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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -
17 -补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：YD
22 -
23 -= nfzy_case#34_20200310 =
24 -
25 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
26 -
27 -~-~-跟踪
28 -
29 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
30 -
31 -【技术】：这个桩当时离线了
32 -
33 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
34 -
35 -【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
36 -
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：YD
40 -
41 -= nfzy_case#33_20200303 =
42 -
43 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
44 -
45 -~-~-跟踪
46 -
47 -(% class="box" %)
48 -(((
49 -问题如图：
50 -[[image:1583230578048-379.png]]
51 -\\分析：
52 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
53 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
54 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
55 -\\初步结论：
56 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
57 -)))
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
61 -售后（跟单）工程师：施文俊
62 -
63 -
64 -
65 65  = nfzy_case#32_20200103 =
66 66  
67 67  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
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69 69  ~-~-跟踪
70 70  
71 71  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
72 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
73 -
12 +【客】：一扫二维码就出现下图
74 74  [[image:1578036194365-874.png]]
75 75  \\~-~-解决:
76 76  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 77  售后（跟单）工程师：施文俊
78 78  
18 +
79 79  = nfzy_case#31_20200103 =
80 80  
81 81  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
1583230578048-379.png
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1 -XWiki.ShiChuck
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