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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,380 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#15_20191104 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -日期：2019年11月4日
8 -城市：广州
9 -运营商： 南方众悦
10 -桩站名称：广州新塘充电站
11 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -(% class="box infomessage" %)
16 -(((
17 -**背景：**
18 -
19 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
20 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
21 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
22 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
23 -
24 -**初步分析：**
25 -
26 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
27 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
28 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
29 -
30 -**解决：**
31 -
32 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
33 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
34 -
35 -
36 -**【日志】：**
37 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
38 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
39 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
40 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
41 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
42 -[[image:1572804242073-750.png]]
43 -)))
44 -
45 -
46 -~-~-解决:
47 -
48 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
49 -
50 -= nfzy_case#14_20191101 =
51 -
52 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
53 -优先级：高。
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -【shi】：初步分析
57 -
58 -(% class="box infomessage" %)
59 -(((
60 -**背景：**
61 -
62 -* 子运营商配置
63 -** 15   新塘值班室
64 -** 10   荔通巴士
65 -* 部门配置
66 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
67 -* 车辆车牌
68 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
69 -* 账号配置
70 -** ltbs 绑定 荔通巴士
71 -
72 -**报表数据归属问题：**
73 -
74 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
75 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
76 -1. 需研发进一步处理。
77 -)))
78 -
79 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
80 -
81 -(% class="box infomessage" %)
82 -(((
83 -**计划：**
84 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
85 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
86 -3、更新完成再次修复数据。
87 -~~~~~~below on 20191104
88 -1、完成系统更新。
89 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
90 -)))
91 -
92 -~-~-解决:
93 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师： 施文俊
95 -
96 -= =
97 -
98 -= nfzy_case#13_20191023 =
99 -
100 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
101 -
102 -(% class="box infomessage" %)
103 -(((
104 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
105 -
106 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
107 -
108 -|(((
109 -**异常代码\统计时间段**
110 -)))|(((
111 -**微信 11日-20日（次）**
112 -)))|(((
113 -**盛弘版本2090104**
114 -)))
115 -|(((
116 -**时间段内成功充电次数**
117 -)))|7982|7647
118 -|(((
119 -**1-账单丢失**
120 -)))|34|34
121 -|(((
122 -**8-充电电量与平台不符**
123 -)))|9|9
124 -|(((
125 -**9-充电时长与平台不符**
126 -)))|1|1
127 -
128 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
129 -
130 -
131 -版本号  数量  场站名
132 -
133 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
134 -)))
135 -
136 -~-~-解决:
137 -
138 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
139 -
140 -数据统计人：Chinyee
141 -
142 -= nfzy_case#12_20191012 =
143 -
144 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
145 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -【令】：转研发进一步确认
149 -~-~-解决:
150 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师： 施文俊
152 -
153 -= nfzy_case#11_20191011 =
154 -
155 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
156 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
157 -
158 -~-~-跟踪
159 -【令】：转研发进一步确认
160 -~-~-解决:
161 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 -售后（跟单）工程师： 施文俊
163 -
164 -
165 -= nfzy_case#10_20191002 =
166 -
167 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
168 -
169 -(% class="wikigeneratedid" %)
170 -~-~--跟踪：
171 -
172 -(% class="wikigeneratedid" %)
173 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
174 -~-~-解决:
175 -
176 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
177 -
178 -售后（跟单）工程师：施文俊
179 -
180 -= nfzy_case#9_20190930 =
181 -
182 -(% class="wikigeneratedid" %)
183 183  ~-~--
184 184  
185 -(% class="wikigeneratedid" %)
186 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
187 -
188 -(% class="wikigeneratedid" %)
189 -~-~--跟踪：
190 -
191 -(% class="wikigeneratedid" %)
192 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
193 -~-~-解决:
194 -
195 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
196 -
197 -售后（跟单）工程师：施文俊
198 -
199 -
200 -= nfzy_case#8_20190930 =
201 -
202 -(% class="wikigeneratedid" %)
203 -~-~--
204 -
205 -(% class="wikigeneratedid" %)
206 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
207 -
208 -(% class="wikigeneratedid" %)
209 -~-~--跟踪：
210 -
211 -(% class="wikigeneratedid" %)
212 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
213 -~-~-解决:
214 -
215 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
216 -
217 -售后（跟单）工程师：施文俊
218 -
219 -
220 -= nfzy_case#7_20190930 =
221 -
222 -~-~--
223 -
224 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
225 -
226 -~-~--跟踪：
227 -
228 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
229 -
230 -【客户】：纠正id后解决。
231 -~-~-解决:
232 -
233 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
234 -
235 -售后（跟单）工程师：施文俊
236 -
237 -= =
238 -
239 -= nfzy_case#6_20190925 =
240 -
241 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
242 -
243 -(% border="1" %)
244 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
245 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
246 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
247 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
