文档更改南方众悦
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -2,6 +2,117 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 +(% class="wikigeneratedid" %) 6 += nfzy_case#19_20191129 = 7 + 8 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26） 9 + 10 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]] 11 + 12 +~-~-跟踪 13 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。 14 + 15 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。 16 + 17 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。 18 + 19 +~-~-解决: 20 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 21 +售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee 22 + 23 + 24 += nfzy_case#18_20191128 = 25 + 26 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号 查一下提供客户 27 +20191103004325148311 28 + 29 +20191029001803288027 30 + 31 +20191119000039813838 32 +~-~-跟踪 33 + 34 +(% class="box" %) 35 +((( 36 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。 37 +[[image:1574927083194-722.png]] 38 +~-~-解决: 39 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 40 +售后（跟单）工程师：施文俊记录 41 +))) 42 + 43 += = 44 + 45 += nfzy_case#17_20191115 = 46 + 47 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]] 48 + 49 +~-~-跟踪 50 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。 51 + 52 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010 53 +~-~-解决: 54 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 55 +售后（跟单）工程师：施文俊记录 56 + 57 += = 58 + 59 += nfzy_case#16_20191105 = 60 + 61 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况 62 + 63 +~-~-跟踪 64 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？ 65 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。 66 +11.5日还有此问题？ 67 +没有了 68 + 69 += = 70 + 71 += nfzy_case#15_20191104 = 72 + 73 +日期：2019年11月4日 74 +城市：广州 75 +运营商： 南方众悦 76 +桩站名称：广州新塘充电站 77 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电 78 + 79 +~-~-跟踪 80 + 81 +(% class="box infomessage" %) 82 +((( 83 +**背景：** 84 + 85 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。 86 +* 南方众悦奥体充电站 版本皆为 2090104。 87 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。 88 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。 89 + 90 +**初步分析：** 91 + 92 +1. 新塘充电站 刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。 93 +1. 累计的未结算账单 金额超过 【账户余额】。 94 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。 95 + 96 +**解决：** 97 + 98 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。 99 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？ 100 + 101 + 102 +**【日志】：** 103 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例， 104 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84 105 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77 106 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86 107 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95 108 +[[image:1572804242073-750.png]] 109 +))) 110 + 111 + 112 +~-~-解决: 113 + 114 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 115 + 5 5 = nfzy_case#14_20191101 = 6 6 7 7 问题描述： bo1.0 ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。 ... ... @@ -39,7 +39,9 @@ 39 39 1、2019-11-2 修复 10月份数据 40 40 2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。 41 41 3、更新完成再次修复数据。 42 - 153 +~~~~~~below on 20191104 154 +1、完成系统更新。 155 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中 43 43 ))) 44 44 45 45 ~-~-解决: ... ... @@ -46,7 +46,7 @@ 46 46 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 47 47 售后（跟单）工程师： 施文俊 48 48 49 -= = 162 += = 50 50 51 51 = nfzy_case#13_20191023 = 52 52 ... ... @@ -187,7 +187,7 @@ 187 187 188 188 售后（跟单）工程师：施文俊 189 189 190 -= = 303 += = 191 191 192 192 = nfzy_case#6_20190925 = 193 193
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