文档更改南方众悦

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,323 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -
6 -= nfzy_case#33_20200303 =
7 -
8 -问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
9 -
10 -~-~-跟踪
11 -
12 -(% class="box" %)
13 -(((
14 -问题如图：
15 -[[image:1583230578048-379.png]]
16 -\\分析：
17 -1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
18 -2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
19 -3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
20 -\\初步结论：
21 -因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
22 -)))
23 -
24 -~-~-解决:
25 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
26 -售后（跟单）工程师：施文俊
27 -
28 -
29 -
30 -= nfzy_case#32_20200103 =
31 -
32 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
37 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
38 -
39 -[[image:1578036194365-874.png]]
40 -\\~-~-解决:
41 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
42 -售后（跟单）工程师：施文俊
43 -
44 -= nfzy_case#31_20200103 =
45 -
46 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
47 -
48 -~-~-跟踪
49 -
50 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
51 -\\~-~-解决:
52 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 -售后（跟单）工程师：chinyee
54 -
55 -= nfzy_case#30_20200102 =
56 -
57 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
58 -
59 -~-~-跟踪
60 -
61 -(% class="box" %)
62 -(((
63 -【背景】：
64 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
65 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
66 -[[image:1577945071419-505.png]]
67 -)))
68 -
69 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
70 -
71 -~-~-解决:
72 -
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师： 施文俊
75 -
76 -= nfzy_case#29_20191230 =
77 -
78 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -
82 -(% class="box" %)
83 -(((
84 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
85 -[[image:1577689288291-196.png]]
86 -
87 -
88 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
89 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
90 -规则：
91 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
92 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
93 -)))
94 -
95 -~-~-解决:
96 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师： 施文俊
98 -
99 -
100 -= nfzy_case#28_20191225 =
101 -
102 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -
106 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
107 -\\~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
110 -
111 -
112 -= nfzy_case#27_20191221 =
113 -
114 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -\\~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
120 -
121 -
122 -= nfzy_case#26_20191221 =
123 -
124 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
125 -
126 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
127 -
128 -~-~-跟踪
129 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
130 -
131 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
132 -~~update 20191223
133 -【shi】：分析了2例
134 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
135 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
136 -
137 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
138 -
139 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
140 -
141 -
142 -~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
145 -
146 -= nfzy_case#25_20191221 =
147 -
148 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
149 -
150 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
151 -
152 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
153 -
154 -
155 -~-~-跟踪
156 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
157 -~-~-解决:
158 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
160 -
161 -
162 -= nfzy_case#24_20191220 =
163 -
164 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
165 -
166 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
170 -~-~-解决:
171 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
172 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
173 -
174 -
175 -= nfzy_case#23_20191215 =
176 -
177 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
178 -
179 -~-~-跟踪
180 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
181 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
182 -**充值明细：**
183 -[[image:1576380509608-904.png]]
184 -
185 -**消费明细：**
186 -[[image:1576382274449-706.png]]
187 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
188 -
189 -【shi】：提醒客户按工单提交：
190 -另外：
191 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
192 -\\~-~-解决:
193 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
194 -售后（跟单）工程师：施文俊
195 -
196 -= nfzy_case#22_20191215 =
197 -
198 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
202 -
203 -(% class="box infomessage" %)
204 -(((
205 -[[image:1576373260996-972.png]]
206 -)))
207 -
208 -~-~-解决:
209 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
210 -售后（跟单）工程师：施文俊
211 -
212 -
213 -= nfzy_case#21_20191215 =
214 -
215 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
216 -
217 -~-~-跟踪
218 -【令】：
219 -~-~-解决:
220 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
221 -售后（跟单）工程师：施文俊
222 -
223 -
224 -= nfzy_case#20_20191209 =
225 -
226 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
227 -
228 -~-~-跟踪
229 -
230 -(% class="box infomessage" %)
231 -(((
232 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
233 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
234 -
235 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
236 -
237 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
238 -
239 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
240 -)))
241 -
242 -~-~-解决:
243 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
244 -售后（跟单）工程师：chinyee
245 -
246 -= nfzy_case#19_20191129 =
247 -
248 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
249 -
250 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
251 -
252 -~-~-跟踪
253 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
254 -
255 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
256 -
257 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
258 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
259 -
260 -期间记录查询sql：
261 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
262 - where 1=1 
263 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
264 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
265 -**~~update 20191201**
266 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
267 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
268 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
269 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
270 -
271 -~-~-解决:
272 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
273 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
274 -
275 -= nfzy_case#18_20191128 =
276 -
277 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
278 -20191103004325148311
279 -
280 -20191029001803288027
281 -
282 -20191119000039813838
283 -~-~-跟踪
284 -
285 -(% class="box" %)
286 -(((
287 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
288 -[[image:1574927083194-722.png]]
289 -~-~-解决:
290 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
291 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
292 -)))
293 -
294 -= =
295 -
296 -= nfzy_case#17_20191115 =
297 -
298 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
299 -
300 -~-~-跟踪
301 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
302 -
303 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
304 -~-~-解决:
305 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
306 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
307 -
308 -= =
309 -
310 -= nfzy_case#16_20191105 =
311 -
312 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
313 -
314 -~-~-跟踪
315 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
316 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
317 -11.5日还有此问题？
318 -没有了
319 -
320 -= =
321 -
322 322  = nfzy_case#15_20191104 =
323 323  
324 324  日期：2019年11月4日
... ... @@ -329,29 +329,17 @@
329 329  
330 330  ~-~-跟踪
331 331  
332 -(% class="box infomessage" %)
333 -(((
334 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
335 335  
336 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
337 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
338 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
339 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
340 340  
341 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
342 342  
343 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
344 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
345 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
346 -
347 -**解决：**
348 -
349 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
350 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
351 -
352 -
353 -**【日志】：**
354 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
355 355  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
356 356  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
357 357  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -359,11 +359,21 @@
359 359  [[image:1572804242073-750.png]]
360 360  )))
361 361  
33 +其中
362 362  
35 +
363 363  ~-~-解决:
364 364  
365 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
366 366  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
367 367  = nfzy_case#14_20191101 =
368 368  
369 369  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -401,9 +401,7 @@
401 401  1、2019-11-2 修复 10月份数据
402 402  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
403 403  3、更新完成再次修复数据。
404 -~~~~~~below on 20191104
405 -1、完成系统更新。
406 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
407 407  )))
408 408  
409 409  ~-~-解决:
... ... @@ -463,11 +463,7 @@
463 463  
464 464  ~-~-跟踪
465 465  【令】：转研发进一步确认
466 -
467 -~~update 20191209
468 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
469 -以上请确认跟进
470 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
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