248 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
249 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
250 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
251 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
252 -)))
253 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
254 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
255 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
256 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
257 -)))
258 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
259 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
260 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
261 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
262 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
263 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
264 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
265 -| | | | |
266 -
267 -= nfzy_case#5_20190921 =
268 -
269 -(% class="wikigeneratedid" %)
270 -~-~--
271 -
272 -日期：2019年9月21日
273 -
274 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
275 -
9 +日期：2019年9月4日
276 276  城市：广州
277 277  运营商： 南方众悦
278 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
279 279  
280 -~-~--跟踪：
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
281 281  
282 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 +~-~-跟踪
283 283  
284 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
285 285  
286 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
287 287  
288 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
34 +~-~-分析
289 289  
290 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
36 +【日志】：
291 291  
292 -百度：23.1198510000,113.6389450000
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
293 293  
294 -标准：23.1135215660,113.6325288494
46 +其中
295 295  
296 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
297 297  
298 -百度：23.1182164352,113.6375290917
299 -
300 -标准：23.1119735193,113.6310875416
301 -
302 -
303 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
304 -
305 -更改后的坐标地址为：
306 -
307 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
308 -
309 -百度：23.1178199159,113.6367935501
310 -
311 -标准：23.1115770000,113.6303520000
312 -
313 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
314 -
315 315  ~-~-解决:
316 316  
317 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
318 318  
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
319 319  
320 -= nfzy_case#4_20190919 =
321 321  
322 -(% class="wikigeneratedid" %)
323 -~-~--
324 -
325 -(% class="wikigeneratedid" %)
326 -日期：2019年9月19日
327 -
328 -(% class="wikigeneratedid" %)
329 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
330 -
331 -(% class="wikigeneratedid" %)
332 -~-~--跟踪：
333 -
334 -(% class="wikigeneratedid" %)
335 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
336 -
337 -0919181209883
338 -0919181106116
339 -~-~-解决:
340 -
341 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
342 -
343 -售后（跟单）工程师：施文俊
344 -
345 -
346 -= nfzy_case#3_20190916 =
347 -
348 -(% class="wikigeneratedid" %)
349 -~-~--
350 -
351 -(% class="wikigeneratedid" %)
352 -日期：2019年9月10日 22:45
353 -
354 -(% class="wikigeneratedid" %)
355 -问题描述：马会的充电卡用不了。
356 -
357 -(% class="wikigeneratedid" %)
358 -~-~--跟踪：
359 -
360 -(% class="wikigeneratedid" %)
361 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
362 -
363 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
364 -
365 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
366 -
367 -~-~--分析：
368 -
369 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
370 -
371 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
372 -
373 -~-~-解决:
374 -
375 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
376 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
377 -
378 -
379 379  = nfzy_case#2_20190910 =
380 380  
381 381  ~-~--
... ... @@ -412,55 +412,3 @@
412 412  替客户补零后保存电站电费。
413 413  
414 414  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
415 -
416 -
417 -= nfzy_case#1_20190904 =
418 -
419 -~-~--
420 -
421 -日期：2019年9月4日
422 -城市：广州
423 -运营商： 南方众悦
424 -桩站名称：广州奥体站
425 -手机号：13560355522
426 -订单号： 20190904150704808759
427 -充电桩号： 44030600100000202007
428 -充电枪号：7
429 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
430 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
431 -充电时长：1分
432 -充电电量：0
433 -订单金额：0
434 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
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436 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
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440 -~-~-跟踪
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442 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
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444 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
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446 -~-~-分析
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448 -【日志】：
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450 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
451 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
452 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
453 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
454 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
455 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
456 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
457 -
458 -其中
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460 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
461 -
462 -~-~-解决:
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464 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
465 -
466 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
Size
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1 -314.4 KB
Content
XWiki.XWikiComments[0]
作者
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0