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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,383 +2,58 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#15_20191104 =
5 += nfzy_case#1_20190904 =
6 6  
7 -日期：2019年11月4日
8 -城市：广州
9 -运营商： 南方众悦
10 -桩站名称：广州新塘充电站
11 -问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
12 -
13 -~-~-跟踪
14 -
15 -(% class="box infomessage" %)
16 -(((
17 -**背景：**
18 -
19 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
20 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
21 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
22 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
23 -
24 -**初步分析：**
25 -
26 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
27 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
28 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
29 -
30 -**解决：**
31 -
32 -因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
33 -
34 -
35 -**【日志】：**
36 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
37 -<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
38 -<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
39 -<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
40 -<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
41 -[[image:1572804242073-750.png]]
42 -)))
43 -
44 -
45 -~-~-解决:
46 -
47 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
48 -
49 -(% class="wikigeneratedid" %)
50 -= =
51 -
52 -(% class="wikigeneratedid" %)
53 -= =
54 -
55 -= nfzy_case#14_20191101 =
56 -
57 -问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
58 -优先级：高。
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【shi】：初步分析
62 -
63 -(% class="box infomessage" %)
64 -(((
65 -**背景：**
66 -
67 -* 子运营商配置
68 -** 15   新塘值班室
69 -** 10   荔通巴士
70 -* 部门配置
71 -** 26   荔通  绑定子运营 “荔通巴士”
72 -* 车辆车牌
73 -** 62辆车荔通巴士车牌 已登记在 部门 “荔通”下
74 -* 账号配置
75 -** ltbs 绑定 荔通巴士
76 -
77 -**报表数据归属问题：**
78 -
79 -1. 初步查得 10.1日至今有69个荔通巴士车辆 进场 充电，且充电前vin已登记在系统中。 （比如 20191101012516853730  ，LGZ8SP5C6J0001741）
80 -1. 这些订单子运营值=15，预期为10。即 ltbs 要看到 旗下巴士充电，目前日报表看不到。
81 -1. 需研发进一步处理。
82 -)))
83 -
84 -【纠正】：below on 2019-11-2，可客户确认数据信息后验证研发提供之sql 修复预期
85 -
86 -(% class="box infomessage" %)
87 -(((
88 -**计划：**
89 -1、2019-11-2 修复 10月份数据
90 -2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
91 -3、更新完成再次修复数据。
92 -
93 -)))
94 -
95 -~-~-解决:
96 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师： 施文俊
98 -
99 -= =
100 -
101 -= nfzy_case#13_20191023 =
102 -
103 -问题描述：南方众悦20191011-20191020异常账单统计
104 -
105 -(% class="box infomessage" %)
106 -(((
107 -提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
108 -
109 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=南方众悦公众号充电）
110 -
111 -|(((
112 -**异常代码\统计时间段**
113 -)))|(((
114 -**微信 11日-20日（次）**
115 -)))|(((
116 -**盛弘版本2090104**
117 -)))
118 -|(((
119 -**时间段内成功充电次数**
120 -)))|7982|7647
121 -|(((
122 -**1-账单丢失**
123 -)))|34|34
124 -|(((
125 -**8-充电电量与平台不符**
126 -)))|9|9
127 -|(((
128 -**9-充电时长与平台不符**
129 -)))|1|1
130 -
131 -2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
132 -
133 -
134 -版本号  数量  场站名
135 -
136 -12027 4 南方众悦深圳腾悦站
