文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,252 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#27_20191221 =
7 +
8 +问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +\\~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
14 +
15 +
16 +(% class="wikigeneratedid" %)
17 += nfzy_case#26_20191221 =
18 +
19 +问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
20 +
21 +以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +\\~-~-解决:
25 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
27 +
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += nfzy_case#25_20191221 =
31 +
32 +问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
33 +
34 +[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
35 +
36 +(% class="wikigeneratedid" %)
37 += [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
38 +
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +\\~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 +售后（跟单）工程师：chinyee  YD
44 +
45 +
46 += nfzy_case#24_20191220 =
47 +
48 +问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
49 +
50 +[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
54 +~-~-解决:
55 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
56 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
57 +
58 +
59 += nfzy_case#23_20191215 =
60 +
61 +问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
62 +
63 +~-~-跟踪
64 +【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
65 +【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
66 +**充值明细：**
67 +[[image:1576380509608-904.png]]
68 +
69 +**消费明细：**
70 +[[image:1576382274449-706.png]]
71 +\\目前看是否你们的计算方式有误？
72 +
73 +【shi】：提醒客户按工单提交：
74 +另外：
75 +为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
76 +\\~-~-解决:
77 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
78 +售后（跟单）工程师：施文俊
79 +
80 += nfzy_case#22_20191215 =
81 +
82 +问题描述：反应账户到10元不能继续充电
83 +
84 +~-~-跟踪
85 +【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
86 +
87 +(% class="box infomessage" %)
88 +(((
89 +[[image:1576373260996-972.png]]
90 +)))
91 +
92 +~-~-解决:
93 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 +售后（跟单）工程师：施文俊
95 +
96 +
97 += nfzy_case#21_20191215 =
98 +
99 +问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
100 +
101 +~-~-跟踪
102 +【令】：
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊
106 +
107 +
108 += nfzy_case#20_20191209 =
109 +
110 +问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +
114 +(% class="box infomessage" %)
115 +(((
116 +[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
117 +【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
118 +
119 +[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
120 +
121 +【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
122 +
123 +【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
124 +)))
125 +
126 +~-~-解决:
127 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 +售后（跟单）工程师：chinyee
129 +
130 += nfzy_case#19_20191129 =
131 +
132 +问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
133 +
134 +[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
138 +
139 +2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
140 +
141 +3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
142 +【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
143 +
144 +期间记录查询sql：
145 +select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
146 + where 1=1 
147 +and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
148 +and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
149 +**~~update 20191201**
150 +1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
151 +SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
152 +2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
153 +C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
154 +
155 +~-~-解决:
156 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
158 +
159 += nfzy_case#18_20191128 =
160 +
161 +问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
162 +20191103004325148311
163 +
164 +20191029001803288027
165 +
166 +20191119000039813838
167 +~-~-跟踪
168 +
169 +(% class="box" %)
170 +(((
171 +【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
172 +[[image:1574927083194-722.png]]
173 +~-~-解决:
174 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
176 +)))
177 +
178 += =
179 +
180 += nfzy_case#17_20191115 =
181 +
182 +问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
183 +
184 +~-~-跟踪
185 +【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
186 +
187 +【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
188 +~-~-解决:
189 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 +售后（跟单）工程师：施文俊记录  
191 +
192 += =
193 +
194 += nfzy_case#16_20191105 =
195 +
196 +问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
197 +
198 +~-~-跟踪
199 +11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
200 +11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
201 +11.5日还有此问题？
202 +没有了
203 +
204 += =
205 +
206 += nfzy_case#15_20191104 =
207 +
208 +日期：2019年11月4日
209 +城市：广州
210 +运营商： 南方众悦
211 +桩站名称：广州新塘充电站
212 +问题描述：公交刷卡充电 无法正常充电
213 +
214 +~-~-跟踪
215 +
216 +(% class="box infomessage" %)
217 +(((
218 +**背景：**
219 +
220 +* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
221 +* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
222 +* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
223 +* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
224 +
225 +**初步分析：**
226 +
227 +1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
228 +1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
229 +1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
230 +
231 +**解决：**
232 +
233 +1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
234 +2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
235 +
236 +
237 +**【日志】：**
238 +根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
239 +<Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
240 +<Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
241 +<Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
242 +<Personal:56311148 billingId:20191104000127246970 金额(分):525345>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5529.95
243 +[[image:1572804242073-750.png]]
244 +)))
245 +
246 +
247 +~-~-解决:
248 +
249 +状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
250 +
5 5  = nfzy_case#14_20191101 =
6 6  
7 7  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -39,7 +39,9 @@
39 39  1、2019-11-2 修复 10月份数据
40 40  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
41 41  3、更新完成再次修复数据。
42 -
288 +~~~~~~below on 20191104
289 +1、完成系统更新。
290 +2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
43 43  )))
44 44  
45 45  ~-~-解决:
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 47  售后（跟单）工程师： 施文俊
48 48  
49 -= =
297 += =
50 50  
51 51  = nfzy_case#13_20191023 =
52 52  
... ... @@ -99,7 +99,11 @@
99 99  
100 100  ~-~-跟踪
101 101  【令】：转研发进一步确认
102 -~-~-解决:
350 +
351 +~~update 20191209
352 +客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
353 +以上请确认跟进
354 +\\~-~-解决:
103 103  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 104  售后（跟单）工程师： 施文俊
105 105  
... ... @@ -187,7 +187,7 @@
187 187  
188 188  售后（跟单）工程师：施文俊
189 189  
190 -= =
442 += =
191 191  
192 192  = nfzy_case#6_20190925 =
193 193  
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