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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= nfzy_case#34_20200310 =
21 -
22 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
27 -
28 -【技术】：这个桩当时离线了
29 -
30 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
31 -
32 -【技术】：我看都返回离线
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：YD
37 -
38 -= nfzy_case#33_20200303 =
39 -
40 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -(% class="box" %)
45 -(((
46 -问题如图：
47 -[[image:1583230578048-379.png]]
48 -\\分析：
49 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
50 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
51 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
52 -\\初步结论：
53 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
54 -)))
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊
59 -
60 -
61 -
62 62  = nfzy_case#32_20200103 =
63 63  
64 64  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -66,13 +66,13 @@
66 66  ~-~-跟踪
67 67  
68 68  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
69 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
70 -
12 +【客】：一扫二维码就出现下图
71 71  [[image:1578036194365-874.png]]
72 72  \\~-~-解决:
73 73  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 74  售后（跟单）工程师：施文俊
75 75  
18 +
76 76  = nfzy_case#31_20200103 =
77 77  
78 78  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
1583230578048-379.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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