文档更改南方众悦

在2020/03/17 15:02上被yuandong he修改
从版本< 38.1 >
由shi chuck编辑
在2020/03/03 18:16上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/11/04 02:13上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,298 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= nfzy_case#32_20200103 =
6 -
7 -问题描述：海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【令】：13922122718 此用户当前正在充电中，单号：20200103150930797352。
12 -【客】：一扫二维码就出现下图。 研发回答：有时候状态没更新到，超过5分钟会自动消失的
13 -
14 -[[image:1578036194365-874.png]]
15 -\\~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -= nfzy_case#31_20200103 =
20 -
21 -问题描述：手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -
25 -【令】：该账号没有选择绑定运营商，所以在南方众悦的平台下没有看见，虽然数据只能看到南方众悦下的。
26 -\\~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：chinyee
29 -
30 -= nfzy_case#30_20200102 =
31 -
32 -问题描述：mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果
33 -
34 -~-~-跟踪
35 -
36 -(% class="box" %)
37 -(((
38 -【背景】：
39 -1、南方众悦mc2.0 12月更新
40 -2、客户月初周期结算，mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果不符（多出2020-1-1数据），2019-12-1至2020-1-1
41 -[[image:1577945071419-505.png]]
42 -)))
43 -
44 -【chinyee】：因为日期区间选择了2019.12.01-2020.1.1 所以会有1.1的数据，区间选择20191201-20191231即可。
45 -
46 -~-~-解决:
47 -
48 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 -售后（跟单）工程师： 施文俊
50 -
51 -= nfzy_case#29_20191230 =
52 -
53 -问题描述：对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -(% class="box" %)
58 -(((
59 -【背景】：南方众悦2017年对接过“羊城充”（子运营商），其中“MA59RJTY6”为“南方众悦”营业执照，（此配置中运营商ID可能是错的）案例见下图：
60 -[[image:1577689288291-196.png]]
61 -
62 -
63 -**粤易充机构的 运营商ID=730486030；羊城充机构的 运营商ID=589527752；**
64 -【粤易充 对接】：当前需为南方众悦配置 子运营商 对接粤易充，类似案例可参考“zshy_case#24_20191128”。
65 -规则：
66 -1、羊城充的情况 填羊城充营业执照。
67 -2、粤易充的情况 填粤易充营业执照  730486030。
68 -)))
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师： 施文俊
73 -
74 -
75 -= nfzy_case#28_20191225 =
76 -
77 -问题描述：我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -
81 -【shi】：1、 多建个站点，单独计费 是否接受？。2、地锁的进度可和产品了解下先。
82 -\\~-~-解决:
83 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
85 -
86 -
87 -= nfzy_case#27_20191221 =
88 -
89 -问题描述：客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -\\~-~-解决:
93 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
94 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
95 -
96 -
97 -= nfzy_case#26_20191221 =
98 -
99 -问题描述：20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037
100 -
101 -以上公交车账单未识别到VIN码 无对应车牌
102 -
103 -~-~-跟踪
104 -【YD】：经数据库查询，上面几张单都未查询到VIN。
105 -
106 -[[image:1577065214927-338.png||height="425" width="899"]]
107 -~~update 20191223
108 -【shi】：分析了2例
109 -1）20191207132933392164 chargeStart和chargeEnd 仅差一分钟（心跳可能未来的及上传），但电量是27,59 。怀疑是异常账单 或 转技术进一步分析
110 -2）20191203001217218499  充电时间近1小时，db中 显示 确实未收到 车辆之 vin 码，可和客户确认。
111 -
112 -【令技术】：其中有两张单充电时间只有一分钟，还没有上传vin就结束了；另外三张单是桩的问题没有上传到vin。
113 -
114 -【chinyee】补救方法：在充电记录页面输入账单号，右侧操作栏点击“车牌设置”，输入车牌号。然后在故障账单页面，点击“手动修正”，再点击“重新计算”，再按“确定”即可。
115 -
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
120 -
121 -= nfzy_case#25_20191221 =
122 -
123 -问题描述：部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。
124 -
125 -[[image:1577063307637-282.png||height="345" width="349"]]
