文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,271 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：YD
24 -
25 -= nfzy_case#34_20200310 =
26 -
27 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
32 -
33 -【技术】：这个桩当时离线了
34 -
35 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
36 -
37 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：YD
42 -
43 -= nfzy_case#33_20200303 =
44 -
45 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -(% class="box" %)
50 -(((
51 -问题如图：
52 -[[image:1583230578048-379.png]]
53 -\\分析：
54 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
55 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
56 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
57 -\\初步结论：
58 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
59 -)))
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊
64 -
65 -
66 -
67 -= nfzy_case#32_20200103 =
68 -
69 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
70 -
71 -~-~-跟踪
72 -
73 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
74 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
75 -
76 -[[image:1578036194365-874.png]]
77 -\\~-~-解决:
78 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 -售后（跟单）工程师：施文俊
80 -
81 -= nfzy_case#31_20200103 =
82 -
83 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
84 -
85 -~-~-跟踪
86 -
87 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
88 -\\~-~-解决:
89 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
90 -售后（跟单）工程师：chinyee
91 -
92 -= nfzy_case#30_20200102 =
93 -
94 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
95 -
96 -~-~-跟踪
97 -
98 -(% class="box" %)
99 -(((
100 -【背景】：
101 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
102 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
103 -[[image:1577945071419-505.png]]
104 -)))
105 -
106 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
107 -
108 -~-~-解决:
109 -
110 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
111 -售后（跟单）工程师： 施文俊
112 -
113 -= nfzy_case#29_20191230 =
114 -
115 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
116 -
117 -~-~-跟踪
118 -
119 -(% class="box" %)
120 -(((
121 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
122 -[[image:1577689288291-196.png]]
123 -
124 -
125 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
126 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
127 -规则：
128 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
129 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
130 -)))
131 -
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师： 施文俊
135 -
136 -
137 -= nfzy_case#28_20191225 =
138 -
139 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
140 -
141 -~-~-跟踪
142 -
143 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
144 -\\~-~-解决:
145 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
147 -
148 -
149 -= nfzy_case#27_20191221 =
150 -
151 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
152 -
153 -~-~-跟踪
154 -\\~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
157 -
158 -
159 -= nfzy_case#26_20191221 =
160 -
161 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
162 -
163 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
164 -
165 -~-~-跟踪
166 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
167 -
168 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
169 -~~update 20191223
170 -【shi】：分析了2例
171 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
172 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
173 -
174 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
175 -
176 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
177 -
178 -
179 -~-~-解决:
180 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
181 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
182 -
183 -= nfzy_case#25_20191221 =
184 -
185 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
186 -
187 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
188 -
189 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
190 -
191 -
192 -~-~-跟踪
193 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
194 -~-~-解决:
195 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
197 -
198 -
199 -= nfzy_case#24_20191220 =
200 -
201 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
202 -
203 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
204 -
205 -~-~-跟踪
206 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
207 -~-~-解决:
208 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
209 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
210 -
211 -
212 -= nfzy_case#23_20191215 =
213 -
214 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
215 -
216 -~-~-跟踪
217 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
218 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
219 -**充值明细：**
220 -[[image:1576380509608-904.png]]
221 -
222 -**消费明细：**
223 -[[image:1576382274449-706.png]]
224 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
225 -
226 -【shi】：提醒客户按工单提交：
227 -另外：
228 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
229 -\\~-~-解决:
230 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
231 -售后（跟单）工程师：施文俊
232 -
233 -= nfzy_case#22_20191215 =
234 -
235 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
236 -
237 -~-~-跟踪
238 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
239 -
240 -(% class="box infomessage" %)
241 -(((
242 -[[image:1576373260996-972.png]]
243 -)))
244 -
245 -~-~-解决:
246 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 -售后（跟单）工程师：施文俊
248 -
249 -
250 -= nfzy_case#21_20191215 =
251 -
252 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
253 -
254 -~-~-跟踪
255 -【令】：
256 -~-~-解决:
257 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 -售后（跟单）工程师：施文俊
259 -
260 -
261 261  = nfzy_case#20_20191209 =
262 262  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
263 263  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
264 264  
265 -~-~-跟踪
266 -
267 -(% class="box infomessage" %)
268 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
269 269  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
270 270  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
271 271  
272 272  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -274,7 +274,6 @@
274 274  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
275 275  
276 276  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
277 -)))
278 278  
279 279  ~-~-解决:
280 280  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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