文档更改南方众悦

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,229 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#28_20191225 =
7 +
8 +问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
13 +\\~-~-解决:
14 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
15 +售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
16 +
17 +
18 += nfzy_case#27_20191221 =
19 +
20 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
21 +
22 +~-~-跟踪
23 +\\~-~-解决:
24 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
26 +
27 +
28 += nfzy_case#26_20191221 =
29 +
30 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
31 +
32 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
33 +
34 +~-~-跟踪
35 +【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
36 +
37 +[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
38 +~~update 20191223
39 +【shi】：分析了2例
40 +1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
41 +2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
42 +
43 +【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
44 +
45 +【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
46 +
47 +
48 +~-~-解决:
49 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
51 +
52 += nfzy_case#25_20191221 =
53 +
54 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
55 +
56 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
57 +
58 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
59 +
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
63 +~-~-解决:
64 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
66 +
67 +
68 += nfzy_case#24_20191220 =
69 +
70 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
71 +
72 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
76 +~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
79 +
80 +
81 += nfzy_case#23_20191215 =
82 +
83 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
84 +
85 +~-~-跟踪
86 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
87 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
88 +**充值明细：**
89 +[[image:1576380509608-904.png]]
90 +
91 +**消费明细：**
92 +[[image:1576382274449-706.png]]
93 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
94 +
95 +【shi】：提醒客户按工单提交：
96 +另外：
97 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
98 +\\~-~-解决:
99 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
100 +售后（跟单）工程师：施文俊
101 +
102 += nfzy_case#22_20191215 =
103 +
104 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
105 +
106 +~-~-跟踪
107 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
108 +
109 +(% class="box infomessage" %)
110 +(((
111 +[[image:1576373260996-972.png]]
112 +)))
113 +
114 +~-~-解决:
115 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
116 +售后（跟单）工程师：施文俊
117 +
118 +
119 += nfzy_case#21_20191215 =
120 +
121 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
122 +
123 +~-~-跟踪
124 +【令】：
125 +~-~-解决:
126 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
127 +售后（跟单）工程师：施文俊
128 +
129 +
130 += nfzy_case#20_20191209 =
131 +
132 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
133 +
134 +~-~-跟踪
135 +
136 +(% class="box infomessage" %)
137 +(((
138 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
139 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
140 +
141 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
142 +
143 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
144 +
145 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
146 +)))
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：chinyee
151 +
152 += nfzy_case#19_20191129 =
153 +
154 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
155 +
156 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
157 +
158 +~-~-跟踪
159 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
160 +
161 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
162 +
163 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
164 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
165 +
166 +期间记录查询sql：
167 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
168 + where 1=1 
169 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
170 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
171 +**~~update 20191201**
172 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
173 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
174 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
175 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
176 +
177 +~-~-解决:
178 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
179 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
180 +
181 += nfzy_case#18_20191128 =
182 +
183 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
184 +20191103004325148311
185 +
186 +20191029001803288027
187 +
188 +20191119000039813838
189 +~-~-跟踪
190 +
191 +(% class="box" %)
192 +(((
193 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
194 +[[image:1574927083194-722.png]]
195 +~-~-解决:
196 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
197 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
198 +)))
199 +
200 += =
201 +
202 += nfzy_case#17_20191115 =
203 +
204 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
205 +
206 +~-~-跟踪
207 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
208 +
209 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
213 +
214 += =
215 +
216 += nfzy_case#16_20191105 =
217 +
218 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
219 +
220 +~-~-跟踪
221 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
222 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
223 +11.5日还有此问题？
224 +没有了
225 +
226 += =
227 +
5 5  = nfzy_case#15_20191104 =
6 6  
7 7  日期：2019年11月4日
... ... @@ -12,17 +12,29 @@
12 12  
13 13  ~-~-跟踪
14 14  
15 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
16 -
17 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
18 -
19 -~-~-分析
20 -
21 21  (% class="box infomessage" %)
22 22  (((
23 23  **背景：**
24 -2090104
25 -\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
241 +
242 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
243 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
244 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
245 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
246 +
247 +**初步分析：**
248 +
249 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
250 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
251 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
252 +
253 +**解决：**
254 +
255 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
256 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
257 +
258 +
259 +**【日志】：**
260 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
26 26  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
27 27  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
28 28  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -30,21 +30,11 @@
30 30  [[image:1572804242073-750.png]]
31 31  )))
32 32  
33 -其中
34 34  
35 -
36 36  ~-~-解决:
37 37  
38 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
271 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
39 39  
40 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" %)
46 -= =
47 -
48 48  = nfzy_case#14_20191101 =
49 49  
50 50  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -82,7 +82,9 @@
82 82  1、2019-11-2 修复 10月份数据
83 83  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
84 84  3、更新完成再次修复数据。
85 -
310 +~~~~~~below on 20191104
311 +1、完成系统更新。
312 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
86 86  )))
87 87  
88 88  ~-~-解决:
... ... @@ -142,7 +142,11 @@
142 142  
143 143  ~-~-跟踪
144 144  【令】：转研发进一步确认
145 -~-~-解决:
372 +
373 +~~update 20191209
374 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
375 +以上请确认跟进
376 +\\~-~-解决:
146 146  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 147  售后（跟单）工程师： 施文俊
148 148  
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
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