137 -)))
138 -
139 -~-~-解决:
140 -
141 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
142 -
143 -数据统计人：Chinyee
144 -
145 -= nfzy_case#12_20191012 =
146 -
147 -问题描述：2019 10月 月报表查询，筛选条件勾选 "未分组用户"，新塘值班室账号 nfzyxt 无法按预期查询到社会车辆充电。
148 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -【令】：转研发进一步确认
152 -~-~-解决:
153 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师： 施文俊
155 -
156 -= nfzy_case#11_20191011 =
157 -
158 -问题描述：新塘值班室账号 nfzyxt/123456 看不到 10.1和10.2的公交数据， 超级管理员 nfzyadmin 可以看到。
159 -bo1..0系统地址： [[http:~~/~~/szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm>>url:http://szyd.linghuchongtech.com/boss/admin/index.htm]]
160 -
161 -~-~-跟踪
162 -【令】：转研发进一步确认
163 -~-~-解决:
164 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
165 -售后（跟单）工程师： 施文俊
166 -
167 -
168 -= nfzy_case#10_20191002 =
169 -
170 -问题描述：客户新建新塘站点值班室账号，不能看到充电记录
171 -
172 -(% class="wikigeneratedid" %)
173 -~-~--跟踪：
174 -
175 -(% class="wikigeneratedid" %)
176 -【shi】：分析后，发现客户未按照步骤二中配置关联站点管理员，提示客户完成相关操作。具体步骤参见[[值班室账号>>doc:操作手册.BO1\.0.WebHome]]
177 -~-~-解决:
178 -
179 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
180 -
181 -售后（跟单）工程师：施文俊
182 -
183 -= nfzy_case#9_20190930 =
184 -
185 -(% class="wikigeneratedid" %)
186 186  ~-~--
187 187  
188 -(% class="wikigeneratedid" %)
189 -问题描述：20点，客户要求发送新塘站营销微信消息
190 -
191 -(% class="wikigeneratedid" %)
192 -~-~--跟踪：
193 -
194 -(% class="wikigeneratedid" %)
195 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关操作。参见 [[nfzy_promotion#2_2019-9-30>>doc:客户管理.推广支撑.南方众悦.WebHome]]
196 -~-~-解决:
197 -
198 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
199 -
200 -售后（跟单）工程师：施文俊
201 -
202 -
203 -= nfzy_case#8_20190930 =
204 -
205 -(% class="wikigeneratedid" %)
206 -~-~--
207 -
208 -(% class="wikigeneratedid" %)
209 -问题描述：19:30，客户完成联调，需我方紧急配置 站点管理员绑定新塘站，且绑定3账卡号
210 -
211 -(% class="wikigeneratedid" %)
212 -~-~--跟踪：
213 -
214 -(% class="wikigeneratedid" %)
215 -【shi】：根据客户要求，代替客户完成相关配置操作。
216 -~-~-解决:
217 -
218 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
219 -
220 -售后（跟单）工程师：施文俊
221 -
222 -
223 -= nfzy_case#7_20190930 =
224 -
225 -~-~--
226 -
227 -问题描述：19点，客户进行联调，充电提示找不到对象
228 -
229 -~-~--跟踪：
230 -
231 -【shi】：登录服务器翻查日志，初步判定桩id设置错误。
232 -
233 -【客户】：纠正id后解决。
234 -~-~-解决:
235 -
236 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
237 -
238 -售后（跟单）工程师：施文俊
239 -
240 -= =
241 -
242 -= nfzy_case#6_20190925 =
243 -
244 -**南方众悦新塘站点落地三方配合落地时间表**
245 -
246 -(% border="1" %)
247 -|=项|=任务|=时间点|=执行资源|=备注
248 -|1|工程+桩设备|2019-9-26|南方众悦、信德|
249 -|2|电力相关|2019-9-26|南方众悦、信德|
250 -|3|网络（sim卡）|2019-9-26|南方众悦|建议提前一日测试sim卡有效性
251 -|4|平台端站点配置（坐标、站信息）|2019-9-26|令狐充|
252 -|5|平台端桩配置（桩号）|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
253 -* 众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供桩号给盛弘兄弟。
254 -* 众悦会接入市网，桩号需配置1桩双枪，暂提供30个桩id，15个备用
255 -)))
256 -|6|站点电价配置|2019-9-26|令狐充|(% style="background-color:#ffcc99" %)(((
257 -* 9.28-10.8 期间价格=峰：1.1 平：0.7 谷：0.4
258 -* 10.8以后恢复服务费（请 众悦提供）
259 -* 切换操作和众悦确认哪方进行
260 -)))
261 -|7|桩需连接平台之参数|2019-9-26|令狐充|众悦9:30到站点，令狐充9.25需提供平台参数给盛弘兄弟。
