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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,146 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += nfzy_case#39_20200315 =
6 +
7 +问题描述： 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。
8 +
9 +[[image:1584269608791-257.png||height="229" width="512"]]
10 +
11 +[[image:1584269670982-933.png||height="189" width="561"]]
12 +
13 +~-~-跟踪
14 +
15 +【chinyee】：转研发。
16 +
17 +~-~-解决:
18 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
19 +售后（跟单）工程师：chinyee
20 +
21 +
22 += nfzy_case#38_20200315 =
23 +
24 +问题描述：这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事
25 +
26 +[[image:1584269326152-548.png||height="340" width="604"]]
27 +
28 +~-~-跟踪
29 +
30 +【chinyee】：只设置代金卷，充值送代金卷是不生效的，需要创建活动。
31 +
32 +【客户】：那可以补送给他们代金劵吗
33 +
34 +【chinyee】：可以的，工作日在处理。
35 +
36 +
37 +~-~-解决:
38 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 +售后（跟单）工程师：chinyee
40 +
41 += nfzy_case#37_20200313 =
42 +
43 +问题描述：盛弘桩流量问题
44 +
45 +~-~-跟踪
46 +
47 +平台现在的流量有点大哦，按你们之前评估的一台机器一个月30M完全跑不了。
48 +10台设备（路由器中显示20个设备，就是20个枪，10台桩），3个月用了10G
49 +
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
53 +售后（跟单）工程师：施文俊
54 +
55 += nfzy_case#36_20200313 =
56 +
57 +问题描述：会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价
58 +
59 +~-~-跟踪
60 +
61 +
62 +因为之前 136那个重复了导致后面的编辑出问题，刷新页面重新进就可以，原bug我们也会修复
63 +\\会员管理中，以下操作出错，疑似js变量影响引起
64 +1、搜 13610585001 ，手机有重复的案例。
65 +2、进入编辑一个，改一个人群电价，提示错误。退出。
66 +3、在13610585001列表页，点编辑，出错。
67 +4、输入框搜索 15818786678，点编辑，出错。
68 +
69 +[[image:1584101979285-981.png]]
70 +
71 +
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +售后（跟单）工程师：施文俊
75 +
76 += nfzy_case#35_20200313 =
77 +
78 +问题描述：充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +
82 +【YD】：该账单的桩在充电期间并未发现特别的故障，账单也不是故障账单。经确认他该站点的占桩费设置为充电结束开始 免费时长0分钟 每分钟60元占桩费，该单占桩费是此设置的计算结果。
83 +
84 +已告知客户巨额占桩费原因
85 +
86 +
87 +补充：下午15点左右 客户反应他们暂时不方便调整占桩费请我们代为调整。 在15：30将占桩费调整为 充电结束开始 免费时长60分钟 每分钟0.2元占桩费
88 +
89 +客户想处理的巨额占桩费账单，让客户在“故障账单”内“重新计算”进行处理。
90 +
91 +[[image:1584094711541-685.png||height="622" width="287"]]
92 +\\~~ update 2020-3-13 18:45 by shi
93 +占桩费误收 利用 异常账单的修复机制 修正数据的操作步骤：
94 +1、依次进入“首页/营收管理/账单管理/故障账单”，账单号 栏输入 已知的问题单号，点搜索。此处以问题单号“20200313095427476077”为例。
95 +2、结果中 点 “手工修正”，弹出界面点“重新计算”（前提需先修正站点占桩费价格），核对左侧重新计算的总费用。
96 +3、如需发送微信通知对应用户，左小角取消勾选“不发送微信通知”。
97 +4、点确定，完成修正。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：YD
102 +
103 += nfzy_case#34_20200310 =
104 +
105 +问题描述： 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。
106 +
107 +~-~-跟踪
108 +
109 +【YD】：该订单确实未结束充电，不确定原因 转技术分析。
110 +
111 +【技术】：这个桩当时离线了
112 +
113 +【YD】：他后续点结束充电也没用吗？他点了几次
114 +
115 +【技术】：我看都返回离线，应该是网络故障。
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：YD
120 +
121 += nfzy_case#33_20200303 =
122 +
123 +问题描述：同一手机号15718315655存在两个用户
124 +
125 +~-~-跟踪
126 +
127 +(% class="box" %)
128 +(((
129 +问题如图：
130 +[[image:1583230578048-379.png]]
131 +\\分析：
132 +1、名为“粤AD55255”在2019年11月进行多次 刷卡充电，平台收到车架号都是为“LGXCE6DB8J0091469”（猜测是公交），之后没有充电记录。（memberId=f06660fc09e111ea9d7e00163e0e8eb7）
133 +2、粤AD55255 绑定了充卡片，卡号为：0015000000000062
134 +3、和第2项同一类型的账号 还有： 粤AD41441  18898416868  0015000000000063
135 +\\初步结论：
136 +因“粤AD55255”是虚拟账号，是在后台手工修改手机号。
137 +)))
138 +
139 +~-~-解决:
140 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 +售后（跟单）工程师：施文俊
142 +
143 +
144 +
5 5  = nfzy_case#32_20200103 =
6 6  
7 7  问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
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