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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,70 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 -
21 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：YD
26 -
27 -= nfzy_case#34_20200310 =
28 -
29 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
34 -
35 -【技术】：这个桩当时离线了
36 -
37 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
38 -
39 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：YD
44 -
45 -= nfzy_case#33_20200303 =
46 -
47 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -(% class="box" %)
52 -(((
53 -问题如图：
54 -[[image:1583230578048-379.png]]
55 -\\分析：
56 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
57 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
58 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
59 -\\初步结论：
60 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
61 -)))
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -
68 -
69 69  = nfzy_case#32_20200103 =
70 70  
71 71  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -330,7 +330,7 @@
330 330  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
331 331  )))
332 332  
333 -= =
269 += =
334 334  
335 335  = nfzy_case#17_20191115 =
336 336  
... ... @@ -344,7 +344,7 @@
344 344  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 345  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
346 346  
347 -= =
283 += =
348 348  
349 349  = nfzy_case#16_20191105 =
350 350  
... ... @@ -356,7 +356,7 @@
356 356  11.5日还有此问题？
357 357  没有了
358 358  
359 -= =
295 += =
360 360  
361 361  = nfzy_case#15_20191104 =
362 362  
... ... @@ -449,7 +449,7 @@
449 449  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
450 450  售后（跟单）工程师： 施文俊
451 451  
452 -= =
388 += =
453 453  
454 454  = nfzy_case#13_20191023 =
455 455  
... ... @@ -594,7 +594,7 @@
594 594  
595 595  售后（跟单）工程师：施文俊
596 596  
597 -= =
533 += =
598 598  
599 599  = nfzy_case#6_20190925 =
600 600  
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1 -XWiki.yuandong
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