文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,166 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#24_20191220 =
6 +
7 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
8 +
9 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
13 +~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
16 +
17 +
18 += nfzy_case#23_20191215 =
19 +
20 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
24 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
25 +**充值明细：**
26 +[[image:1576380509608-904.png]]
27 +
28 +**消费明细：**
29 +[[image:1576382274449-706.png]]
30 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
31 +
32 +【shi】：提醒客户按工单提交：
33 +另外：
34 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
35 +\\~-~-解决:
36 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 +售后（跟单）工程师：施文俊
38 +
39 += nfzy_case#22_20191215 =
40 +
41 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
42 +
43 +~-~-跟踪
44 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
45 +
46 +(% class="box infomessage" %)
47 +(((
48 +[[image:1576373260996-972.png]]
49 +)))
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 +
56 += nfzy_case#21_20191215 =
57 +
58 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +【令】：
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊
65 +
66 +
67 += nfzy_case#20_20191209 =
68 +
69 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
70 +
71 +~-~-跟踪
72 +
73 +(% class="box infomessage" %)
74 +(((
75 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
76 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
77 +
78 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
79 +
80 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
81 +
82 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
83 +)))
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 +售后（跟单）工程师：chinyee
88 +
89 += nfzy_case#19_20191129 =
90 +
91 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
92 +
93 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
97 +
98 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
99 +
100 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
101 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
102 +
103 +期间记录查询sql：
104 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
105 + where 1=1 
106 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
107 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
108 +**~~update 20191201**
109 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
110 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
111 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
112 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
117 +
118 += nfzy_case#18_20191128 =
119 +
120 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
121 +20191103004325148311
122 +
123 +20191029001803288027
124 +
125 +20191119000039813838
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +(% class="box" %)
129 +(((
130 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
131 +[[image:1574927083194-722.png]]
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
135 +)))
136 +
137 += =
138 +
139 += nfzy_case#17_20191115 =
140 +
141 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
142 +
143 +~-~-跟踪
144 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
145 +
146 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
150 +
151 += =
152 +
153 += nfzy_case#16_20191105 =
154 +
155 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
156 +
157 +~-~-跟踪
158 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
159 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
160 +11.5日还有此问题？
161 +没有了
162 +
163 += =
164 +
5 5  = nfzy_case#15_20191104 =
6 6  
7 7  日期：2019年11月4日
... ... @@ -29,7 +29,8 @@
29 29  
30 30  **解决：**
31 31  
32 -因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
192 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
193 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
33 33  
34 34  
35 35  **【日志】：**
... ... @@ -46,12 +46,6 @@
46 46  
47 47  状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
48 48  
49 -(% class="wikigeneratedid" %)
50 -= =
51 -
52 -(% class="wikigeneratedid" %)
53 -= =
54 -
55 55  = nfzy_case#14_20191101 =
56 56  
57 57  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -89,7 +89,9 @@
89 89  1、2019-11-2 修复 10月份数据
90 90  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
91 91  3、更新完成再次修复数据。
92 -
247 +~~~~~~below on 20191104
248 +1、完成系统更新。
249 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
93 93  )))
94 94  
95 95  ~-~-解决:
... ... @@ -96,7 +96,7 @@
96 96  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 97  售后（跟单）工程师： 施文俊
98 98  
99 -= =
256 += =
100 100  
101 101  = nfzy_case#13_20191023 =
102 102  
... ... @@ -149,7 +149,11 @@
149 149  
150 150  ~-~-跟踪
151 151  【令】：转研发进一步确认
152 -~-~-解决:
309 +
310 +~~update 20191209
311 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
312 +以上请确认跟进
313 +\\~-~-解决:
153 153  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 154  售后（跟单）工程师： 施文俊
155 155  
... ... @@ -237,7 +237,7 @@
237 237  
238 238  售后（跟单）工程师：施文俊
239 239  
240 -= =
401 += =
241 241  
242 242  = nfzy_case#6_20190925 =
243 243  
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