262 -|8|微信推广文案撰写、及客户确认|2019-9-25|令狐充|
263 -|9|微信推广消息9.26日当天群发|2019-9-26|令狐充|
264 -|10|盛弘售后、令狐充运维、众悦现场
265 -配合联调|2019-9-26|令狐充|
266 -|11|(% style="background-color:#ffcc99" %)盛弘预先提供桩固件版本信息|2019-9-25|盛弘|
267 -|12|令狐充平台2.0功能沟通（30mins）|2019-9-26|令狐充，众悦|视众悦工作计划执行空闲再安排
268 -| | | | |
269 -
270 -= nfzy_case#5_20190921 =
271 -
272 -(% class="wikigeneratedid" %)
273 -~-~--
274 -
275 -日期：2019年9月21日
276 -
277 -问题描述：协助南方众悦 客户 完成 站 、桩的平台配置。
278 -
9 +日期：2019年9月4日
279 279  城市：广州
280 280  运营商： 南方众悦
281 -桩站名称：广州南方众悦新塘充电站
12 +桩站名称：广州奥体站
13 +手机号：13560355522
14 +订单号： 20190904150704808759
15 +充电桩号： 44030600100000202007
16 +充电枪号：7
17 +开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
18 +充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
19 +充电时长：1分
20 +充电电量：0
21 +订单金额：0
22 +问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
23 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
24 +运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
282 282  
283 -~-~--跟踪：
26 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
284 284  
285 -【令狐充】：20190923-下午已在"南方众悦新塘充电站"新建30个桩编号，写入客户提供定位的坐标。
28 +~-~-跟踪
286 286  
287 -桩ID范围：44030600100000205001-44030600100000205030
30 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
288 288  
289 -桩型号：盛弘电气 盛弘直流 － 标准2017 直流
32 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
290 290  
291 -（补充：客户在微信提供的定位地址与客户在平台上维护的地址有所差异，站点的地址与坐标暂以微信提供的定位为准，后续实际到现场后再进行确认修改。）
34 +~-~-分析
292 292  
293 -原地址：新塘大道东43号（保利东江首府旁）
36 +【日志】：
294 294  
295 -百度：23.1198510000,113.6389450000
38 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
39 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
40 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
41 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
42 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
43 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
44 +2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
296 296  
297 -标准：23.1135215660,113.6325288494
46 +其中
298 298  
299 -定位地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
48 +Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
300 300  
301 -百度：23.1182164352,113.6375290917
302 -
303 -标准：23.1119735193,113.6310875416
304 -
305 -
306 -20190927：现场查看后决定还是使用微信定位提供的地址，实际坐标有所更改。
307 -
308 -更改后的坐标地址为：
309 -
310 -地址：广州市保利东江首府(增城区新塘江府大道2号)
311 -
312 -百度：23.1178199159,113.6367935501
313 -
314 -标准：23.1115770000,113.6303520000
315 -
316 -(补充：路书已由客户编辑为 保利东江首府幼儿园旁边 。考虑到客户对实际道路了解比我们更加熟悉故暂不做更改。)
317 -
318 318  ~-~-解决:
319 319  
320 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
52 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
321 321  
54 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
322 322  
323 -= nfzy_case#4_20190919 =
324 324  
325 -(% class="wikigeneratedid" %)
326 -~-~--
327 -
328 -(% class="wikigeneratedid" %)
329 -日期：2019年9月19日
330 -
331 -(% class="wikigeneratedid" %)
332 -问题描述：18812402988 此用户充值未到帐
333 -
334 -(% class="wikigeneratedid" %)
335 -~-~--跟踪：
336 -
337 -(% class="wikigeneratedid" %)
338 -【令狐充】：平台未收到腾讯支付成功通知，此时间点此用户有2单 待支付订单，需根据订单去商户平台核实钱款，再手工备注充值。
339 -
340 -0919181209883
