文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,266 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#35_20200313 =
7 -
8 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 -
14 -已告知客户巨额占桩费原因
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= nfzy_case#34_20200310 =
21 -
22 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
27 -
28 -【技术】：这个桩当时离线了
29 -
30 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
31 -
32 -【技术】：我看都返回离线
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师：YD
37 -
38 -= nfzy_case#33_20200303 =
39 -
40 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -(% class="box" %)
45 -(((
46 -问题如图：
47 -[[image:1583230578048-379.png]]
48 -\\分析：
49 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
50 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
51 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
52 -\\初步结论：
53 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
54 -)))
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊
59 -
60 -
61 -
62 -= nfzy_case#32_20200103 =
63 -
64 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
69 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
70 -
71 -[[image:1578036194365-874.png]]
72 -\\~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 -= nfzy_case#31_20200103 =
77 -
78 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
83 -\\~-~-解决:
84 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：chinyee
86 -
87 -= nfzy_case#30_20200102 =
88 -
89 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -(% class="box" %)
94 -(((
95 -【背景】：
96 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
97 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
98 -[[image:1577945071419-505.png]]
99 -)))
100 -
101 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
102 -
103 -~-~-解决:
104 -
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师： 施文俊
107 -
108 -= nfzy_case#29_20191230 =
109 -
110 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -
114 -(% class="box" %)
115 -(((
116 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
117 -[[image:1577689288291-196.png]]
118 -
119 -
120 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
121 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
122 -规则：
123 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
124 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
125 -)))
126 -
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师： 施文俊
130 -
131 -
132 -= nfzy_case#28_20191225 =
133 -
134 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -
138 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
139 -\\~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
142 -
143 -
144 -= nfzy_case#27_20191221 =
145 -
146 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
147 -
148 -~-~-跟踪
149 -\\~-~-解决:
150 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
151 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
152 -
153 -
154 -= nfzy_case#26_20191221 =
155 -
156 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
157 -
158 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
159 -
160 -~-~-跟踪
161 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
162 -
163 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
164 -~~update 20191223
165 -【shi】：分析了2例
166 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
167 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
168 -
169 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
170 -
171 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
172 -
173 -
174 -~-~-解决:
175 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
177 -
178 -= nfzy_case#25_20191221 =
179 -
180 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
181 -
182 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
183 -
184 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
185 -
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
189 -~-~-解决:
190 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
191 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
192 -
193 -
194 -= nfzy_case#24_20191220 =
195 -
196 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
197 -
198 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
202 -~-~-解决:
203 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
204 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
205 -
206 -
207 -= nfzy_case#23_20191215 =
208 -
209 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
210 -
211 -~-~-跟踪
212 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
213 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
214 -**充值明细：**
215 -[[image:1576380509608-904.png]]
216 -
217 -**消费明细：**
218 -[[image:1576382274449-706.png]]
219 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
220 -
221 -【shi】：提醒客户按工单提交：
222 -另外：
223 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
224 -\\~-~-解决:
225 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
226 -售后（跟单）工程师：施文俊
227 -
228 -= nfzy_case#22_20191215 =
229 -
230 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
231 -
232 -~-~-跟踪
233 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
234 -
235 -(% class="box infomessage" %)
236 -(((
237 -[[image:1576373260996-972.png]]
238 -)))
239 -
240 -~-~-解决:
241 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师：施文俊
243 -
244 -
245 -= nfzy_case#21_20191215 =
246 -
247 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
248 -
249 -~-~-跟踪
250 -【令】：
251 -~-~-解决:
252 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
253 -售后（跟单）工程师：施文俊
254 -
255 -
256 256  = nfzy_case#20_20191209 =
257 257  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
258 258  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
259 259  
260 -~-~-跟踪
261 -
262 -(% class="box infomessage" %)
263 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
264 264  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
265 265  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
266 266  
267 267  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -269,7 +269,6 @@
269 269  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
270 270  
271 271  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
272 -)))
273 273  
274 274  ~-~-解决:
275 275  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -323,7 +323,7 @@
323 323  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
324 324  )))
325 325  
326 -= =
74 += =
327 327  
328 328  = nfzy_case#17_20191115 =
329 329  
... ... @@ -337,7 +337,7 @@
337 337  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
338 338  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
339 339  
340 -= =
88 += =
341 341  
342 342  = nfzy_case#16_20191105 =
343 343  
... ... @@ -349,7 +349,7 @@
349 349  11.5日还有此问题？
350 350  没有了
351 351  
352 -= =
100 += =
353 353  
354 354  = nfzy_case#15_20191104 =
355 355  
... ... @@ -442,7 +442,7 @@
442 442  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
443 443  售后（跟单）工程师： 施文俊
444 444  
445 -= =
193 += =
446 446  
447 447  = nfzy_case#13_20191023 =
448 448  
... ... @@ -587,7 +587,7 @@
587 587  
588 588  售后（跟单）工程师：施文俊
589 589  
590 -= =
338 += =
591 591  
592 592  = nfzy_case#6_20190925 =
593 593  
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