126 -
127 -= [[image:1577063326662-625.png||height="264" width="600"]] =
128 -
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -【令技术】：历史数据可能之前bo1设置不正确，被隐藏了，现在已经恢复
132 -~-~-解决:
133 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 -售后（跟单）工程师：chinyee  YD
135 -
136 -
137 -= nfzy_case#24_20191220 =
138 -
139 -问题描述：代金卷绑定站点时可以看到令狐充的站点，而且南方众悦的电站有两个站点ID。
140 -
141 -[[image:1576804783956-907.png||height="353" width="274"]][[image:1576804799914-212.png||height="305" width="337"]]
142 -
143 -~-~-跟踪
144 -【令】：南方众悦看到令狐充站点的问题是因为配置了令狐充互联互通， 现在只要把计费方式改为对方系统计费就看不见了。后续我会修改为纯数据对接的子运营商都不显示对方站点
145 -~-~-解决:
146 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
148 -
149 -
150 -= nfzy_case#23_20191215 =
151 -
152 -问题描述：客户反应充值和消费不匹配。
153 -
154 -~-~-跟踪
155 -【客】：“两条消费20.67+1.95＋余额18.9=41.52他充了60”
156 -【shi】：平台分析，2018年10月至今，用户于2019-10-02 18:42:50 注册会员，注册手机号：13719389398。截止目前消费161.1元，充值180元，当前余额 18.9元。两者数据完全匹配： 180-161.1=18.9元
157 -**充值明细：**
158 -[[image:1576380509608-904.png]]
159 -
160 -**消费明细：**
161 -[[image:1576382274449-706.png]]
162 -\\目前看是否你们的计算方式有误？
163 -
164 -【shi】：提醒客户按工单提交：
165 -另外：
166 -为了高效的解决售后运营问题请依照约定按工单格式提供，工单包含了问题排查的关键数据。随意的截图需要我方投入更多的经历分析处理，因资源分配问题，可能会压后处理时间，望理解，谢谢。
167 -\\~-~-解决:
168 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
169 -售后（跟单）工程师：施文俊
170 -
171 -= nfzy_case#22_20191215 =
172 -
173 -问题描述：反应账户到10元不能继续充电
174 -
175 -~-~-跟踪
176 -【令】：bo2升级是默认10元，改为1元暂时解决。并告知客户此配置。
177 -
178 -(% class="box infomessage" %)
179 -(((
180 -[[image:1576373260996-972.png]]
181 -)))
182 -
183 -~-~-解决:
184 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
185 -售后（跟单）工程师：施文俊
186 -
187 -
188 -= nfzy_case#21_20191215 =
189 -
190 -问题描述：一些充值账单，比如1121050839869， 发生了重复导致用户充值成功，但没有进入到bo用户余额，这些他们有没有在微信商户那边手工退款， 这个对应的微信单号是4200000432201911219687530302
191 -
192 -~-~-跟踪
193 -【令】：
194 -~-~-解决:
195 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
196 -售后（跟单）工程师：施文俊
197 -
198 -
199 -= nfzy_case#20_20191209 =
200 -
201 -问题描述：南方众悦旧平台 18898416868 支付金额为0但有实充金额
202 -
203 -~-~-跟踪
204 -
205 -(% class="box infomessage" %)
206 -(((
207 -[[image:1575859071167-542.png||height="164" width="737"]]
208 -【令技术】: 南方众悦实际上是有充值到的，可以查到微信商户的支付记录。4月份的时候出现过问题导致没有保存到金额。
209 -
210 -[[image:1575870981078-452.png||height="30" width="1054"]]
211 -
212 -【令】：后台充值了300元，但在会员管理查看该账户余额为0。
213 -
214 -【令技术】：他是因为之前打开了修改会员窗口，充值之后再回到那个旧窗口改用户信息。旧系统有个问题，每次如果想要改用户信息，都要重新点“修改”来操作，不能在之前打开过的修改会员窗口操作
215 -)))
216 -
217 -~-~-解决:
218 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 -售后（跟单）工程师：chinyee
220 -
221 -= nfzy_case#19_20191129 =
222 -
223 -问题描述：荔通巴士的账号查不到统计报表（日期：9.25-10.26）
224 -
225 -[[image:1575013211113-277.png||height="254" width="451"]]
226 -
227 -~-~-跟踪
228 -【chinyee】：1.充电消费月报表，查询条件为 子运营商选择荔通巴士，查询10月份充电记录，只有10.31号才有充电记录。9月份无记录，11月有记录。
229 -
230 -2.从数据库查找，按照客户的查询条件来查找也无记录。
231 -
232 -3.9.27号我帮客户导入车牌号，荔通和溢通巴士-1的部门设置与广州二汽公司是一模一样的，包括电价计费分组和绑定子运营商。怀疑客户在10.31号前荔通部门绑定的子运营商并不是荔通巴士。
233 -【shi】：可参看 nfzy_case#14_20191101，和这个有关系，我当时修复的仅时间大于10.26日可能
234 -
235 -期间记录查询sql：
236 -select t1.c_billing_id,t1.C_SUBOPERATOR,t2.C_SUBOPERATOR from recharge_history t1 left join member_bill t2 on t1.id=t2.C_RECHARGE_HISTORY_ID
