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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -3,6 +3,43 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  
6 += nfzy_case#35_20200313 =
7 +
8 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
13 +
14 +已告知客户巨额占桩费原因
15 +
16 +
17 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
18 +
19 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
23 +售后（跟单）工程师：YD
24 +
25 += nfzy_case#34_20200310 =
26 +
27 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
32 +
33 +【技术】：这个桩当时离线了
34 +
35 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
36 +
37 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：YD
42 +
6 6  = nfzy_case#33_20200303 =
7 7  
8 8  问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
... ... @@ -291,7 +291,7 @@
291 291  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
292 292  )))
293 293  
294 -= =
331 += =
295 295  
296 296  = nfzy_case#17_20191115 =
297 297  
... ... @@ -305,7 +305,7 @@
305 305  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
306 306  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
307 307  
308 -= =
345 += =
309 309  
310 310  = nfzy_case#16_20191105 =
311 311  
... ... @@ -317,7 +317,7 @@
317 317  11.5日还有此问题？
318 318  没有了
319 319  
320 -= =
357 += =
321 321  
322 322  = nfzy_case#15_20191104 =
323 323  
... ... @@ -410,7 +410,7 @@
410 410  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
411 411  售后（跟单）工程师： 施文俊
412 412  
413 -= =
450 += =
414 414  
415 415  = nfzy_case#13_20191023 =
416 416  
... ... @@ -555,7 +555,7 @@
555 555  
556 556  售后（跟单）工程师：施文俊
557 557  
558 -= =
595 += =
559 559  
560 560  = nfzy_case#6_20190925 =
561 561