文档更改南方众悦

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,165 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += nfzy_case#40_20200317 =
7 +
8 +问题描述：20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +【YD】：确认到南方众悦的代金券抵扣类型为服务费，这些单的服务费未满使用要求。
13 +
14 +【客户】：希望已发放的也改成抵扣总额。
15 +
16 +【技术】：如果要改发出的代金券要在数据库改
17 +
18 +【YD】：确认到客户把已有的代金券改为抵扣总额后，也麻烦技术把已发放的改一下。
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：chinyee YD
23 +
24 += nfzy_case#39_20200315 =
25 +
26 +问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
27 +
28 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
29 +
30 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
31 +
32 +~-~-跟踪
33 +
34 +【chinyee】：转研发。
35 +
36 +~-~-解决:
37 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 +售后（跟单）工程师：chinyee
39 +
40 +
41 += nfzy_case#38_20200315 =
42 +
43 +问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
44 +
45 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
50 +
51 +【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
52 +
53 +【chinyee】：可以的，工作日在处理。
54 +
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：chinyee
59 +
60 += nfzy_case#37_20200313 =
61 +
62 +问题描述：盛弘桩流量问题
63 +
64 +~-~-跟踪
65 +
66 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
67 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
68 +
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 +售后（跟单）工程师：施文俊
73 +
74 += nfzy_case#36_20200313 =
75 +
76 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
77 +
78 +~-~-跟踪
79 +
80 +
81 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
82 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
83 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
84 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
85 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
86 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
87 +
88 +[[image:1584101979285-981.png]]
89 +
90 +
91 +~-~-解决:
92 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 +售后（跟单）工程师：施文俊
94 +
95 += nfzy_case#35_20200313 =
96 +
97 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
98 +
99 +~-~-跟踪
100 +
101 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
102 +
103 +已告知客户巨额占桩费原因
104 +
105 +
106 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
107 +
108 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
109 +
110 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
111 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
112 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
113 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
114 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
115 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
116 +4、点确定，完成修正。
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：YD
121 +
122 += nfzy_case#34_20200310 =
123 +
124 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
125 +
126 +~-~-跟踪
127 +
128 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
129 +
130 +【技术】：这个桩当时离线了
131 +
132 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
133 +
134 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
135 +
136 +~-~-解决:
137 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
138 +售后（跟单）工程师：YD
139 +
140 += nfzy_case#33_20200303 =
141 +
142 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
143 +
144 +~-~-跟踪
145 +
146 +(% class="box" %)
147 +(((
148 +问题如图：
149 +[[image:1583230578048-379.png]]
150 +\\分析：
151 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
152 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
153 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
154 +\\初步结论：
155 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
156 +)))
157 +
158 +~-~-解决:
159 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 +售后（跟单）工程师：施文俊
161 +
162 +
163 +
5 5  = nfzy_case#32_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
... ... @@ -266,7 +266,7 @@
266 266  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
267 267  )))
268 268  
269 -= =
428 += =
270 270  
271 271  = nfzy_case#17_20191115 =
272 272  
... ... @@ -280,7 +280,7 @@
280 280  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 281  售后（跟单）工程师：施文俊记录  
282 282  
283 -= =
442 += =
284 284  
285 285  = nfzy_case#16_20191105 =
286 286  
... ... @@ -292,7 +292,7 @@
292 292  11.5日还有此问题？
293 293  没有了
294 294  
295 -= =
454 += =
296 296  
297 297  = nfzy_case#15_20191104 =
298 298  
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师： 施文俊
387 387  
388 -= =
547 += =
389 389  
390 390  = nfzy_case#13_20191023 =
391 391  
... ... @@ -530,7 +530,7 @@
530 530  
531 531  售后（跟单）工程师：施文俊
532 532  
533 -= =
692 += =
534 534  
535 535  = nfzy_case#6_20190925 =
536 536  
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