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          +1,1 @@
--XWiki.ShiChuck
++XWiki.yuandong

Content

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          +2,6 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= nfzy_case#16_20191105 =
--
--问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
--
--~-~-跟踪
--11.5日凌晨？   还是11.4日凌晨？
--11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
--11.5日还有此问题？
--没有了
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--=   =
--
--= nfzy_case#15_20191104 =
--
--日期：2019年11月4日
--城市：广州
--运营商： 南方众悦
--桩站名称：广州新塘充电站
--问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
--
--~-~-跟踪
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**背景：**
--
--* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
--* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
--* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
--* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
--
--**初步分析：**
--
--1. 新塘充电站   刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
--1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
--1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
--
--**解决：**
--
--1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
--2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
--
--
--**【日志】：**
--根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
--<Personal:56311148  billingId:20191104000123604152   金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
--<Personal:56311148  billingId:20191104000229411848   金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
--<Personal:56311148  billingId:20191104000054091279   金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
--<Personal:56311148  billingId:20191104000127246970   金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
--[[image:1572804242073-750.png]]
--)))
--
--
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--= nfzy_case#14_20191101 =
--
--问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
--优先级：高。
--
--~-~-跟踪
--【shi】：初步分析
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**背景：**
--
--* 子运营商配置
--** 15    新塘值班室
--** 10    荔通巴士
--* 部门配置
--** 26       荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
--* 车辆车牌
--** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
--* 账号配置
--** ltbs 绑定 荔通巴士
--
--**报表数据归属问题：**
--
--1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730    ，LGZ8SP5C6J0001741）
--1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
--1. 需研发进一步处理。
--)))
--
--【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**计划：**
--1、2019-11-2 修复 10月份数据
--2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
--3、更新完成再次修复数据。
--~~~~~~below on 20191104
--1、完成系统更新。
--2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
--)))
--
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--=   =
--
--= nfzy_case#13_20191023 =
--
--问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
--
--1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
--
--|(((
--**异常代码\统计时间段**
--)))|(((
--**微信 11日-20日（次）**
--)))|(((
--**盛弘版本2090104**
--)))
--|(((
--**时间段内成功充电次数**
--)))|7982|7647
--|(((
--**1-账单丢失**
--)))|34|34
--|(((
--**8-充电电量与平台不符**
--)))|9|9
--|(((
--**9-充电时长与平台不符**
--)))|1|1
--
--2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
--
--
--版本号    数量   场站名
--
--12027      4     南方众悦深圳腾悦站
--)))
--
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--数据统计人：Chinyee
--
--= nfzy_case#12_20191012 =
--
--问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
--bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：转研发进一步确认
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--= nfzy_case#11_20191011 =
--
--问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
--bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
--
--~-~-跟踪
--【令】：转研发进一步确认
--~-~-解决:
--状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师： 施文俊
--
--
--= nfzy_case#10_20191002 =
--
--问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= nfzy_case#9_20190930 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#8_20190930 =
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--~-~--跟踪：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= nfzy_case#7_20190930 =
--
--~-~--
--
--问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
--
--~-~--跟踪：
--
--【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
--
--【客户】：纠正id后解决。
--~-~-解决:
--
--状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--=   =
--
  = nfzy_case#6_20190925 =
  **南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**

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