文档更改南方众悦

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,130 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#21_20191214 =
6 +
7 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +[[image:1576373260996-972.png]]
14 +)))
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊
18 +
19 +
20 += nfzy_case#21_20191214 =
21 +
22 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +【令】：
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊
29 +
30 +
31 += nfzy_case#20_20191209 =
32 +
33 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
34 +
35 +~-~-跟踪
36 +
37 +(% class="box infomessage" %)
38 +(((
39 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
40 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
41 +
42 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
43 +
44 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
45 +
46 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
47 +)))
48 +
49 +~-~-解决:
50 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 +售后（跟单）工程师：chinyee
52 +
53 += nfzy_case#19_20191129 =
54 +
55 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
56 +
57 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
61 +
62 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
63 +
64 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
65 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
66 +
67 +期间记录查询sql：
68 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
69 + where 1=1 
70 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
71 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
72 +**~~update 20191201**
73 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
74 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
75 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
76 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
80 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
81 +
82 += nfzy_case#18_20191128 =
83 +
84 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
85 +20191103004325148311
86 +
87 +20191029001803288027
88 +
89 +20191119000039813838
90 +~-~-跟踪
91 +
92 +(% class="box" %)
93 +(((
94 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
95 +[[image:1574927083194-722.png]]
96 +~-~-解决:
97 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
99 +)))
100 +
101 += =
102 +
103 += nfzy_case#17_20191115 =
104 +
105 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
109 +
110 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
111 +~-~-解决:
112 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
114 +
115 += =
116 +
117 += nfzy_case#16_20191105 =
118 +
119 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
120 +
121 +~-~-跟踪
122 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
123 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
124 +11.5日还有此问题？
125 +没有了
126 +
127 += =
128 +
5 5  = nfzy_case#15_20191104 =
6 6  
7 7  日期：2019年11月4日
... ... @@ -12,17 +12,29 @@
12 12  
13 13  ~-~-跟踪
14 14  
15 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
16 -
17 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
18 -
19 -~-~-分析
20 -
21 21  (% class="box infomessage" %)
22 22  (((
23 23  **背景：**
24 -2090104
25 -\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
142 +
143 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
144 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
145 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
146 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
147 +
148 +**初步分析：**
149 +
150 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
151 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
152 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
153 +
154 +**解决：**
155 +
156 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
157 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
158 +
159 +
160 +**【日志】：**
161 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
26 26  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
27 27  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
28 28  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -30,21 +30,11 @@
30 30  [[image:1572804242073-750.png]]
31 31  )))
32 32  
33 -其中
34 34  
35 -
36 36  ~-~-解决:
37 37  
38 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
172 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
39 39  
40 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" %)
46 -= =
47 -
48 48  = nfzy_case#14_20191101 =
49 49  
50 50  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -82,7 +82,9 @@
82 82  1、2019-11-2 修复 10月份数据
83 83  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
84 84  3、更新完成再次修复数据。
85 -
211 +~~~~~~below on 20191104
212 +1、完成系统更新。
213 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
86 86  )))
87 87  
88 88  ~-~-解决:
... ... @@ -142,7 +142,11 @@
142 142  
143 143  ~-~-跟踪
144 144  【令】：转研发进一步确认
145 -~-~-解决:
273 +
274 +~~update 20191209
275 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
276 +以上请确认跟进
277 +\\~-~-解决:
146 146  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 147  售后（跟单）工程师： 施文俊
148 148  
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Author
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