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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,7 +3,6 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 7  = nfzy_case#35_20200313 =
8 8  
9 9  问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
... ... @@ -10,10 +10,25 @@
10 10  
11 11  ~-~-跟踪
12 12  
13 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。占桩费原因未知，转研发确认
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
14 14  
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
23 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
24 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
25 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
26 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
27 +4、点确定，完成修正。
28 +
15 15  ~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 17  售后（跟单）工程师：YD
18 18  
19 19  = nfzy_case#34_20200310 =
... ... @@ -28,7 +28,7 @@
28 28  
29 29  【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
30 30  
31 -【技术】：我看都返回离线
45 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
32 32  
33 33  ~-~-解决:
34 34  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -322,7 +322,7 @@
322 322  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
323 323  )))
324 324  
325 -= =
339 += =
326 326  
327 327  = nfzy_case#17_20191115 =
328 328  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
337 337  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
338 338  
339 -= =
353 += =
340 340  
341 341  = nfzy_case#16_20191105 =
342 342  
... ... @@ -348,7 +348,7 @@
348 348  11.5日还有此问题？
349 349  没有了
350 350  
351 -= =
365 += =
352 352  
353 353  = nfzy_case#15_20191104 =
354 354  
... ... @@ -441,7 +441,7 @@
441 441  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
442 442  售后（跟单）工程师： 施文俊
443 443  
444 -= =
458 += =
445 445  
446 446  = nfzy_case#13_20191023 =
447 447  
... ... @@ -586,7 +586,7 @@
586 586  
587 587  售后（跟单）工程师：施文俊
588 588  
589 -= =
603 += =
590 590  
591 591  = nfzy_case#6_20190925 =
592 592  
1584094711541-685.png
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1 +XWiki.yuandong
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