文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,265 +2,15 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
7 -= nfzy_case#35_20200313 =
8 -
9 -问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。占桩费原因未知，转研发确认
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：YD
18 -
19 -= nfzy_case#34_20200310 =
20 -
21 -问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
26 -
27 -【技术】：这个桩当时离线了
28 -
29 -【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
30 -
31 -【技术】：我看都返回离线
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师：YD
36 -
37 -= nfzy_case#33_20200303 =
38 -
39 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -(% class="box" %)
44 -(((
45 -问题如图：
46 -[[image:1583230578048-379.png]]
47 -\\分析：
48 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
49 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
50 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
51 -\\初步结论：
52 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
53 -)))
54 -
55 -~-~-解决:
56 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 -售后（跟单）工程师：施文俊
58 -
59 -
60 -
61 -= nfzy_case#32_20200103 =
62 -
63 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
64 -
65 -~-~-跟踪
66 -
67 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
68 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
69 -
70 -[[image:1578036194365-874.png]]
71 -\\~-~-解决:
72 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
73 -售后（跟单）工程师：施文俊
74 -
75 -= nfzy_case#31_20200103 =
76 -
77 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
82 -\\~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：chinyee
85 -
86 -= nfzy_case#30_20200102 =
87 -
88 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
89 -
90 -~-~-跟踪
91 -
92 -(% class="box" %)
93 -(((
94 -【背景】：
95 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
96 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
97 -[[image:1577945071419-505.png]]
98 -)))
99 -
100 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
101 -
102 -~-~-解决:
103 -
104 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师： 施文俊
106 -
107 -= nfzy_case#29_20191230 =
108 -
109 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
110 -
111 -~-~-跟踪
112 -
113 -(% class="box" %)
114 -(((
115 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
116 -[[image:1577689288291-196.png]]
117 -
118 -
119 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
120 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
121 -规则：
122 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
123 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
124 -)))
125 -
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师： 施文俊
129 -
130 -
131 -= nfzy_case#28_20191225 =
132 -
133 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -
137 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
138 -\\~-~-解决:
139 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
141 -
142 -
143 -= nfzy_case#27_20191221 =
144 -
145 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
146 -
147 -~-~-跟踪
148 -\\~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
151 -
152 -
153 -= nfzy_case#26_20191221 =
154 -
155 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
156 -
157 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
161 -
162 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
163 -~~update 20191223
164 -【shi】：分析了2例
165 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
166 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
167 -
168 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
169 -
170 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
171 -
172 -
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
176 -
177 -= nfzy_case#25_20191221 =
178 -
179 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
180 -
181 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
182 -
183 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
184 -
185 -
186 -~-~-跟踪
187 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
188 -~-~-解决:
189 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
190 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
191 -
192 -
193 -= nfzy_case#24_20191220 =
194 -
195 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
196 -
197 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
198 -
199 -~-~-跟踪
200 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
201 -~-~-解决:
202 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
203 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
204 -
205 -
206 -= nfzy_case#23_20191215 =
207 -
208 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
209 -
210 -~-~-跟踪
211 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
212 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
213 -**充值明细：**
214 -[[image:1576380509608-904.png]]
215 -
216 -**消费明细：**
217 -[[image:1576382274449-706.png]]
218 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
219 -
220 -【shi】：提醒客户按工单提交：
221 -另外：
222 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
223 -\\~-~-解决:
224 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
225 -售后（跟单）工程师：施文俊
226 -
227 -= nfzy_case#22_20191215 =
228 -
229 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
230 -
231 -~-~-跟踪
232 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
233 -
234 -(% class="box infomessage" %)
235 -(((
236 -[[image:1576373260996-972.png]]
237 -)))
238 -
239 -~-~-解决:
240 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
241 -售后（跟单）工程师：施文俊
242 -
243 -
244 -= nfzy_case#21_20191215 =
245 -
246 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
247 -
248 -~-~-跟踪
249 -【令】：
250 -~-~-解决:
251 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
252 -售后（跟单）工程师：施文俊
253 -
254 -
255 255  = nfzy_case#20_20191209 =
256 256  
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
257 257  问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
258 258  
259 -~-~-跟踪
260 -
261 -(% class="box infomessage" %)
262 -(((
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
263 263  [[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
264 264  【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
265 265  
266 266  [[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
... ... @@ -268,7 +268,6 @@
268 268  【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
269 269  
270 270  【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
271 -)))
272 272  
273 273  ~-~-解决:
274 274  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -322,7 +322,7 @@
322 322  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
323 323  )))
324 324  
325 -= =
74 += =
326 326  
327 327  = nfzy_case#17_20191115 =
328 328  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
337 337  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
338 338  
339 -= =
88 += =
340 340  
341 341  = nfzy_case#16_20191105 =
342 342  
... ... @@ -348,7 +348,7 @@
348 348  11.5日还有此问题？
349 349  没有了
350 350  
351 -= =
100 += =
352 352  
353 353  = nfzy_case#15_20191104 =
354 354  
... ... @@ -441,7 +441,7 @@
441 441  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
442 442  售后（跟单）工程师： 施文俊
443 443  
444 -= =
193 += =
445 445  
446 446  = nfzy_case#13_20191023 =
447 447  
... ... @@ -586,7 +586,7 @@
586 586  
587 587  售后（跟单）工程师：施文俊
588 588  
589 -= =
338 += =
590 590  
591 591  = nfzy_case#6_20190925 =
592 592  
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