237 - where 1=1 
238 -and t1.C_CREATE_DATE>'2019-9-25'
239 -and t1.C_SUBOPERATOR=15 and t1.C_SUBOPERATOR<>t2.C_SUBOPERATOR;
240 -**~~update 20191201**
241 -1、以下sql查得已录入之荔通公交 63辆。
242 -SELECT * from department_vehicle WHERE department_id=26;
243 -2、recharge_history中 2019-9-25  至 2019-11-1期间，荔通公交车牌最早一辆充电发生在  2019-10-31 01:31:48，sql条件片段见下。
244 -C_VIN_CONVERTED in (SELECT vin from department_vehicle WHERE department_id=26)
245 -
246 -~-~-解决:
247 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
248 -售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
249 -
250 -= nfzy_case#18_20191128 =
251 -
252 -问题描述：新塘的三个账单没有读到车架号  查一下提供客户
253 -20191103004325148311
254 -
255 -20191029001803288027
256 -
257 -20191119000039813838
258 -~-~-跟踪
259 -
260 -(% class="box" %)
261 -(((
262 -【令】：见下图，初始的车架号机器码也未收到，初步判断 非公交充电。
263 -[[image:1574927083194-722.png]]
264 -~-~-解决:
265 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
266 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
267 -)))
268 -
269 -= =
270 -
271 -= nfzy_case#17_20191115 =
272 -
273 -问题描述：客户新站点落地。见[[attach:南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc||target="_blank"]]
274 -
275 -~-~-跟踪
276 -【令】：客户要求我方为其进行站、桩、价格配置。可11.18此周再进行。
277 -
278 -【YD】：20191118 新建站点“南方众悦海南立交充电站(建设中)”，新建收费(旧平台)，新建桩ID：44030600100000206001 - 44030600100000206010
279 -~-~-解决:
280 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
281 -售后（跟单）工程师：施文俊记录  
282 -
283 -= =
284 -
285 -= nfzy_case#16_20191105 =
286 -
287 -问题描述：盛弘要求查 0015000000000061、0015000000000069不能充电情况
288 -
289 -~-~-跟踪
290 -11.5日凌晨？ 还是11.4日凌晨？
291 -11.4凌晨问题当时我们处理掉了，并充产生异常数据，导致账户余额不足。
292 -11.5日还有此问题？
293 -没有了
294 -
295 -= =
296 -
297 297  = nfzy_case#15_20191104 =
298 298  
299 299  日期：2019年11月4日
... ... @@ -304,29 +304,17 @@
304 304  
305 305  ~-~-跟踪
306 306  
307 -(% class="box infomessage" %)
308 -(((
309 -**背景：**
15 +因当日有新bo更新，当日未有结果。
310 310  
311 -* 盛弘直流桩，新塘充电站此站版本皆为 2090104。
312 -* 南方众悦奥体充电站  版本皆为 2090104。
313 -* BO端余额不足自动停之机制：【账号累计未正常结算的账单总额 】小于【账户余额】。
314 -* [[点我查看>>doc:产品FAQ.B2B充电.WebHome]]模式一“站点一卡通刷 ”会计算充电电价（报表统计用），但不实际扣费，避免频繁充值。
17 +2019-9-12 23:50，此问题又发生。
315 315  
316 -**初步分析：**
19 +~-~-分析
317 317  
318 -1. 新塘充电站  刷卡对应虚拟用户ID=56311148， 客户初始建立 后台充值 9998.99元。
319 -1. 累计的未结算账单 金额超过  【账户余额】。
320 -1. 几例账单 平台电量 大于5000度，见下【日志】，转研发跟进。
321 -
322 -**解决：**
323 -
324 -1、因问题发生在凌晨， 临时为虚拟账号充值 至 9009998.99，先供现场使用。
325 -2、站点虚拟账号，后需创建时，金额尽量大点，可以避免类似。另外，新塘并充是最近才启用的吗？
326 -
327 -
328 -**【日志】：**
329 -根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**背景：**
24 +2090104
25 +\\【日志】：根据日志截图片段 挑选 金额 异常账单 几例，
330 330  <Personal:56311148 billingId:20191104000123604152 金额(分):740415>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7793.84
331 331  <Personal:56311148 billingId:20191104000229411848 金额(分):686638>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：7227.77
332 332  <Personal:56311148 billingId:20191104000054091279 金额(分):496362>设备账单电量：0 | 平台账单电量（度）：5224.86
... ... @@ -334,11 +334,21 @@
334 334  [[image:1572804242073-750.png]]
335 335  )))
336 336  
33 +其中
337 337  
35 +
338 338  ~-~-解决:
339 339  