341 -0919181106116
342 -~-~-解决:
343 -
344 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
345 -
346 -售后（跟单）工程师：施文俊
347 -
348 -
349 -= nfzy_case#3_20190916 =
350 -
351 -(% class="wikigeneratedid" %)
352 -~-~--
353 -
354 -(% class="wikigeneratedid" %)
355 -日期：2019年9月10日 22:45
356 -
357 -(% class="wikigeneratedid" %)
358 -问题描述：马会的充电卡用不了。
359 -
360 -(% class="wikigeneratedid" %)
361 -~-~--跟踪：
362 -
363 -(% class="wikigeneratedid" %)
364 -【令狐充】：金额不足？有异常账单？检查过吗？
365 -
366 -【运营商】：够，时得时唔得，最近几晚都不行。
367 -
368 -【令狐充】：充电卡对应的账号名或手机 不提供，无法快速排查。
369 -
370 -~-~--分析：
371 -
372 -根据运营商截图在底层数据库搜索获得： 卡片=0015000000000003,0015000000000010，  昵称=G016，手机=13560355522。
373 -
374 -进一步查得： 账单号=20190916220053363401 为异常账单，异常状态=电量丢失。
375 -
376 -~-~-解决:
377 -
378 -提供分析结果后，用户修复账单后解决。
379 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
380 -
381 -
382 382  = nfzy_case#2_20190910 =
383 383  
384 384  ~-~--
... ... @@ -415,55 +415,3 @@
415 415  替客户补零后保存电站电费。
416 416  
417 417  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
418 -
419 -
420 -= nfzy_case#1_20190904 =
421 -
422 -~-~--
423 -
424 -日期：2019年9月4日
425 -城市：广州
426 -运营商： 南方众悦
427 -桩站名称：广州奥体站
428 -手机号：13560355522
429 -订单号： 20190904150704808759
430 -充电桩号： 44030600100000202007
431 -充电枪号：7
432 -开始充电时间：2019-09-04 15:07:05 
433 -充电结束时间：2019-09-04 15:09:14 
434 -充电时长：1分
435 -充电电量：0
436 -订单金额：0
437 -问题描述：后台用户显示刷卡停止，停止充电充不了，刷卡不了
438 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
439 -运营商初步排查结果：查询余额还有180593元
440 -
441 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
442 -
443 -~-~-跟踪
444 -
445 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
446 -
447 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
448 -
449 -~-~-分析
450 -
451 -【日志】：
452 -
453 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912225728471541 金额(分):8521>
454 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912221632985819 金额(分):16398>
455 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912232241308309 金额(分):4184>
456 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838>
457 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912234154219790 金额(分):0>
458 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912233129347133 金额(分):2605>
459 -2019-09-12 23:45:44,437 INFO [com.himorning.tspapi.action.receive.receiveTspAction] - <Personal:02253347 billingId:20190912230130842514 金额(分):10221>
460 -
461 -其中
462 -
463 -Personal:02253347 billingId:20190912234050264840 金额(分):13155838。
464 -
465 -~-~-解决:
466 -
467 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
468 -
469 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
1572804242073-750.png
Author
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -314.4 KB
Content
XWiki.XWikiComments[0]
作者
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1 -XWiki.ShiChuck
评论
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1 -nfzy_case#5_20190921
2 - 这个可以的，但希望补充详细点数据，站名，桩id范围、届时提供盛弘配置的各参数等。便于需要时 方便给出，不用再各系统去查数据。比如地图坐标碰到什么疑问，备用坐标等。 另外需要注意文章格式，索引多了一个不该出现的“-----”。
日期
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1 -2019-09-24 15:42:02.0