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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -3,7 +3,33 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
22 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
23 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
24 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
25 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
26 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
27 +4、点确定，完成修正。
28 +
29 +~-~-解决:
30 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
31 +售后（跟单）工程师：YD
32 +
7 7  = nfzy_case#34_20200310 =
8 8  
9 9  问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
... ... @@ -16,7 +16,7 @@
16 16  
17 17  【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
18 18  
19 -【技术】：我看都返回离线
45 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
20 20  
21 21  ~-~-解决:
22 22  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -310,7 +310,7 @@
310 310  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
311 311  )))
312 312  
313 -= =
339 += =
314 314  
315 315  = nfzy_case#17_20191115 =
316 316  
... ... @@ -324,7 +324,7 @@
324 324  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
325 325  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
326 326  
327 -= =
353 += =
328 328  
329 329  = nfzy_case#16_20191105 =
330 330  
... ... @@ -336,7 +336,7 @@
336 336  11.5日还有此问题？
337 337  没有了
338 338  
339 -= =
365 += =
340 340  
341 341  = nfzy_case#15_20191104 =
342 342  
... ... @@ -429,7 +429,7 @@
429 429  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
430 430  售后（跟单）工程师： 施文俊
431 431  
432 -= =
458 += =
433 433  
434 434  = nfzy_case#13_20191023 =
435 435  
... ... @@ -574,7 +574,7 @@
574 574  
575 575  售后（跟单）工程师：施文俊
576 576  
577 -= =
603 += =
578 578  
579 579  = nfzy_case#6_20190925 =
580 580  
1584094711541-685.png
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1 +XWiki.yuandong
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