文档更改南方众悦
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -2,101 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 - 6 -= nfzy_case#35_20200313 = 7 - 8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费 9 - 10 -~-~-跟踪 11 - 12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。 13 - 14 -已告知客户巨额占桩费原因 15 - 16 - 17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费 18 - 19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。 20 - 21 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]] 22 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi 23 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤： 24 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。 25 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。 26 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。 27 -4、点确定，完成修正。 28 - 29 -~-~-解决: 30 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 31 -售后（跟单）工程师：YD 32 - 33 -= nfzy_case#34_20200310 = 34 - 35 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。 36 - 37 -~-~-跟踪 38 - 39 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。 40 - 41 -【技术】：这个桩当时离线了 42 - 43 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次 44 - 45 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。 46 - 47 -~-~-解决: 48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 49 -售后（跟单）工程师：YD 50 - 51 -= nfzy_case#33_20200303 = 52 - 53 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户 54 - 55 -~-~-跟踪 56 - 57 -(% class="box" %) 58 -((( 59 -问题如图： 60 -[[image:1583230578048-379.png]] 61 -\\分析： 62 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7） 63 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062 64 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441 18898416868 0015000000000063 65 -\\初步结论： 66 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。 67 -))) 68 - 69 -~-~-解决: 70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 71 -售后（跟单）工程师：施文俊 72 - 73 - 74 - 75 -= nfzy_case#32_20200103 = 76 - 77 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电 78 - 79 -~-~-跟踪 80 - 81 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。 82 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的 83 - 84 -[[image:1578036194365-874.png]] 85 -\\~-~-解决: 86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 87 -售后（跟单）工程师：施文俊 88 - 89 -= nfzy_case#31_20200103 = 90 - 91 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631 92 - 93 -~-~-跟踪 94 - 95 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。 96 -\\~-~-解决: 97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 98 -售后（跟单）工程师：chinyee 99 - 100 100 = nfzy_case#30_20200102 = 101 101 102 102 问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果 ... ... @@ -336,7 +336,7 @@ 336 336 售后（跟单）工程师：施文俊记录 337 337 ))) 338 338 339 -= = 244 += = 340 340 341 341 = nfzy_case#17_20191115 = 342 342 ... ... @@ -350,7 +350,7 @@ 350 350 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 351 351 售后（跟单）工程师：施文俊记录 352 352 353 -= = 258 += = 354 354 355 355 = nfzy_case#16_20191105 = 356 356 ... ... @@ -362,7 +362,7 @@ 362 362 11.5日还有此问题？ 363 363 没有了 364 364 365 -= = 270 += = 366 366 367 367 = nfzy_case#15_20191104 = 368 368 ... ... @@ -455,7 +455,7 @@ 455 455 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 456 456 售后（跟单）工程师： 施文俊 457 457 458 -= = 363 += = 459 459 460 460 = nfzy_case#13_20191023 = 461 461 ... ... @@ -600,7 +600,7 @@ 600 600 601 601 售后（跟单）工程师：施文俊 602 602 603 -= = 508 += = 604 604 605 605 = nfzy_case#6_20190925 = 606 606
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