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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,68 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 -售后（跟单）工程师：YD
24 -
25 -= nfzy_case#34_20200310 =
26 -
27 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
32 -
33 -【技术】：这个桩当时离线了
34 -
35 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
36 -
37 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：YD
42 -
43 -= nfzy_case#33_20200303 =
44 -
45 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -(% class="box" %)
50 -(((
51 -问题如图：
52 -[[image:1583230578048-379.png]]
53 -\\分析：
54 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
55 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
56 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
57 -\\初步结论：
58 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
59 -)))
60 -
61 -~-~-解决:
62 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
63 -售后（跟单）工程师：施文俊
64 -
65 -
66 -
67 67  = nfzy_case#32_20200103 =
68 68  
69 69  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -71,13 +71,13 @@
71 71  ~-~-跟踪
72 72  
73 73  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
74 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
75 -
12 +【客】：一扫二维码就出现下图
76 76  [[image:1578036194365-874.png]]
77 77  \\~-~-解决:
78 78  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 79  售后（跟单）工程师：施文俊
80 80  
18 +
81 81  = nfzy_case#31_20200103 =
82 82  
83 83  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
... ... @@ -328,7 +328,7 @@
328 328  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
329 329  )))
330 330  
331 -= =
269 += =
332 332  
333 333  = nfzy_case#17_20191115 =
334 334  
... ... @@ -342,7 +342,7 @@
342 342  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
343 343  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
344 344  
345 -= =
283 += =
346 346  
347 347  = nfzy_case#16_20191105 =
348 348  
... ... @@ -354,7 +354,7 @@
354 354  11.5日还有此问题？
355 355  没有了
356 356  
357 -= =
295 += =
358 358  
359 359  = nfzy_case#15_20191104 =
360 360  
... ... @@ -447,7 +447,7 @@
447 447  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
448 448  售后（跟单）工程师： 施文俊
449 449  
450 -= =
388 += =
451 451  
452 452  = nfzy_case#13_20191023 =
453 453  
... ... @@ -592,7 +592,7 @@
592 592  
593 593  售后（跟单）工程师：施文俊
594 594  
595 -= =
533 += =
596 596  
597 597  = nfzy_case#6_20190925 =
598 598  
1583230578048-379.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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