340 -状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
38 +客户自行通过异常账单找到账单并修复，问题解决。
341 341  
40 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 += =
47 +
342 342  = nfzy_case#14_20191101 =
343 343  
344 344  问题描述： bo1.0  ，荔通巴士的账号 ltbs 看不到 对应公交充电。
... ... @@ -376,9 +376,7 @@
376 376  1、2019-11-2 修复 10月份数据
377 377  2、系统要更新修复一个问题计划2019-11-4操作。
378 378  3、更新完成再次修复数据。
379 -~~~~~~below on 20191104
380 -1、完成系统更新。
381 -2、新塘 公交子账号 报表记录 数据已纠正。系统更新后，后续充电会正确分派到子帐号中
85 +
382 382  )))
383 383  
384 384  ~-~-解决:
... ... @@ -385,7 +385,7 @@
385 385  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
386 386  售后（跟单）工程师： 施文俊
387 387  
388 -= =
92 += =
389 389  
390 390  = nfzy_case#13_20191023 =
391 391  
... ... @@ -438,11 +438,7 @@
438 438  
439 439  ~-~-跟踪
440 440  【令】：转研发进一步确认
441 -
442 -~~update 20191209
443 -客户：新塘账号报表勾选未分组，不能查得预期数据。
444 -以上请确认跟进
445 -\\~-~-解决:
145 +~-~-解决:
446 446  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
447 447  售后（跟单）工程师： 施文俊
448 448  
... ... @@ -530,7 +530,7 @@
530 530  
531 531  售后（跟单）工程师：施文俊
532 532  
533 -= =
233 += =
534 534  
535 535  = nfzy_case#6_20190925 =
536 536  
1574927083194-722.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -140.8 KB
Content
1575013195381-795.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.0 MB
Content
1575013211113-277.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.0 MB
Content
1575859071167-542.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.2 KB
Content
1575870981078-452.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -8.0 KB
Content
1576373260996-972.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.6 KB
Content
1576380509608-904.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -102.6 KB
Content
1576380826309-251.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -118.2 KB
Content
1576382274449-706.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -123.6 KB
Content
1576804726609-693.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.2 KB
Content
1576804783956-907.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -45.8 KB
Content
1576804799914-212.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.3 KB
Content
1577063268722-596.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -60.9 KB
Content
1577063284937-646.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -86.2 KB
Content
1577063307637-282.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -60.9 KB
Content
1577063326662-625.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -86.2 KB
Content
1577065214927-338.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.yuandong
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -174.2 KB
Content
1577689288291-196.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31.3 KB
Content
1577945071419-505.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.8 KB
Content
1578036194365-874.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -195.4 KB
Content
1583230578048-379.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.9 KB
Content
南方众悦-微信充电系统落地清单_20191113.doc
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -47.0 KB
Content