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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,63 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-
6		-= nfzy_case#35_20200313 =
7		-
8		-问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9		-
10		-~-~-跟踪
11		-
12		-【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13		-
14		-已告知客户巨额占桩费原因
15		-
16		-~-~-解决:
17		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
18		-售后（跟单）工程师：YD
19		-
20		-= nfzy_case#34_20200310 =
21		-
22		-问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
23		-
24		-~-~-跟踪
25		-
26		-【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
27		-
28		-【技术】：这个桩当时离线了
29		-
30		-【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
31		-
32		-【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
33		-
34		-~-~-解决:
35		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
36		-售后（跟单）工程师：YD
37		-
38		-= nfzy_case#33_20200303 =
39		-
40		-问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
41		-
42		-~-~-跟踪
43		-
44		-(% class="box" %)
45		-(((
46		-问题如图：
47		-[[image:1583230578048-379.png]]
48		-\\分析：
49		-1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
50		-2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
51		-3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
52		-\\初步结论：
53		-因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
54		-)))
55		-
56		-~-~-解决:
57		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
58		-售后（跟单）工程师：施文俊
59		-
60		-
61		-
62	62	= nfzy_case#32_20200103 =
63	63
64	64	问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电