文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,393 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#16_20191105 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
7 +~-~--
8 8  
9 -~-~-跟踪
10 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
11 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
12 -11.5日还有此问题？
13 -没有了
14 -
15 -(% class="wikigeneratedid" %)
16 -= =
17 -
18 -= nfzy_case#15_20191104 =
19 -
20 -日期：2019年11月4日
9 +日期：2019年9月4日
21 21  城市：广州
22 22  运营商： 南方众悦
23 -桩站名称：广州新塘充电站
24 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
25 25  
26 -~-~-跟踪
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
27 27  
28 -(% class="box infomessage" %)
29 -(((
30 -**背景：**
31 -
32 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
33 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
34 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
35 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
36 -
37 -**初步分析：**
38 -
39 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
40 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
41 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
42 -
43 -**解决：**
44 -
45 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
46 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
47 -
48 -
49 -**【日志】：**
50 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
51 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
52 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
53 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
54 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
55 -[[image:1572804242073-750.png]]
56 -)))
57 -
58 -
59 -~-~-解决:
60 -
61 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
62 -
63 -= nfzy_case#14_20191101 =
64 -
65 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
66 -优先级：高。
67 -
68 68  ~-~-跟踪
69 -【shi】：初步分析
70 70  
71 -(% class="box infomessage" %)
72 -(((
73 -**背景：**
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
74 74  
75 -* 子运营商配置
76 -** 15   新塘值班室
77 -** 10   荔通巴士
78 -* 部门配置
79 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
80 -* 车辆车牌
81 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
82 -* 账号配置
83 -** ltbs 绑定 荔通巴士
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
84 84  
85 -**报表数据归属问题：**
34 +~-~-分析
86 86  
87 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
88 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
89 -1. 需研发进一步处理。
90 -)))
36 +【日志】：
91 91  
92 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
93 93  
94 -(% class="box infomessage" %)
95 -(((
96 -**计划：**
97 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
98 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
99 -3、更新完成再次修复数据。
100 -~~~~~~below on 20191104
101 -1、完成系统更新。
102 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
103 -)))
46 +其中
104 104  
105 -~-~-解决:
106 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师： 施文俊
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
108 108  
109 -= =
110 -
111 -= nfzy_case#13_20191023 =
112 -
113 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
114 -
115 -(% class="box infomessage" %)
116 -(((
117 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
118 -
119 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
120 -
121 -|(((
122 -**异常代码\统计时间段**
123 -)))|(((
124 -**微信 11日-20日（次）**
125 -)))|(((
126 -**盛弘版本2090104**
127 -)))
128 -|(((
129 -**时间段内成功充电次数**
130 -)))|7982|7647
131 -|(((
132 -**1-账单丢失**
133 -)))|34|34
134 -|(((
135 -**8-充电电量与平台不符**
136 -)))|9|9
137 -|(((
138 -**9-充电时长与平台不符**
139 -)))|1|1
140 -
141 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
142 -
143 -
144 -版本号  数量  场站名
145 -
146 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
147 -)))
148 -
149 149  ~-~-解决:
150 150  
151 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
152 152  
153 -数据统计人：Chinyee
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
154 154  
155 -= nfzy_case#12_20191012 =
156 156  
157 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
158 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
159 -
160 -~-~-跟踪
161 -【令】：转研发进一步确认
162 -~-~-解决:
163 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
164 -售后（跟单）工程师： 施文俊
165 -
166 -= nfzy_case#11_20191011 =
167 -
168 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
169 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
170 -
171 -~-~-跟踪
172 -【令】：转研发进一步确认
173 -~-~-解决:
174 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师： 施文俊
176 -
177 -
178 -= nfzy_case#10_20191002 =
179 -
180 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
181 -
182 -(% class="wikigeneratedid" %)
183 -~-~--跟踪：
184 -
185 -(% class="wikigeneratedid" %)
186 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
187 -~-~-解决:
188 -
189 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
190 -
191 -售后（跟单）工程师：施文俊
192 -
193 -= nfzy_case#9_20190930 =
194 -
195 -(% class="wikigeneratedid" %)
196 -~-~--
197 -
198 -(% class="wikigeneratedid" %)
199 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
200 -
201 -(% class="wikigeneratedid" %)
202 -~-~--跟踪：
203 -
204 -(% class="wikigeneratedid" %)
205 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
206 -~-~-解决:
207 -
208 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
209 -
210 -售后（跟单）工程师：施文俊
211 -
212 -
213 -= nfzy_case#8_20190930 =
214 -
215 -(% class="wikigeneratedid" %)
216 -~-~--
217 -
218 -(% class="wikigeneratedid" %)
219 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
220 -
221 -(% class="wikigeneratedid" %)
222 -~-~--跟踪：
223 -
224 -(% class="wikigeneratedid" %)
225 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
226 -~-~-解决:
227 -
228 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
229 -
230 -售后（跟单）工程师：施文俊
231 -
232 -
233 -= nfzy_case#7_20190930 =
234 -
235 -~-~--
236 -
237 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
238 -
