文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,158 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 -
21 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 -\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
23 -占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
24 -1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
25 -2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
26 -3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
27 -4、点确定，完成修正。
28 -
29 -~-~-解决:
30 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 -售后（跟单）工程师：YD
32 -
33 -= nfzy_case#34_20200310 =
34 -
35 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
36 -
37 -~-~-跟踪
38 -
39 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
40 -
41 -【技术】：这个桩当时离线了
42 -
43 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
44 -
45 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
46 -
47 -~-~-解决:
48 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师：YD
50 -
51 -= nfzy_case#33_20200303 =
52 -
53 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -(% class="box" %)
58 -(((
59 -问题如图：
60 -[[image:1583230578048-379.png]]
61 -\\分析：
62 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
63 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
64 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
65 -\\初步结论：
66 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
67 -)))
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：施文俊
72 -
73 -
74 -
75 -= nfzy_case#32_20200103 =
76 -
77 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
82 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
83 -
84 -[[image:1578036194365-874.png]]
85 -\\~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：施文俊
88 -
89 -= nfzy_case#31_20200103 =
90 -
91 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -
95 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
96 -\\~-~-解决:
97 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
98 -售后（跟单）工程师：chinyee
99 -
100 -= nfzy_case#30_20200102 =
101 -
102 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -
106 -(% class="box" %)
107 -(((
108 -【背景】：
109 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
110 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
111 -[[image:1577945071419-505.png]]
112 -)))
113 -
114 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
115 -
116 -~-~-解决:
117 -
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师： 施文俊
120 -
121 -= nfzy_case#29_20191230 =
122 -
123 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -
127 -(% class="box" %)
128 -(((
129 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
130 -[[image:1577689288291-196.png]]
131 -
132 -
133 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
134 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
135 -规则：
136 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
137 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
138 -)))
139 -
140 -~-~-解决:
141 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 -售后（跟单）工程师： 施文俊
143 -
144 -
145 -= nfzy_case#28_20191225 =
146 -
147 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
148 -
149 -~-~-跟踪
150 -
151 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
152 -\\~-~-解决:
153 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
155 -
156 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
157 157  = nfzy_case#27_20191221 =
158 158  
159 159  问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
... ... @@ -164,6 +164,7 @@
164 164  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
165 165  
166 166  
16 +(% class="wikigeneratedid" %)
167 167  = nfzy_case#26_20191221 =
168 168  
169 169  问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
... ... @@ -171,23 +171,12 @@
171 171  以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
172 172  
173 173  ~-~-跟踪
174 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
175 -
176 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
177 -~~update 20191223
178 -【shi】：分析了2例
179 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
180 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
181 -
182 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
183 -
184 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
185 -
186 -
187 -~-~-解决:
24 +\\~-~-解决:
188 188  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 189  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
190 190  
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
191 191  = nfzy_case#25_20191221 =
192 192  
193 193  问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
... ... @@ -194,13 +194,13 @@
194 194  
195 195  [[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
196 196  
36 +(% class="wikigeneratedid" %)
197 197  = [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
198 198  
199 199  
200 200  ~-~-跟踪
201 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
202 -~-~-解决:
203 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +\\~-~-解决:
42 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 204  售后（跟单）工程师：chinyee  YD
205 205  
206 206  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
337 337  )))
338 338  
339 -= =
178 += =
340 340  
341 341  = nfzy_case#17_20191115 =
342 342  
... ... @@ -350,7 +350,7 @@
350 350  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
351 351  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
352 352  
353 -= =
192 += =
354 354  
355 355  = nfzy_case#16_20191105 =
356 356  
... ... @@ -362,7 +362,7 @@
362 362  11.5日还有此问题？
363 363  没有了
364 364  
365 -= =
204 += =
366 366  
367 367  = nfzy_case#15_20191104 =
368 368  
... ... @@ -455,7 +455,7 @@
455 455  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
456 456  售后（跟单）工程师： 施文俊
457 457  
458 -= =
297 += =
459 459  
460 460  = nfzy_case#13_20191023 =
461 461  
... ... @@ -600,7 +600,7 @@
600 600  
601 601  售后（跟单）工程师：施文俊
602 602  
603 -= =
442 += =
604 604  
605 605  = nfzy_case#6_20190925 =
606 606  
1577065214927-338.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.ShiChuck
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1 -XWiki.yuandong
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