文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,273 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 -
21 -[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 -
23 -~-~-解决:
24 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
25 -售后（跟单）工程师：YD
26 -
27 -= nfzy_case#34_20200310 =
28 -
29 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
30 -
31 -~-~-跟踪
32 -
33 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
34 -
35 -【技术】：这个桩当时离线了
36 -
37 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
38 -
39 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：YD
44 -
45 -= nfzy_case#33_20200303 =
46 -
47 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
48 -
49 -~-~-跟踪
50 -
51 -(% class="box" %)
52 -(((
53 -问题如图：
54 -[[image:1583230578048-379.png]]
55 -\\分析：
56 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
57 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
58 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
59 -\\初步结论：
60 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
61 -)))
62 -
63 -~-~-解决:
64 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
65 -售后（跟单）工程师：施文俊
66 -
67 -
68 -
69 -= nfzy_case#32_20200103 =
70 -
71 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
72 -
73 -~-~-跟踪
74 -
75 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
76 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
77 -
78 -[[image:1578036194365-874.png]]
79 -\\~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：施文俊
82 -
83 -= nfzy_case#31_20200103 =
84 -
85 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
86 -
87 -~-~-跟踪
88 -
89 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
90 -\\~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：chinyee
93 -
94 -= nfzy_case#30_20200102 =
95 -
96 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -
100 -(% class="box" %)
101 -(((
102 -【背景】：
103 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
104 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
105 -[[image:1577945071419-505.png]]
106 -)))
107 -
108 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
109 -
110 -~-~-解决:
111 -
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师： 施文俊
114 -
115 -= nfzy_case#29_20191230 =
116 -
117 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
118 -
119 -~-~-跟踪
120 -
121 -(% class="box" %)
122 -(((
123 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
124 -[[image:1577689288291-196.png]]
125 -
126 -
127 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
128 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
129 -规则：
130 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
131 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
132 -)))
133 -
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师： 施文俊
137 -
138 -
139 -= nfzy_case#28_20191225 =
140 -
141 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -
145 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
146 -\\~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
149 -
150 -
151 -= nfzy_case#27_20191221 =
152 -
153 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
154 -
155 -~-~-跟踪
156 -\\~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
159 -
160 -
161 -= nfzy_case#26_20191221 =
162 -
163 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
164 -
165 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
169 -
170 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
171 -~~update 20191223
172 -【shi】：分析了2例
173 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
174 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
175 -
176 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
177 -
178 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
179 -
180 -
181 -~-~-解决:
182 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
183 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
184 -
185 -= nfzy_case#25_20191221 =
186 -
187 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
188 -
189 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
190 -
191 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
192 -
193 -
194 -~-~-跟踪
195 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
196 -~-~-解决:
197 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
198 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
199 -
200 -
201 -= nfzy_case#24_20191220 =
202 -
203 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
204 -
205 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
206 -
207 -~-~-跟踪
208 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
209 -~-~-解决:
210 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
211 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
212 -
213 -
214 -= nfzy_case#23_20191215 =
215 -
216 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
217 -
218 -~-~-跟踪
219 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
220 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
221 -**充值明细：**
222 -[[image:1576380509608-904.png]]
223 -
224 -**消费明细：**
225 -[[image:1576382274449-706.png]]
226 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
227 -
228 -【shi】：提醒客户按工单提交：
229 -另外：
230 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
231 -\\~-~-解决:
232 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
233 -售后（跟单）工程师：施文俊
234 -
235 -= nfzy_case#22_20191215 =
236 -
237 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
238 -
239 -~-~-跟踪
240 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
241 -
242 -(% class="box infomessage" %)
243 -(((
244 -[[image:1576373260996-972.png]]
245 -)))
246 -
247 -~-~-解决:
248 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
249 -售后（跟单）工程师：施文俊
250 -
251 -
252 -= nfzy_case#21_20191215 =
253 -
254 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
255 -
256 -~-~-跟踪
257 -【令】：
258 -~-~-解决:
259 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
260 -售后（跟单）工程师：施文俊
261 -
262 -
263 263  = nfzy_case#20_20191209 =
264 264  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
265 265  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
266 266  
267 -~-~-跟踪
268 -
269 -(% class="box infomessage" %)
270 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
271 271  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
272 272  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
273 273  
274 274  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -276,7 +276,6 @@
276 276  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
277 277  
278 278  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
279 -)))
280 280  
281 281  ~-~-解决:
282 282  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -330,7 +330,7 @@
330 330  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
331 331  )))
332 332  
333 -= =
74 += =
334 334  
335 335  = nfzy_case#17_20191115 =
336 336  
... ... @@ -344,7 +344,7 @@
344 344  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
345 345  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
346 346  
347 -= =
88 += =
348 348  
349 349  = nfzy_case#16_20191105 =
350 350  
... ... @@ -356,7 +356,7 @@
356 356  11.5日还有此问题？
357 357  没有了
358 358  
359 -= =
100 += =
360 360  
361 361  = nfzy_case#15_20191104 =
362 362  
... ... @@ -449,7 +449,7 @@
449 449  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
450 450  售后（跟单）工程师： 施文俊
451 451  
452 -= =
193 += =
453 453  
454 454  = nfzy_case#13_20191023 =
455 455  
... ... @@ -594,7 +594,7 @@
594 594  
595 595  售后（跟单）工程师：施文俊
596 596  
597 -= =
338 += =
598 598  
599 599  = nfzy_case#6_20190925 =
600 600  
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