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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= nfzy_case#35_20200313 =
8 -
9 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。占桩费原因未知，转研发确认
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：YD
18 -
19 -= nfzy_case#34_20200310 =
20 -
21 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
26 -
27 -【技术】：这个桩当时离线了
28 -
29 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
30 -
31 -【技术】：我看都返回离线
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= nfzy_case#33_20200303 =
38 -
39 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -问题如图：
46 -[[image:1583230578048-379.png]]
47 -\\分析：
48 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
49 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
50 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
51 -\\初步结论：
52 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
53 -)))
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊
58 -
59 -
60 -
61 61  = nfzy_case#32_20200103 =
62 62  
63 63  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -65,13 +65,13 @@
65 65  ~-~-跟踪
66 66  
67 67  【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
68 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
69 -
12 +【客】：一扫二维码就出现下图
70 70  [[image:1578036194365-874.png]]
71 71  \\~-~-解决:
72 72  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 73  售后（跟单）工程师：施文俊
74 74  
18 +
75 75  = nfzy_case#31_20200103 =
76 76  
77 77  问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
1583230578048-379.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
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