 +(((
100 +【背景】：
101 +1、南方众悦mc2.0 12月更新
102 +2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
103 +[[image:1577945071419-505.png]]
104 +)))
105 +
106 +【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
107 +
108 +~-~-解决:
109 +
110 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 +售后（跟单）工程师： 施文俊
112 +
113 += nfzy_case#29_20191230 =
114 +
115 +问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
116 +
117 +~-~-跟踪
118 +
119 +(% class="box" %)
120 +(((
121 +【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
122 +[[image:1577689288291-196.png]]
123 +
124 +
125 +**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
126 +【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
127 +规则：
128 +1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
129 +2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
130 +)))
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师： 施文俊
135 +
136 +
137 += nfzy_case#28_20191225 =
138 +
139 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
140 +
141 +~-~-跟踪
142 +
143 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
144 +\\~-~-解决:
145 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
147 +
148 +
149 += nfzy_case#27_20191221 =
150 +
151 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
152 +
153 +~-~-跟踪
154 +\\~-~-解决:
155 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
157 +
158 +
159 += nfzy_case#26_20191221 =
160 +
161 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
162 +
163 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
164 +
165 +~-~-跟踪
166 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
167 +
168 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
169 +~~update 20191223
170 +【shi】：分析了2例
171 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
172 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
173 +
174 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
175 +
176 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
177 +
178 +
179 +~-~-解决:
180 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
182 +
183 += nfzy_case#25_20191221 =
184 +
185 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
186 +
187 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
188 +
189 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
190 +
191 +
192 +~-~-跟踪
193 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
194 +~-~-解决:
195 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
197 +
198 +
199 += nfzy_case#24_20191220 =
200 +
201 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
202 +
203 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
204 +
205 +~-~-跟踪
206 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
207 +~-~-解决:
208 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
210 +
211 +
212 += nfzy_case#23_20191215 =
213 +
214 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
215 +
216 +~-~-跟踪
217 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
218 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
219 +**充值明细：**
220 +[[image:1576380509608-904.png]]
221 +
222 +**消费明细：**
223 +[[image:1576382274449-706.png]]
224 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
225 +
226 +【shi】：提醒客户按工单提交：
227 +另外：
228 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
229 +\\~-~-解决:
230 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 +售后（跟单）工程师：施文俊
232 +
233 += nfzy_case#22_20191215 =
234 +
235 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
236 +
237 +~-~-跟踪
238 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
239 +
240 +(% class="box infomessage" %)
241 +(((
242 +[[image:1576373260996-972.png]]
243 +)))
244 +
245 +~-~-解决:
246 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 +售后（跟单）工程师：施文俊
248 +
249 +
250 += nfzy_case#21_20191215 =
251 +
252 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
253 +
254 +~-~-跟踪
255 +【令】：
256 +~-~-解决:
257 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 +售后（跟单）工程师：施文俊
259 +
260 +
261 += nfzy_case#20_20191209 =
262 +
263 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
264 +
265 +~-~-跟踪
266 +
267 +(% class="box infomessage" %)
268 +(((
269 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
270 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
271 +
272 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
273 +
274 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
275 +
276 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
277 +)))
278 +
279 +~-~-解决:
280 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 +售后（跟单）工程师：chinyee
282 +
283 += nfzy_case#19_20191129 =
284 +
285 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
286 +
287 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
288 +
289 +~-~-跟踪
290 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
291 +
292 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
293 +
294 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
295 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
296 +
297 +期间记录查询sql：
298 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
299 + where 1=1 
300 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
301 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
302 +**~~update 20191201**
303 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
304 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
305 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
306 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
307 +
308 +~-~-解决:
309 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
310 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
311 +
312 += nfzy_case#18_20191128 =
313 +
314 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
315 +20191103004325148311
316 +
317 +20191029001803288027
318 +
319 +20191119000039813838
320 +~-~-跟踪
321 +
322 +(% class="box" %)
323 +(((
324 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
325 +[[image:1574927083194-722.png]]
326 +~-~-解决:
327 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
328 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
329 +)))
330 +
331 += =
332 +
333 += nfzy_case#17_20191115 =
334 +
335 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
336 +
337 +~-~-跟踪
338 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
339 +
340 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
341 +~-~-解决:
342 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
343 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
344 +
345 += =
346 +
5 5  = nfzy_case#16_20191105 =
6 6  
7 7  问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
... ... @@ -12,8 +12,7 @@
12 12  11.5日还有此问题？
13 13  没有了
14 14  
15 -(% class="wikigeneratedid" %)
16 -= =
357 += =
17 17  
18 18  = nfzy_case#15_20191104 =
19 19  
... ... @@ -106,7 +106,7 @@
106 106  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 107  售后（跟单）工程师： 施文俊
108 108  
109 -= =
450 += =
110 110  
111 111  = nfzy_case#13_20191023 =
112 112  
... ... @@ -159,7 +159,11 @@
159 159  
160 160  ~-~-跟踪
161 161  【令】：转研发进一步确认
162 -~-~-解决:
503 +
504 +~~update 20191209
505 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
506 +以上请确认跟进
507 +\\~-~-解决:
163 163  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 164  售后（跟单）工程师： 施文俊
165 165  
... ... @@ -247,7 +247,7 @@
247 247  
248 248  售后（跟单）工程师：施文俊
249 249  
250 -= =
595 += =
251 251  
252 252  = nfzy_case#6_20190925 =
253 253  
1574927083194-722.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +140.8 KB
Content
1575013195381-795.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.0 MB
Content
1575013211113-277.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.0 MB
Content
1575859071167-542.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.2 KB
Content
1575870981078-452.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.0 KB
Content
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +42.6 KB
Content
1576380509608-904.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +102.6 KB
Content
1576380826309-251.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +118.2 KB
Content
1576382274449-706.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +123.6 KB
Content
1576804726609-693.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.2 KB
Content
1576804783956-907.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +45.8 KB
Content
1576804799914-212.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.3 KB
Content
1577063268722-596.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1577063284937-646.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +86.2 KB
Content
1577063307637-282.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Content
1577063326662-625.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +86.2 KB
Content
1577065214927-338.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +174.2 KB
Content
1577689288291-196.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31.3 KB
Content
1577945071419-505.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.8 KB
Content
1578036194365-874.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +195.4 KB
Content
1583230578048-379.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.9 KB
Content
南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +47.0 KB
Content