239 -~-~--跟踪：
240 -
241 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
242 -
243 -【客户】：纠正id后解决。
244 -~-~-解决:
245 -
246 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
247 -
248 -售后（跟单）工程师：施文俊
249 -
250 -= =
251 -
252 -= nfzy_case#6_20190925 =
253 -
254 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
255 -
256 -(% border="1" %)
257 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
258 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
259 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
260 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
261 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
262 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
263 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
264 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
265 -)))
266 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
267 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
268 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
269 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
270 -)))
271 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
272 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
273 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
274 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
275 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
276 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
277 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
278 -| | | | |
279 -
280 -= nfzy_case#5_20190921 =
281 -
282 -(% class="wikigeneratedid" %)
283 -~-~--
284 -
285 -日期：2019年9月21日
286 -
287 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
288 -
289 -城市：广州
290 -运营商： 南方众悦
291 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
292 -
293 -~-~--跟踪：
294 -
295 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
296 -
297 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
298 -
299 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
300 -
301 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
302 -
303 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
304 -
305 -百度：23.1198510000,113.6389450000
306 -
307 -标准：23.1135215660,113.6325288494
308 -
309 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
310 -
311 -百度：23.1182164352,113.6375290917
312 -
313 -标准：23.1119735193,113.6310875416
314 -
315 -
316 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
317 -
318 -更改后的坐标地址为：
319 -
320 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
321 -
322 -百度：23.1178199159,113.6367935501
323 -
324 -标准：23.1115770000,113.6303520000
325 -
326 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
327 -
328 -~-~-解决:
329 -
330 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
331 -
332 -
333 -= nfzy_case#4_20190919 =
334 -
335 -(% class="wikigeneratedid" %)
336 -~-~--
337 -
338 -(% class="wikigeneratedid" %)
339 -日期：2019年9月19日
340 -
341 -(% class="wikigeneratedid" %)
342 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
343 -
344 -(% class="wikigeneratedid" %)
345 -~-~--跟踪：
346 -
347 -(% class="wikigeneratedid" %)
348 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
349 -
350 -0919181209883
351 -0919181106116
352 -~-~-解决:
353 -
354 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
355 -
356 -售后（跟单）工程师：施文俊
357 -
358 -
359 -= nfzy_case#3_20190916 =
360 -
361 -(% class="wikigeneratedid" %)
362 -~-~--
363 -
364 -(% class="wikigeneratedid" %)
365 -日期：2019年9月10日 22:45
366 -
367 -(% class="wikigeneratedid" %)
368 -问题描述：马会的充电卡用不了。
369 -
370 -(% class="wikigeneratedid" %)
371 -~-~--跟踪：
372 -
373 -(% class="wikigeneratedid" %)
374 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
375 -
376 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
377 -
378 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
379 -
380 -~-~--分析：
381 -
382 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
383 -
384 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
385 -
386 -~-~-解决:
387 -
388 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
389 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
390 -
391 -
392 392  = nfzy_case#2_20190910 =
393 393  
394 394  ~-~--
... ... @@ -425,55 +425,3 @@
425 425  替客户补零后保存电站电费。
426 426  
427 427  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
428 -
429 -
430 -= nfzy_case#1_20190904 =
431 -
432 -~-~--
433 -
434 -日期：2019年9月4日
435 -城市：广州
436 -运营商： 南方众悦
437 -桩站名称：广州奥体站
438 -手机号：13560355522
439 -订单号： 20190904150704808759
440 -充电桩号： 44030600100000202007
441 -充电枪号：7
442 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
443 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
444 -充电时长：1分
445 -充电电量：0
446 -订单金额：0
447 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
448 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
449 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
450 -
451 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
452 -
453 -~-~-跟踪
454 -
455 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
456 -
457 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
458 -
459 -~-~-分析
460 -
461 -【日志】：
462 -
463 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
464 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
465 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
466 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
467 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
468 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
469 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
470 -
471 -其中
472 -
473 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
474 -
475 -~-~-解决:
476 -
477 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
478 -
479 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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Content
XWiki.XWikiComments[0]
作者
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0