文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 4.2 >
由shi chuck编辑
在2019/11/04 02:13上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/12/14 10:25上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,118 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#21_20191214 =
6 +
7 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 +(% class="wikigeneratedid" %)
17 += =
18 +
19 += nfzy_case#20_20191209 =
20 +
21 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +
25 +(% class="box infomessage" %)
26 +(((
27 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
28 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
29 +
30 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
31 +
32 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
33 +
34 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
35 +)))
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：chinyee
40 +
41 += nfzy_case#19_20191129 =
42 +
43 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
44 +
45 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
49 +
50 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
51 +
52 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
53 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
54 +
55 +期间记录查询sql：
56 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
57 + where 1=1 
58 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
59 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
60 +**~~update 20191201**
61 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
62 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
63 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
64 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
65 +
66 +~-~-解决:
67 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
69 +
70 += nfzy_case#18_20191128 =
71 +
72 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
73 +20191103004325148311
74 +
75 +20191029001803288027
76 +
77 +20191119000039813838
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +(% class="box" %)
81 +(((
82 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
83 +[[image:1574927083194-722.png]]
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
87 +)))
88 +
89 += =
90 +
91 += nfzy_case#17_20191115 =
92 +
93 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
94 +
95 +~-~-跟踪
96 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
97 +
98 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
102 +
103 += =
104 +
105 += nfzy_case#16_20191105 =
106 +
107 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
108 +
109 +~-~-跟踪
110 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
111 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
112 +11.5日还有此问题？
113 +没有了
114 +
115 += =
116 +
5 5  = nfzy_case#15_20191104 =
6 6  
7 7  日期：2019年11月4日
... ... @@ -12,17 +12,29 @@
12 12  
13 13  ~-~-跟踪
14 14  
15 -因当日有新bo更新，当日未有结果。
16 -
17 -2019-9-12 23:50，此问题又发生。
18 -
19 -~-~-分析
20 -
21 21  (% class="box infomessage" %)
22 22  (((
23 23  **背景：**
24 -2090104
25 -\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
130 +
131 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
132 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
133 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
134 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
135 +
136 +**初步分析：**
137 +
138 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
139 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
140 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
141 +
142 +**解决：**
143 +
144 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
145 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
146 +
147 +
148 +**【日志】：**
149 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
26 26  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
27 27  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
28 28  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -30,21 +30,11 @@
30 30  [[image:1572804242073-750.png]]
31 31  )))
32 32  
33 -其中
34 34  
35 -
36 36  ~-~-解决:
37 37  
38 -客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
160 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
39 39  
40 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 -
42 -(% class="wikigeneratedid" %)
43 -= =
44 -
45 -(% class="wikigeneratedid" %)
46 -= =
47 -
48 48  = nfzy_case#14_20191101 =
49 49  
50 50  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -82,7 +82,9 @@
82 82  1、2019-11-2 修复 10月份数据
83 83  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
84 84  3、更新完成再次修复数据。
85 -
199 +~~~~~~below on 20191104
200 +1、完成系统更新。
201 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
86 86  )))
87 87  
88 88  ~-~-解决:
... ... @@ -142,7 +142,11 @@
142 142  
143 143  ~-~-跟踪
144 144  【令】：转研发进一步确认
145 -~-~-解决:
261 +
262 +~~update 20191209
263 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
264 +以上请确认跟进
265 +\\~-~-解决:
146 146  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 147  售后（跟单）工程师： 施文俊
148 148  
1574927083194-722.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +140.8 KB
Content
1575013195381-795.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.0 MB
Content
1575013211113-277.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.0 MB
Content
1575859071167-542.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.2 KB
Content
1575870981078-452.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.0 KB
Content
南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +47.0 KB
Content